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1、宏鼎各售楼部物业管理制度一、岗位人员职责.门童1.每天早上按时到达售楼部门口，按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺佩戴好公牌，以标准站姿站立于门口，举止文明、大方、端庄、面带微笑；2.客户到达售楼部,主动向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；3.若遇行动不便的客户应主动扶行.协助好销售人员做好服务接待、热情迎接客户等服务细节。4.当客户离开时,帮助客户将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢走,欢迎下次光临"。5.下班后，确认销售中心没有人后，检查水龙头是否关闭，并关闭电脑、空调、灯光等，但是每个区间需要留有少量照明
2、灯光。6.负责销售中心的安全管理、成品看护、现场秩序维护。电瓶车驾驶员1.顾客上车前，司机站立在电瓶车旁,向乘客致以问候“你好，欢迎乘坐＊项目看楼车".客户上车后，向顾客提示,“车辆即将开动,请坐好扶稳，请戴好安全帽”.2.电瓶车由专人驾驶,未经批准，不得让他人驾驶。上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。3.第8页共8页电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止与人谈工作无关的事，保持好良好的精神状态.严禁开快车,小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。1.到达停
3、车点,司机先下车，站立的电瓶车旁边做邀请姿势“你好，这里是X栋样板，请小心下车”2.如遇客户询问销售信息,礼貌转告他找销售人员：“不好意思，如果您需要了解详细资料,请到销售中心咨询".3.做好用车、充电的规划。上班前保证每辆车电量充足，当车辆电量较少时合理安排充电，保证任何时段都有电瓶车能正常运行。4.车队内部做好沟通，若有事暂时离开或到饭堂用餐，需要相互告知，做好安排，保证至少有电瓶车能正常运行。水吧服务员1.上班后检查所需用品是否齐全，并将水吧内的用品清洗干净，擦拭吧台，一切就绪好，以精神抖擞、微笑的状态迎接
4、客户。2.客户入座后,按规范有礼貌及时提供咖啡、茶水等服务，时间不得超过1分钟；3.洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之一；4.客户离台后1分钟之内，需将洽谈台收拾整齐干净，将椅子摆放好原位。5.如当天销售中心有水果或糕点供应，应主动询问客户“你好,请问需要水果/糕点吗?"6.第8页共8页定期清点桶装水、茶叶、纸杯等相关物品的数量，纸杯、茶叶少于两周用量时向营销经理报告，桶装水少于未来3天用量时，桶装供应商送水。板房解说员1.熟记样板房说辞，热情大方向客户介绍样板房的面积、户型、朝向、景观，如客
5、户问赠送面积、户型改造、价格、销控等超出板房说辞内容的,礼貌转告他找销售人员：“不好意思,如果您需要了解详细资料,请到销售中心咨询"。2.没有客户进入样板房时,在样板房所在楼层的大厅等候,客户来到后，向客户问好、引导、欢送,体现尊贵感.3.负责帮客户联系电瓶车接送客户.4.样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中,要确保物品摆放在原位,不得随意调整物品位置；5.对工程移交的空调遥控器，说明书要清单列册管理，定期盘点；6.对样板房物品进行明细登记，并摄相留档。7.所有样板房物品的迁出搬入
6、等均需履行相应手续，并更新相关资产物品帐册。8.下班时，检查物品是否齐全，门窗是否关好。板房安管员1.遇到客户礼貌敬礼；2.负责监管电梯是否正常运行，如有异常，及时通知工程部；3.负责巡查板房、看楼通道，检查各项设施设备是否正常，如有异常通知相关部门，消除安全隐患。4.负责看护样板物品,避免被盗;第8页共8页1.负责与其它相关岗位保持信息通畅。形象岗安管员1.给来访客户敬礼，展示项目形象，提升项目档次；2.安全保卫,提升项目安全感；3.负责与其它相关岗位保持信息通畅。停车场引导员1.迎客：车辆进入视线范围内，敬礼
7、；2.车辆停好后，为客户开门，并说“你好，欢迎光临"，不得使用“你来干什么的？”等不礼貌用语.3.为客户指引销售中心方向；4.用无线对讲系统，通知迎宾人员准备迎接客户.销售中心保洁员1.早上在9：00前必须完成销售中心所有位置的清洁，将桌椅及洽谈桌上的物品摆放整齐。喷洒适量的清香剂,以便有助于清除空气中沉积的不愉快的烟味。2.客户离开后，及时清除洽谈桌上的垃圾，把烟灰缸清洗干净，摆放好洽谈桌椅.保证销售中心大堂区始终是干净的、整齐的。3.定时扫除洗手间的废纸,擦干洗手台上的水迹，添加厕纸和擦手纸。4.地面遮盖物、
8、家具、墙壁、墙上饰品、固定装置、天花板和天花板固定装置都必须处于最佳状态，并在不干扰客人的时间清扫和维护。5.第8页共8页需要经常进行清扫与维护的工作有：除尘、擦拭和清扫，清除污迹和油斑，拾起碎片,清除窗子、镜子和其它物品表面的污点1.客人在大堂时，不得运送大件垃圾或有异味的垃圾.样板房清洁员1.早上在9:00前必须完成销售通道、一楼住户大堂、样板房所在楼层大堂、样板房内
