名门世家管理制度

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----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------名门世家案场管理制度为了加强工作管理，提高工作效率，规范员工行为，特制订本制度。本制度是规范员工行为的依据,是评价员工言行的标准。每位工作人员应从我做起，从岗位做起，自觉遵守各项规章制度。仪容仪表一、售房部形象礼仪统一标准如下1.关于着装：所有销售中心员工上班时间必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象，违者每次乐捐10元。2.关于妆容、发型：必须化淡妆上岗，女士长发过肩，上班时间必须束起,不得披发违者每次乐捐10元。3.指甲不得涂染颜色艳丽的指甲油，违者乐捐10元。4.早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品(如葱、蒜、韭菜、葱头、蒜苔、臭豆腐),以保持口腔清爽；午餐不得饮酒,午餐后补妆并查看口腔有无异物,违者每次乐捐10元。5.男士不得在销售现场抽烟,违者每次罚款10元。二、仪容修饰要点1、不论男女经常洗头，做到没有头皮屑。男性不可留长发，头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;女性的都发要大方、干练，不能太夸张，不染怪异发型。2.面容要保持清洁，女性化妆应该化淡妆，男性胡子要刮干净.3.口腔要清洁。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------4.经常洗手,保持双手整洁，勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味。5.女性着装不应过分暴露。6.首饰佩戴时要掌握分寸，不宜戴的太多，不带夸张突兀的首饰，要以端庄大方，淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物不能露出制服。7.穿着裙装要穿肉色丝袜，与工装整体统一，不穿有走丝或破洞的丝袜行为规范1.本部门员工应服从上级的指挥及安排,一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述,违者每次罚款20元。2.同事之间应秉承和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让原则，主动地进行沟通协调与交流。严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短，而置客户于一边，违者每次罚款50元。3.在销售区域使用礼貌用语,并以职务相称,不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人，违者每次罚款10元.4.男女销售人员严禁在销售区域大声喧哗、嘻笑、追逐打闹，影响公司形象,违者每次罚款10元。5.严禁使用公司电话及在工作时间煲电话粥,私人电话一次不得超过3分钟，违者每次罚款10元。6.严禁在销售区域化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看与房产无关的报纸、杂志等，违者每次罚款10元。7.工作时间严禁打牌，玩手机及做其它私事，违者每次罚款10元.8.销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益，违者扣发当月工资。9.销售人员不得随意进出办公区，非专职人员不得随意使用电脑，以防感染病毒，违者罚款10元。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------客户接待制度一、客户电话咨询1.应在电话铃响起两声后，必须马上接起电话，并使用统一用语“您好,塔地社区，很高兴为您服务”，违者每次罚款10元。2.接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。故意不接销售热线或接听销售热线不规范者，每次罚款10元.3.客户咨询电话不作记录者，每次罚款10元。二、客户登门咨询1.客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。前接待有义务提醒下接待。客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款10元。2.售楼专员严格按照排轮顺序接待客户，对客户及踩盘人员应一视同仁不得区别对待。严禁挑选客户质量，放弃接待,一经发现停排3天，并每次罚款10元。3.以客为先。排轮接待人员，应先放下手中事务，接待客户。其他销售人员应积极配合，不得大声喧哗,影响其接待客户。4.客户指定销售代表不占序列。接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款20元;三次以上者，予以辞退。5.由于公务使销售代表错过序列,可由经理／主管安排再补；接听咨询电话不占序列。6.客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候,有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料-详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判-追踪—签定合同—催收房款-办理按揭（追缴贷款资料）-协助接房—售后服务（客户、物业），违者每次罚款10元。7.若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名,此时非指明的原接待人员不得转身就走,须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由当天排轮接待最后一名代为接待）,违者每次罚款10元。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------1.当老客户提出到工地看现场时,在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调，违者每次罚款10元。2.客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等)并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户，违者每次罚款10元。3.每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责.违规进行项目介绍致使客户流失的,每次罚款20元，并处罚停止接待客户三天，用于培训学习。4.休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待，违者每次罚款10元.5.在销售过程中若遇问题不清楚,须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管处，以汇总解决，不得随意许诺客户，违者每次罚款50元。6.严禁当着客户的面争执客户归属，违者每次罚款50元。7.销售人员不得将公司商业机密随意泄露，违者每次罚款200元。例会制度一、为了加强对营销工作的管理,实行例会制度.①时间:每天下午17：00—17：30,如遇客户较多，则相应延迟.②内容：梳理当日客户情况，及次日工作安排。③参加人员:售楼部全体人员④主持人：经理合同管理 1.商品房买卖合同（含补充协议）由专职人员统一填写，均属格式合同，需由经理处领取订购单/签约一览表\传递条。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------销售人员为第一审核人,主管为第二审核人，经理为第三审核人，经三方签字确认后专职人员方可签署合同、回款。1.现场合同由案场经理统一保管,并按规定的格式填写，销售代表填写签约一览表不得涂改，提报主管网上签约,违者每次罚款10元。2.销售人员不得随意对客户要求进行承诺，私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退.3.销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报经理批准，违者每次罚款100元,并赔偿公司所有经济损失.4.销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺，违者每次罚款100元。 售后服务1.本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。2.合同签定以后，销售代表应协助客户办理相关手续，违者每次罚款10元.3.对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录,及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接,及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告，违者每次罚款100元. 4.本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，违者每次罚款100元。以上内容经公司领导签字后即正式执行,员工阅读同意后签字，若有未尽事宜或政策调整再另行会议通知。领导签字：销售人员签字：----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  她含着笑，背了团箕到广场上去  晒好那些大豆和小麦，  大堰河，为了生活,  在她流尽了她的乳液之后,  她就用抱过我的两臂，劳动了。  大堰河,深爱着她的乳儿；  在年节里，为了他,忙着切那冬米的糖,  为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  大堰河，把他画的大红大绿的关云长  贴在灶边的墙上，  大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  坐在辉煌的结彩的堂上，  而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  …………  大堰河，深爱她的乳儿！  大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。  她死时,乳儿不在她的旁侧，  她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  五个儿子,个个哭得很悲,  她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字,  大堰河，已死了，  她死时，乳儿不在她的旁侧。  大堰河，含泪的去了！  同着四十几年的人世生活的凌侮,  同着数不尽的奴隶的凄苦，  同着四块钱的棺材和几束稻草，  同着几尺长方的埋棺材的土地，  同着一手把的纸钱的灰，  大堰河，她含泪的去了。  这是大堰河所不知道的:  她的醉酒的丈夫已死去，  大儿做了土匪,  第二个死在炮火的烟里，  第三，第四,第五  而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语.  当我经了长长的飘泊回到故土时，  在山腰里，田野上，  兄弟们碰见时，是比六七年----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------