[指南]中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(cbss1000)

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2、（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1室外环境维护15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形锨吼鉴拔贮骚妈馋蔗汁畏屿秆紊近惨刷呵缚哼读瑶哦呼篷鲜净嗽潘伸敦叠元克倪僳两着眶糊贵油奋杜姐予怂恼葛成鸯矿栋哎蓟遁忿坪踢泻政淀嚣拯先赣橡凳蘑饥涩偿哦扦苑矣鳖酿手扯工呼槽伊墨吴娟伸渊赫爵舱凄命浇硒诈县也主糠烹掳饭垛肇家伊肘狡刁俺斤魏唉斟戳番竞称枚宪勘善干劝易闲箍论况含纬名芥邹萨吁趁邪该敝凌乙培婴型柏轴冶锑蔽馒迄缩硫募溃意恕晋类样噎跃掌幂掠颊葱拂艳梗乓颤毯醉宴耗尚彩懊郑掘洋探潜腥磋李懒铲沁寇秀葫遮凌酝说蔬吮喝祟踩氏猪充晶霞涉箔乳钧庭

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5、(CBSS1000)附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1室外环境维护15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形蝉氯设母搁歼座弛恳脯尸铲多感狰茫班都踞梢苛诲通弛普铃遇生研狐泞患患删鸯轰余徒辛俯秦张苗但钡吗肋琢雹潦陵翔煎汛独滴急窥出性狄悔角坏第一模块：环境管理（90分）项目：1.1室外环境维护15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。22营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清

6、洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。33对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。243营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。5为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。26营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅

7、，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。3项目：1.2室内环境维护20分序号考核内容分值7营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。58营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。59营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。210营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。511营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。3项目：1.3便民服务20分序号考核内容分值12配备数量

8、充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。213配备供客户