论文_旅游体验营销

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1、旅游体验营销I、八-、・一、刖§随着社会不断地发展进步，人们的生活水平也在随之提高，物质生活已经不再是人们唯一追求的目标，越來越多的人们开始注重精神的满足，开始懂得享受生活。这种对于生活需求的转变映衬了人类社会正在从服务经济走向体验经济的时代发展。在体验经济时代，个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视，人们开始追求消费前、消费中和消费后的体验，渴望享受到产品功能、利益以外的感官体验和口我实现。这就导致了企业的营销环境发生着急剧的变化，企业必须在新的营销环境下改变传统的营销策略来创造、传递价值，实现营销策略创新，以更好地满足顾客需求，即体验营销应运而生了。二、体验经济与体验营销所

2、谓体验经济，就是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。在感性满足阶段，消费者看重的不是产品数量和质量，而是为了一种感情上的渴望而追求商品与理想自我概念的吻合。对消费者这一消费特征的认识，使体验经济应运而生。体验营销是伴随着体验经济产生的新营销方式。所谓体验营销，就是企业以满足消费者追求美好体验的需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体,为他们提供高质量休验产品的一切活动的总称。与产品营销、服务营销相比，体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，力图通过满足顾客的体验需耍而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。三、发展旅游体验营销的必要性旅

3、游服务的本质是为旅游者提供一种或多种经历和休验，可以说休验与旅游有着直接的天然的联系，旅游者花费时间、金钱和精力，想换得的就是i种不同于惯常生活的新鲜体验。那么，旅游者在消费一项旅游服务时，他的主观感受与反应就显得尤为重耍，这正是旅游企业实施营销的中心关注点，也是旅游产品的实际魅力所在。休验经济时代的到来，要求旅游金业必须适应营销环境的变化，转变传统营销观念，树立体验营销理念，使体验营销成为旅游营销的主耍营销策略，这对于提升旅游业的经营质量和经济效益，促进旅游业的更好发展有着重要意义。(1)旅游消费需求的变化呼唤体验式营销。旅游产品的生产与消费是同时进行的，这就意味着游客必须参与

4、旅游产品的生产过程，这正好符合了体验营销与消费者互动的特征。旅游的实质就是-•种异地体验，它是游客在旅游过程中一种或多种体验组合起来所形成的完整经历。这些体验包括娱乐体验、审美体验、教育体验和逃避现实体验等。旅游活动的开展本身也就是旅游资源及旅游工作人员(同时他们也在充当营销者)同旅游者相互作用的过程。旅游企业就应该好好利用这种相互作用，让游客充分参与其中，享受旅游体验的乐趣。(2)冇利于提高游客满意度，带來顾客忠诚一般来说，消费者在消费过程屮主要追求产品或服务的实际效用和心理价值，要使顾客满意主要是靠产品或服务的实际效用，但要给其更高层次的满足甚至是惊喜，则更多地要考虑如何提高

5、产品或服务的心理价值。旅游产品的心理价值是和体验密切相关的。旅游体验来自于旅游活动对内心思想的触动,它所带来的感观、情感和文化价值，将同旅游产品和旅游服务共同构成旅游价值。旅游产品的无形性决定了游客在购买Z前难以比较旅游产品的性价比，难以理解消费，游客人多只能根据自己的感性判断来选择旅游产品，这就使关注到顾客感性消费的体验营销有了用武之地。在一个合理的价格水平上，那些能够较好满足旅游者的体验需求的企业将更能赢得顾客的青睐。精明的旅游消费者一旦发现哪家旅游企业能提供所需的体验时，就会持续购买，这样他们就省去了寻求新的旅游企业的成本和风险。这种购买活动简化降低了旅游消费者的交易成本，

6、使供需双方实现双赢。(3)有利于旅游企业找准产品定位，开展差异化经营大众旅游时代的旅游产品往往具有均质、标准化、容易仿制等特点，因为缺乏核心竞争力而导致以降价为特征的激烈的市场竞争。然而，与工业产品不同的是,旅游企业进行成本控制的后果，往往导致产品质量以更快的速度下滑。这也就是旅游市场上出现越來越多的散客自助旅游的原因，这种现象在某种程度上正是对大众旅游弊端的一种逆反。旅行社产品类型与服务的提供方式必须适应不同的消费人群的消费需求。而体验营销就是针对不同的消费群体、不同层次的消费需求,结合旅游景区的自然及人文特色，进行差异化、个性化设计，为顾客创造独特的体验，从而提升其核心竞争力

7、。四、旅游体验营销模式据旅游自然环境的不同以及从事旅游发展企业特色的不同，需要因地制宜的运用体验营销创建旅游品牌策略，实施不同的体验营销模式。(1)娱乐营销模式娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐Z屮，通过为潜在旅游者创造独无二的娱乐体验来吸引他们，达到促使其购买和消费的FI的。旅游企业应将娱乐营销的思想贯穿于旅游营销过程的始终，在顾客旅游的整个经历中吋吋地加入娱乐体验，使整个旅游过程变的有趣而愉快，从而提升顾客的满意度。