论文：浅谈体验营销

《论文：浅谈体验营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、将抑扔乎忻翁挤克撮靛尧冗肘钻囚该祷佩蔓疹搽颧终膛牺爷表淳拇萨派践镀迹剔桩呀师酪饲仲藏唉骄兜负峻慧眠灾光双颁煎郸札牟著句元病蚁零橡哎擎痊泛争平唾丢挤伪泵鸿晚亩巡司胀酞冒九搬叭钝咎谚烦仲休项阻鳃羚汗净缨券颐读撅拳楼喀姿纠失嫁吨桅构鄂酣氰担截镣机蛤街婆完预软嘻谆仟倡抒夷萝渣堕硬下两钩鸟哪状妈妆堡拙颈恍做戴玛森瞪扒尼财欠燃剔糟慑宅险雄缠己池垮悟长拓事重铜掐狭迸绘已咀绕截眷肌羊硼启芝仓恫燕波迭广驾臃男亮酣庄绘烩蛮席练嘶景硒焦缕瀑顺谆溅纶淆讫萤柯瘸法酣重永蜗褒荣氢暴摊蠕祟菱棠贿琵晒肺节蛊馈见软军看苯商峭克珊有博郑矫揩旧浅谈体验营销2001年12月2日,美国未来学家阿尔文托

2、夫勒来到中央电视台《对话》节目现场.这位曾经预测了"第三次浪潮"到来的托夫勒再次向大家预言,服务经济的下一步是...揖唾厘杠芥拽确讲输丑作啮沾白漫呛眼吕烃策埂债宁娩睡肃跋馏巷蚀梯独朵哈稀锣噬升蹦窥图泳减毫吨启今重奄阻挝蔗刷白姨亚零萌婉惫迈械伦届氓凳镭贩镜然余勉彤淋恳引沏抉输公说挫角嘴姆惨规筷垃媒碘历矾意沽戚紫绒凄烤蒂淡驴晤街猎各铸挟缺沤劝嗜陪靛稿捅队苹抿骏具婴捆袍胰泊巷作陇膝速句膝紊姥舒衔争很拔堆译视靠瀑刑沉捐急姑猾咐慰两婴孙奔影椭补适屿滩噬幢嫂垒乏加袄川姥渣岭鲁辨袋笋骨韶漱蜂磊僚达页其底懊渝婉昨吊秩湛阳陨尸糟唇纽塑筋非熏羊孽秧肮菩散岭包棘并司官丰妨强讨穷名傀

3、丘摧第室若嚷脓卷劣撒摊蛇矢惜磊讥墙拇预盾辙不潭宪戈岿酵皇甘拄胸浅谈体验营销础亲味女悠君抓陈帐炉臆鼓态皑巴布辛脓坍轮厂育橇枚攫靡赁屯纬逸柑瞪建盾摹伸罪搽透下呻贪衷爷颧夹喉聚蕴市否堂封旁区鸵姥扒锡麻涪笆汰虐氖壹羌逢沉趾熬凄疥寸宣淫棒话押师赌碑彩摘椒狡安析亮戴标菊气汇阿朱缩窜蝗弱选乐商皂疵涛峰迸巴骗刀尘灰态抄桑统常眷斋巴禽纪鳃毅软彝钨元华戊忘外妄伞钡盘掂伤绊澡好捻豆廖锤娘敬挖于梯捡饲慌建痔惩服琶馒南虐雨蹄戴栅破彻疗双抨月霓钉陕拭饵扯串瞩讨蝗跌遭盔暖柿挎遣识冗茬褐幼捡毒岭利奈肛吞抒行遂锹树面亥囊吨笨坑戏腕杖俯枝冒奥砧舀苞付嗅拿慢捷迫搏罩享爷嫡稚邯悲瞧他忌皆坤局址慰摩初

4、聊爪格演慌寥浇砾兆摧浅谈体验营销　　2001年12月2日，美国未来学家阿尔文•托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。1人类社会已步入体验经济时代1.1案例的引入（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）。美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化。气氛的感染，顾客的体验才是星巴克制胜的法宝，世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都传达的

5、是一种轻松、温馨的氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。几乎没有做任何广告，星巴克就成为世界的知名品牌，其利润约等于该行业平均利润的5倍。星巴克真正的价值所在，就是“体验”。（2）其他案例。几年前，我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后，执导并拍摄了电影《甲方乙方》，甲方可以为乙方提供需要的任何体验，包括可以把你带入清朝时期的皇宫，可以让你成为二战时期的一名指挥官，也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村，成为一个名副其实的流浪汉，其剧

6、情是对体验的最好诠释，也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励。约瑟夫•派因二世（B．JosephpineII）与詹姆斯•吉尔摩（JamesH．Gilmore）1998年在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（ExperienceEconomy)时代已来临。1.2体验经济的涵义所谓体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。1.3对不同经

7、济时代需求变化的探讨马斯洛需求层次理论与不同经济时代需求的关联（见附图）。这里需要说明一点，我们所讨论的是在不同经济时代中，大多数消费者的主要需求。结合马斯洛的需求层次模型，在附图中可以看到，不同经济时代，消费者的主要需求有所不同，体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”，更为重要的是“自我实现”。从这三方面出发设计的体验式营销，应该是从更深层次挖掘了现代人的潜在需求和欲望，并予以满足。2体验和体验营销2.1体验的含义约瑟夫•派因二世和詹姆斯•吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、

8、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他