现代公关礼仪

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1、公关活动礼仪公关活动□参观□电视采访□演讲□谈判copyrightsreservedbyyanjun参观礼仪□选择主题■生产安全？先进设备？质量管理？优良产品？杰出人才？□准备工作■宣传资料（小册子、录像等）■参观路线图■讲解员、陪同人员、翻译■休息场所■车辆■安全帽、工装、雨具、标牌等copyrightsreservedbyyanjun电视采访礼仪□确定匕题，做好文案准备□准备辅助工具（如照片、样品等）□服装与化妆□表情与身体语言□彩排copyrightsreservedbyyanjun4谈判礼仪（1）□商定谈判地点■主座谈判。在东道主单位所在地所举行的谈判，东道主一方拥7T较大的主动

2、性。■客座谈判。在谈判对象单.位所在地所举行的谈判。谈判对象占尽地主之利。■主客座谈判。在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。对谈判双方都比较公正。■第三地谈判。第三地点进行。较主客座谈判更为公平，更少干扰。copyrightsreservedbyyanjun谈判礼仪（2）□双边谈判的座次@oCD®®@CD©copyrightsreservedbyyanjun7——门——copyrightsreservedbyyanjun7谈判礼仪（3）fjcopyrightsreservedbyyanjun谈判礼仪（4）口看装□风度□心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。□仃理、有利、有节。□求大同

3、存小异，争取双赢。□注意仪态，不张牙舞爪。□保持足够的耐心。■礼待对手□对事不对人，不搞人身攻击。□待人谦和，彬彬有礼，措辞文明。copyrightsreservedbyyanjun8商业谈判的9个技巧□倾听■淡判高手通常提出很尖锐的问题，然后耐心倾听对方的意见。□充分的准备■必须在乎前尽可能多地搜集相关信息。例如，你的客户的需要是什么？他们有什么选择？□高目标■期望的越多，得到的越多。卖家的开价应该比他们期望得到的要高，买家则应该还•个比他们准备付的要低的价格。□耐心■如果淡判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。copyrightsreservedbyyanjun商业谈判的9

4、个技巧□满意■如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了•半。□让对方先开口■如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。□第一次出价■不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实能再压一下价，先还价再作决定。□让步■不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须相敕地再从对方那里得到•些东西。□离开■永远不要在没有选择余地的情况下谈判，因为如果在这种情况copyrightsreservedbyyanjun下谈判，你就使自己处在下风。演讲（i）□商务演讲的特点■重在礼仪性。□政治家的演讲重在鼓动，科学家的演讲重:在论证。□商界人上发表的演讲重在礼仪性。□大多数时候是致欢迎词、欢送诃、祝贺

5、词、答谢词、介绍词等等。■具有临时性、广泛性、应酬性等特点。11copyrightsreservedbyyanjun演讲（2）□声音■抑扬顿挫，有所变化，突出重点，表达感情，调动听众的情绪。□语言■应当尽员:生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句。但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话。□内容■言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。■演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。copyrightsreservedbyyanjun演讲（3）□表情、眼神、动作■当喜则喜，当悲则悲。不要而沉似水，或表情失当。■繁密量林务颦以量录取工势，但不要摇头见脑，指手划脚，将

6、■胸有成竹二充满自信，面带微笑。:等距离之际”，不要只看着上司、冷落。□时间■点到为匕。即席演讲，三分钟左右即可，一般不要超过〃分钟。■%调蜉麻扬及时间没用孤也不要超过。切勿被人copyrightsreservedbyyanjun