中小型外贸公司服务营销策略研究

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1、西南交通大学硕士学位论文中小型外贸公司服务营销策略研究姓名：胡春菊申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：高增安20091001西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要我国外贸业在是中国加入WTO后，已逐步进入了全面发展的历史阶段。对于先入为主的公司，在规模、品牌、人才、技术、机构等方面都占据了明显的优势，而作为中国外贸业的重要组成部分——中小型外贸公司，其发展时间短，资源积累少，面对大型外贸公司和外资公司的内外“挤压"，在这个管理尚不规范、运作尚不成熟的国内市场，中小型外贸公司如何在夹缝中求得生存和发展，一直

2、以来都是管理者面对的挑战，也是业内学者研究讨论的焦点问题。作为中小型外贸公司，是沿袭大型外贸公司曾经的发展模式，还是在新的市场环境下，寻求可行而有效的创新发展模式?都是市场在思考和尝试在做的事情。本文从服务营销研究的核心问题入手，结合国内外贸市场的竞争格局，中小型外贸公司的生存状况，以及国内外贸市场在竞争手段和外贸营销方面存在的诸多问题，分析得出中小型外贸公司实施服务营销策略的必要性。同时运用战略管理和服务管理的相关理论和工具，针对国内中小型外贸公司在市场营销和服务方面存在的问题，提出了中小型外贸公司的服务战略、

3、营销组合策略，并对服务7P的服务营销组合策略进行了创新，提出了“7P+4C”的服务营销组合。为保证服务营销体系的有效实施，本文从企业文化建设、业务流程改造、服务质量管理、信息平台建设等四个方面阐述了服务营销的实施策略，并提出注重业务流程改造中对“关键时刻’’的确定和管理，增加客户的感知服务质量。上述服务战略、服务营销组合策略以及实施策略中的四个方面必须全面均衡发展，否则，每个部分都可能成为阻碍发展的“短板”。对中小外贸公司来说，建立完善的客户服务体系，并能有效地贯彻实施，在管理水平上也将是的一个重大考验。关键词：

4、中小型外贸公司：服务营销体系：客户服务管理：客户满意度AbstractTheInternationalBusinessindustrybeginstogotoanewhistoficalperiodoftherounddevelopment,sinceChinarestartedinternationalbusiness，especiallyafterChinaentersWTO．Thecompanieswhichhavefirstenteredthisareahaveobviousadvantageinbran

5、drecognition，companysize，talents，technique，andcompanystructureandSOon．Butsmall··to·-midInternationalBusinesscompany,whichisaindispensablepartinwholeChineseInternationalBusinessindustry,confrontmanyproblems，includingshortdevelopingtime，smallaccumulationofmarke

6、tresource，hil曲competitionwithlarge—sizeinsurancecompaniesandforeigninsurancecompanies．Now,howsmall—to—midIntemationalBusinesscompaniessurviveanddevelopinChineseimmaturemarketbecomehotpoints．Thisarticlefollowscoreproblemsinresearchofserviceandcombineswiththech

7、aracteristicofChineseInternationalBusinessmad(etandcharacteristicofthesurvivesituationofinsmall·-to--midInternationalBusinesscompaniestogetoutthenecessityofimplementingservicesalestrategyinsmall-to—midInternationalBusinesscompanies．ThenitUsestoolsandtheorieso

8、nstrategymanagementandservicemanagememtodesignsaleservicesystemsforproblemsonmarketsaleandserviceinsmall．sizeandcreativelyclaimtheservicesalecombinationof“7p+4C”．Thissystemmairayincludess