管理与领导力-高阶经营管理实务课程-詹翔霖教授

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1、高階管理課程管理與領導初探詹翔霖副教授-創新技術服務基金會Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997教學部落格ttp://mypaper.pchome.tw/chanrs大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大葉大學企管、休管系副教授高苑科技大學企管系助理教授文化大學國企系兼任副教授實踐大學國企系兼任副教授日本產經協會MTP講師行政院勞委會創業顧問師評審委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞委會員工協助方案師台灣創意設計中心諮詢輔導顧問行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導

2、健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員職訓局產學訓審查委員三寶教育基金會執行委員主要經歷著作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2021.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2021.11-創新管理與企業改革之運用2021.09-MBA企業個案實務分析2021.01-共通核心職能課程實務2021.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2021.10-管理與人生【有聲書】2021.12-EM

3、BA管理學決勝關鍵/EMBA領導學決勝關鍵2021.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】獅子領導獅子獅子領導羊羊領導獅子羊領導羊管理的意義管理(management)一詞，雖使用已久，但迄今仍尚無一共通的定義。其中以佛莉特(Follett)女士所提出的「管理，是藉由他人完成工作的一種藝術」最為簡單明瞭，也最普遍被接受。管理，一般認為是一種科學，也是一種藝術。科學藝術所謂科學，是說明管理的觀念，基於學者之研究及大家所累積的共識，已經具備若干準則可適用於解決生活實際應用上的問題；所謂藝術，則是說明管理上的準則，既非包羅萬象，亦非一成不變，具有高度彈性

4、，端賴管理者技巧的運用。管理簡單定義一種以人為主體，並以完成工作為目標的安排。依此觀念，管理範圍可概分為對人與對物的管理，如：生產管理、財務管理、人力資源管理、品質管理、物料管理、行銷管理等。管理乃是有效地將人力及物力資源導入動態組織中，以達成組織目標，使接受服務者獲得滿足，亦使提供服務者享有高昂士氣及成就感之一連串活動。有效分：1.效率(efficiency)指投入與產出關係，專注於方法，屬作業管理層面2.效能(effectiveness)指目標達成度，專注於目標，屬策略管理層面管理內涵管理理論的發展由於工業革命初期所帶來的機器使用和工廠生產制度之結合

5、，與傳統代產包銷觀念有很大的不同，工廠生產制度管理極需建立一套合適的科學原則，以作為人員、材料、金錢和機器處理的根據。一般而言，此一階段的主要工作又可分成：如何使工作的實施推動更為容易，以達生產力提高目的。如何激勵員工，以使其能接受並採行新的作業制度、方法和技術。這些管理觀念的發展與轉變，就是日後科學管理(scientificmanagement)的基礎。大體來說，這一管理上的轉變與應用，較早期以瓦特(JamesWatt)及鮑頓(MatthewBoulton)的鑄造廠科學方法管理與歐文(RobertOwen)在紡織廠所進行的實驗為代表。隨後由於工廠生產作

6、業趨於複雜，許多新的管理方法也相繼產生。其中又以被稱為科學管理之父的泰勒(FrederickTaylor)在伯烈恒鋼鐵廠的管理實驗、吉爾博斯夫婦(FrankandLillianGilbreth)的動作與時間研究、以及甘特(HenryGantt)的作業獎金制度貢獻最大，影響也最為顯著。工廠理論可概分為科學管理時期、管理程序時期、以及近代管理時期等三個階段：管理程序時期科學管理的發展，主要是以工廠操作為範圍尋求最有效率的工作方式。但影響企業作業因素與內容相當廣泛，工廠效率的提升，若無其他管理功能如：組織、控制或人事的配合，成效仍屬有限。然而，科學管理發展所包

7、括的內含除了部分計畫與監督功能外，大都不適用於上述較高層管理性質的工作。舉例來說，我們就很難以動作研究方式對一個公司經理作業加以規範。管理功能計畫組織指揮協調控制管理能力1.技術能力(technicalskills)2.概念性能力(conceptualskills)3.人際能力(interpersonalskills)4.分析能力(analyticskills)高階中階低階技術概念人際分析管理階層與所需管理能力X理論Y理論麥格里果麥格里果在管理理論最大的貢獻是著有「企業的人性面」，針對管理哲學提出X理論(theoryX)及Y理論(theoryY)。將傳統

8、領導的方式，以及人們相沿成習、支配很久的管理行為，稱為X理論，係指最高層主管以權