企业运营管理最佳实践

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1、企业运营管理最佳实践培训与研讨施工企业流程管理体系建设培训时长：6-9课时主讲人员：张何之联系方式：13761145781zhanghezhi@hywit.comBestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践主讲人简介¾张何之，西安交通大学管理科学与工程硕士，十年制造及运营管理经验，曾任职于联想集团（制造经理）、平安集团（运营经理/审计经理）、上海攀成德企业管理顾问有限公司（合伙人），现为上海核智信信息技术有限公司首席执行

2、官、中国精益建造技术中心业务管务主管¾SixSigma黑带（SBTI），在产品制造管理、服务运作管理、企业运营管理方面有深厚的理论及实践积累¾亲自主持过中国水电集团，中铁建工集团、中铁三局集团、中铁二局城通公司、中铁建设集团，中国化工建设集团第四公司，华西集团上海公司，山西建工集团安装公司、三建公司等十余项施工、房地产集团、设计院企业战略规划、组织管控、人力资源、流程管理及信息化咨询项目¾曾任西安交通大学EMBA、MBA高级管理培训中心主任助理，拥有丰富的培训、研讨活动的组织及教学经验¾多家制造企业LeanSixSigma管理咨询项目经理和《成本压缩•工厂淘金》课程讲师BestOper

3、ationPractices“BringingWorldClassExecution”2课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践施工企业流程管理体系建设Part1施工企业流程管理概述1.1流程管理概述1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2施工企业流程体系设计Part3施工企业流程案例研讨Part4施工企业流程管理实施BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-6

4、4262151-8011/8012企业运营管理最佳实践制造企业流程管理的典范——DELL的跨部门流程管理1网上下订单（客户-销售部）12小时2零部件战略采购（销售部-采购部）6交付4组装生产（商务部-客户）（生产部-销售部、采购部、质量12小时部、运输部）1-2小时1-2小时3-5天5成品出货3供应商来料（运输部-商务部）（采购部-质量部）4-6小时BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践从两个最常见的词谈起•什么

5、是顾客？–顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客。•什么是订单？–订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。•你清楚你所处的组织环境么？–在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践流程相关概念•哈黙（H

6、ammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！若干活动输入资源输出结果BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践案例研讨：你知道顾

7、客将会哪些要求吗？假设您是一个非常成功的影院老板。你要去国外出差三个月。您要求影院经理每周一上午给您传真一份报告，该报告包括五项对您最为重要的数据。您将如何确定需要哪些数据？请说出对您来说重要的五项数据。1.2.3.4.5.BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践案例研讨：