服装专卖店营运流程和营运规范

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1、营业流程（店辅营业流程分为营业前、营业中、营业后三部分）一、营业前1、店铺值勤员工必须于开铺前十五分钟到达店铺，店主管先观察店外情况（门锁、霓虹灯、墙身、柱身）有否损坏，等候两位或以上同事才可开启铁闸进店，进店后马上关闭店内警钟，2、开启必须的照明用具，开启空调机（抽风档），关闭铁闸，更换制服，检查保险锁有否被损坏.检查音响控制是否得当。播放轻柔之音乐，3、带领店员打扫店面卫生（详细要求见附表1）。4、参加晨会：由店长或店助主持，当班所有人员参加。a.晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业

2、绩作准备。b.晨会内容与流程：①检查仪容仪表（见附表1）②检讨昨日营业额(总营业额、单数、件数、附加推销率)③总结店辅前一天的工作（货场管理、货品情况、人员表现情况等）④了解当天新到货品，介绍公司的最新批示，促销活动内容、应注意事项等。⑤培训新员工，介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/有关的销售技巧/角色扮演（可抽一二项进行）⑥明确指出当日的营业指标及个人需要完成的营业目标。⑦明确各员工的站岗安排。⑧明确各员工开铺前的工作安排（包括：区位卫生、仓库、陈列、点数、整货等）⑨激发工作热情，鼓舞员工士气。5、收银：a.核

3、算前一天的销售单据，金额，查看交接本。b.整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。c.是否有足够的零钱找赎。a.购物袋是否已备足摆放就位。附表附表1仪表规范仪表规范A、统一着装，配套穿着，切勿将公司所发的制服拆开自行搭配；B、按规定佩戴好工牌，便于客户辨认和监督；C、女店员化淡妆（最少要涂口红），但不可浓妆艳抹，男店员不留胡须；D、头发整齐，发型端庄自然；E、指甲要勤修剪，不宜擦各种色彩，或过于艳丽的指甲油；F、注意卫生，避免身体有异味；G、站姿端正，不可趴柜台、倚货架；H、其他店员打闹，或聚集聊天。严重的失礼行为A、工

4、作时间使用手机，尤其是当着顾客的面，大声讲电话；B、随地吐痰，随手扔拉圾；C、当众抽烟或嚼口香糖；D、当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、斜眼、打哈欠；E、当众化妆或擦皮鞋；F、在顾客面前频频看表。附表2：卫生标准货区卫生1、货架清洁无灰尘试衣间卫生1、试衣间内干净整洁，无卫生死角2玻璃板、不锈钢架无手印、污渍2、试衣镜明亮3、灯箱画、形象背板无灰尘、印办公区卫生1、收银台、展示台明亮整洁4、店内装饰品干净整洁、无灰尘2、办公用品摆放整洁有规律5、地板无脏物、杂物3、报表、帐本、无关销售的用品不得放在台面上货品卫生1、货品整洁

5、，没有线头、灰尘仓库卫生1、货仓保持整洁，杂物归位摆放，不放私人物品2、衣架、裤夹清洁无尘2、货架上不可放置食物，如饭盒、饮品等3、长款、裙、裤不得拖地板3、货品分类整齐，堆放有序，方便取放模特卫生1、保证模特干净4、货品要折好装胶袋子，大小相若。2、模特台保持清洁、光亮5、货品的款号吊牌要向外，以便寻找。附表3：陈列标准陈列标准A、货品按要求的顺序挂放，挂钩LOGO向外，方向一致，间距合理B、吊牌一律放入衣领内，不外露C、模特衣服以系列展示，明码标价。D、出样衣服无折痕，试穿皱痕应烫平E、针织、毛衫类衣服挂样不宜过长

6、，不得有严重变型的现象F、折叠摆放以A4纸为标准折叠，每叠不超过三件（特价除外）二营业中销售“七步曲”1）迎宾程序：①保持微笑，派人轮流在店门口迎宾（若人手不足，可视实际情况再定），用招呼语面向行人及入店人问好（招呼语须统一），并欢迎客人入店，可定时换人，如15分钟一班。②若有商品推介活动或派发传单时，迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单③若客人携带较多物品入店时，可安排代客保管物品（如在收很处，贵重物品除外；时提醒客人是否有贵重物品），以便客人可在店内舒适的选购服装④当发现有人在门前摆放杂物或摩托车、自行车等

7、东西时，迎宾员工应上前劝阻，确保门前整洁。⑤下雨时，迎宾同事应礼貌地请顾客将湿雨伞或雨衣放置门旁，待客人离店时取回。⑥货场客旺时，迎宾同事灵活变动，及时回归货场的中场服务2）介绍商品①应主动展示货品给予客人触摸；摺装：主动提议打开予客人触摸；挂装：整件拿出，脱下胶袋以一个专业姿势拿住衣架，另一只手轻托衣服下半部或触摸，这样可令客人看起来较有立体感；②作出适当的产品推介，介绍产品的FABE。F：产品的特性（质料、颜色、款式、处理方法）A：产品的优点B：可以给客人的好处3）展示商品①双手烘托商品，在灯光明亮处展示②聆听客人

8、的说话（朋友之间的倾谈），找出客人的需要；找出说话的中心（如：客人的要求、需要、疑惑）；4)鼓励试身：l1用邀请手势带领客人到试衣室前；（留意客人是否跟上）l2把货品解开钮扣/拉开衣链或裤链，敲门，若无反应就轻力推开，把试穿货品挂于试衣室内。l3营业员推门入试衣室，先行检查室内是否有顾客遗留物品，以作适当处理。l4提醒顾客保管好自