医学美容师班-部属信赖关系与良好管理-詹翔霖教授

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1、信賴關係形成/實現良好管理現職台灣文化大學國企系兼任教授廣東藥學院講座教授行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問台灣教育局教學策略聯盟專任委員主要經歷大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大葉大學企管、休管系副教授實踐大學國企系副教授高苑科技大學企管系助理教授建國科技大學產學訓中心講座教授中國生產力中心顧問師班授課講師日本產經協會MTP講師實和聯合醫院副院長著作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運

2、作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/EMBA領導學決勝關鍵2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策2015.03-香港青年研究學報-探討台

3、灣青年的創業資源與方向2015.05-文化大學健康城市與產業研究中心-青年創業發展趨勢文盲一根火柴棒,是什麼東西呢?王永慶的話一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數百萬元..但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.身體最軟的舌頭---一根火柴棒,是什麼東西呢?無法自控的情緒.不經理智的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.1111人力銀行調查上班族有感於身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認為目前直屬主管的領導能力明顯不及格，滿意度平均僅48.5分，介於「普通（41~60分）」；其中又

4、以「情緒管理不佳」最令人詬病。44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」30.97%抱怨長官「做事欠完整規劃」26.99%認為主管「專業能力不足」，讓屬下疲於應付。主管們自評個人管理能力平均達63.47分，尚稱「滿意」水準「珍視自己」人們一旦習得珍視自己，便會逐漸懂得尊重自己與他人，在生活中充分讓自己與他人發揮。如此一來，人與人的連結將達至全新的層次。情緒商數EQ1995年西方心理學家丹尼爾‧高曼(DanielGoleman)提出了「情緒智商」(EmotionalIntelligence，簡稱EQ)的論點後全球掀起了一陣

5、討論研究的熱潮情緒管理慢慢成為一種顯學，社會上普遍認為，一個情緒管理較佳的人，無論在生活或職場上，都能得到更多的朋友和機會。低EQ表徵1.脾氣暴躁:易怒、愛發脾氣的人難相處，若與他爭，就會演成暴力衝突；若不與他計較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。2.情感用事:跟著感覺走，不能以理智來了解現況。情緒容易起伏，稍微受到其他人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無常的性格，令人難以預測、不知所措。3.缺乏同理心:冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災樂禍，容易犯罪的人常為此類性格者。4.情緒壓仰:常喜

6、怒不形於色，常內外不一致，呈現出與內心完全相反的情緒。這麼做通常是為了討好別人、避免衝突，也會影響自己的心理健康。5.杞人憂天:焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有負擔壓力。丹尼爾‧高曼所提出的情緒智商包括如何激勵自己越挫越勇如何克制衝動延遲滿足如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望情緒智商的定義一種察覺、表現、瞭解、運用，及管理情緒的能力準確地察覺、評估、表現情緒的能力接受並產生情緒以加強認知活動的能

7、力覺察情緒訊息，並適切運用情緒知識的能力管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，並增強社會適應性的能力。通常情緒智商(EQ)所測定的事項認識自身的情緒的能力。妥善管理情緒的能力。自我激勵(改變情緒)的能力。認知他人情緒的能力(同理心)。人際關係的管理能力。情緒能力架構情緒能力基本上分為個人能力及社交能力兩類其架構係由五個基本的情緒智商層面總共發展出25個情緒能力個人能力一、自我察覺（Self-Awareness）1.情緒的察覺2.正確的自我評量3.自信情緒能力架構二、自我規範、自律（Self-Regulation）4.自我控制5

8、.值得信賴6.良知7.創新8.適應力三、動機（Motivation）9.成就驅力10.承諾11.主動12.樂觀情緒能力架構社交能力成功處理別人的能力，進而達成個人及組織的目標。社交能力包括二項情緒智商及13項情緒能力：四、同理心（Empathy）13.了解別人1