电力企业工会管理标准范本

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1、第十四章电力企业工会管理标准范本!"###!!省电力公司企业标准!"!!!""#$—"$$%代替&’!!!"(#$)$$*+"$$$,信访管理!!!!"!!"!!发布!!!!"!!"!!实施!!省电力公司发布!"###$$&%—$%%*前言本标准代替!"###$%&%’%%(—$%%%)《信访工作标准》。本标准与!"###$%&%’%%(—$%%%)相比，主要变化如下：———标准名称改为《信访管理》；———调整了第$章的规范性引用文件；———增加了第*章定义；———增加了第+章检查与考核。本标准由##公司标准

2、化委员会提出。本标准由##公司总经理工作部归口。本标准起草单位：##公司总经理工作部。本标准主要起草人：###。本标准审核人：###。本标准批准人：###。本标准由总经理工作部负责解释。#"!’()))""%*—"**#目次前言!范围"规范性引用文件#定义$职责与权限%管理内容与方法&检查与考核#"!-."""##%$—#$$+信访管理!范围本标准规定了""省电力公司（以下简称省公司）信访工作管理的职责与权限、内容与方法、报告与记录、检查与考核。本标准适用于省公司及其所属单位的信访管理。#规范性引用文件下列文

3、件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。"电总［#$$#］%&’号《""省电力公司信访工作管理办法（试行）》""省电力公司#$$#($)($*"电总［#$$#］%&)号《""省电力公司信访工作目标管理考核办法实施细则（试行）》""省电力公司#$$#($)(!!"电总［#$$#］%&*号《""省电力公司本部

4、受理群众来信来访归口处理暂行办法》""省电力公司#$$#($)(#$+定义下列定义适用于本标准。+,!信访当事人采用书信、走访等形式，向国家机关或向省公司及其下属单位反映与本公司有关的情况，提出与本公司有关的意见、建议、要求和申诉、举报、控告，依法由省公司及其下属单位处理的活动称为信访。+,#信访人向国家机关或向省公司及其下属单位提出信访事项的公民、法人和其他组织，称为信访人。&职责与权限&,!职责&,!,!省公司信访工作由省公司总经理工作部信访办公室归口管理，由省公司总经理分管。#"!*+,,,$$&-—$

5、--%!"#"$省公司机关各部室是省公司信访工作的承办部门，按职责范围处理来信来访工作。!"#"%省公司所属各单位负责省公司交办的信访工作和本单位来信来访件的处理。!"$权限!"$"#信访办公室!"$"#"#负责群众来访的接待与登记。!"$"#"$负责群众来信（含上级与其他部门的转交信访件）的签收、拆阅、登记。!"$"#"%根据群众来信反映问题的内容、性质，提出受理意见，并按职责范围负责转交有关部室、省公司所属单位处理并提出时间要求；或召集有关部室、单位共同接待并研究处理。!"$"#"!负责来信来访处理中的组

6、织协调、指导检查、催办督办和领导接访的安排。!"$"#"&负责来信来访处理结果的汇总、审查呈批和答复。!"$"#"’负责组织有关部室和单位做好回访工作。!"$"#"(负责来信来访处理完毕后的所有材料的整理、分类、保管与立卷。!"$"#")负责省公司信访工作的计划、部署和信访工作人员的业务培训。!"$"$省公司各部室及所属单位!"$"$"#负责本部室或本单位职责范围内的来信来访或转办、交办信访事项的接谈与调查。!"$"$"$负责提出以上信访问题的处理意见。!"$"$"%负责以上信访处理的组织实施。!"$"$"!

7、负责以上信访处理所产生的文字资料的整理与移交。!"$"$"&负责上级交办、转办等信访件的处理结果的报告工作。&管理内容与方法&"#信访管理的基本要求&"#"#信访机构应健全，确保信访渠道畅通。&"#"$对群众来信来访提出的问题，要坚持“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则妥善处理。&"#"%要坚持实事求是、有错必纠的原则。对于符合政策且可能解决的问题，要及时予以解决；对符合政策，但条件不具备，暂时解决不了的问题，要如实说明情况，讲清道理；对尚无政策、规定的具体问题，要按照总的政策的要求，从实际出发，因地

8、制宜、合情合理地予以妥善处理；对于过高或无理的要求，要给予明确的答复，并进行说服教育，做好疏导工作。&"#"!坚持就地解决的原则，对群众来信来访要严格按照各部室、各单位的职权范围、责任分工进行处理，不准互相推诿与扯皮。要把问题解决在当地，防止出现越级上访或重复上访。&"#"&坚持件件有着落，事事有答复的原则。对承办的信访事项，应将办理情况和结果答复信访人（匿名除外）。对上级交办的信访事项，须按时将办