现代公关礼仪-报告

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1、现代公矢礼仪■报告现代公矢礼仪让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！导论1.公尖尖系是社会尖系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。2.公尖尖系是一门以公共尖系为研究对象的综合性很强的边缘学科。第一节公共矢系的定义与特征一、公矣矣系的定义二、公共另系的特点三、公尖尖系的基本原则四、公尖在中国的现状与发展、公尖矢系的定义1•公尖是公共矢系的简称，是公另状态、公尖活动、公矢学科以及公矢职业的统称。2.公共尖系是从事组织机

2、构公众信息传播、矢系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。二、公共矢系的特点1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性三、公矢矢系的基本原则1.•真实性原则2.・平等互利原则3.・整体一致的原则4.•全员公尖的原则四、公矢在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展°四、公矢在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公尖教育和理论研究

3、日趋完善。3、向策划业进军4、初步完成与国际公尖的对接。5、中国公另开始走上职业化。第二节公共矢系的要素1.由社会组织、公众、传播构成公共尖系的三大要素。第一要素包括：1•竞争性的营利组织:经营单位。如：大多数2•竞争性的非营利组织:SS台・电视台等。3•独占性的营利组织:电信局等。4•独占性的非营利组织:如：各级政府・机尖部门。第二要素公共矢系的客体__公众公众是公共尖系活动的对象，没有公众就没有公共矢系。就业来说，面对的公众有二十多种：按空间位置划分有：内部公众、外部公众按重要程度划分有：首要公众、次要公众按

4、一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。按吸引程度划分有：受欢迎公众.不受欢迎公众・被追求公众。按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众°其他还有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公众、社区公众、政府公众等。第三要素公共尖系的手段传播1.将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程,同时，也是一种信息分享活动°第三节公共矣系的职能、程序、职业道德•、公共尖系的职能1、宣传引导'传播推广。测环境3、咨询建议，形象管理°尖系。5

5、、解决矛盾‘处理危机。2、收集信息，监4、沟通交际，协调二、公共尖系的工作程序俗称：四步工作法：调查匸=耘？＞纭三、公共尖系的职业道德评估1、爱岗敬业，忠于职守。2・廉洁奉公‘遵纪守法。3＞坚持原则，处事公正。4＞求真务实、勤奋高效。5、顾全大局，严守机密。6、维护信誉，光大形象。7、认真钻研，锐意创新。第四节公矢礼仪的涵义与特征♦人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。♦人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外

6、，更重要的一方面是礼仪规范。♦礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。公矢礼仪与个人、组织团体的尖系公尖礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公共礼仪更注重宣传性'扩大影响。2.一般礼仪注重传统性；公尖礼仪注重时代性。3.—般礼仪主要在于塑造自身形象；公矢礼仪主要目的在于树立组织形象。4.一般礼仪具有民族性公尖礼仪具有民族性'还有国际性。八礼仪的由来与发展（一）礼仪的含义社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。任何一种交

7、往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。礼仪：“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。理解和运用礼仪的含义，要重视的七个方面：1、礼仪是一定社会，一定尖系中，人们共同认可的行为规范。2、礼仪是维系和发展人际尖系而产生的。3、礼仪是一种情感互动过程。4、礼仪是一种程序，有一定的套路。5、礼仪的规范

8、、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。（二）礼仪的由来礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。当Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。西方有文字记载的文明史•在很大程度上表现着人类对礼仪追