现代公关礼仪.ppt

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1、现代公关礼仪现代公关礼仪2021/9/41第一节现代公关礼仪的由来和意义一、礼仪的概述2021/9/42什么是礼仪?人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在社会交往活动过程中形成的,应共同遵守的行为规范和准则.2021/9/43对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率2021/9/44礼仪的内容2021

2、/9/45一、礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。2021/9/46二、礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。2021/9/47三、仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映

3、人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。2021/9/48四、仪式仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。2021/9/49五、礼俗礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼仪的内容包括:礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗。2021/9/410礼仪的特性礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之

4、后形成的，它具有文明性、共通性、多样性、变化性等特性。2021/9/411一、文明性礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。2021/9/412二、共通性无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。我们今天生活的世界可谓千姿百态。人们尽管分散居住于五大洲、四大洋

5、的不同角落，但是，许多礼仪都是世界通用的。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。2021/9/413三、多样性世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国

6、家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。2021/9/414四、变化性礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。礼仪随着时间的推移发生了巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。2021/9/415五、规范性礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。2021/9/416六、传承性任何国家的礼仪都具有

7、自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。2021/9/417二、职业公关礼仪的意义2021/9/418（一）公关礼仪具有较强的沟通能力无论人们的社会关系是经济的，政治的或是道德的，只要遵循公关礼仪以他人为尊的原则，人与人之间的沟通就容易，人际交往就能得到成功，公关的目的得以实现，有助于公关人员所从事的事业的发展。2021/9/419（二）公关礼仪具有较好的协调作用公关礼仪是公关组织人际关系和谐发展的调节器。公关人员按照职业礼仪规范去做，既有助于加强内部成员的相互尊重，友好合作。又有助于塑

8、造组织的新形象，加深公众对组织的认可。2021/9/420（三）公关礼仪具有较强的维护能力公关礼仪追求的目标是社会组织发展的最佳的内外部环境。人们按照公关礼仪的要求去做，每个社会组织都在汇聚人心，谋求协调，整个社会便会更加和谐稳定，对于维护社会秩序起到积极有益的