第7章质量经济性分析

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1、首席质量官培训教程第八章质量经济性分析刘海青第八章质量经济性分析第一节质量经济性分析基础知识第二节质量形成过程的质量经济性分析第三节质量成本和经济效益分析第八章质量经济性分析第一节质量经济性分析基础知识第二节质量形成过程的质量经济性分析第三节质量成本和经济效益分析第一节质量经济性分析基础知识一、质量经济性的发展与应用二、质量经济性的基本概念第一节质量经济性分析基础知识一、质量经济性的发展与应用（一）、质量经济性的发展1951年，美国著名质量管理专家朱兰提出了质量经济性的概念。上世纪五十年代质量管理之父戴明博士

2、将美国质量经济性理论带到日本。上世纪六十年代年，费根堡姆提出了质量成本管理理论及人们熟知的质量成本分类方法。1961年，美国质质量管理协会成立了质量成本委员会。从六十年代到八十年代，该委员会相继出版了关于质量经济性的书籍、论文集以及相应的管理指南。第一节质量经济性分析基础知识（二）国外质量经济性分析应用情况1963年12月，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》军用标准。1965-1966年期间，由欧洲国际电报公司（ITT）各欧洲子公司联合工作团体制定了质量成本报告程序，并在整个ITT通用。英

3、国电信业提出了一个新的、用来系统研究质量管理和产品相关成本的质量成本体系。七十年代，英国标准BS6143《质量成本的确定和使用指南》出台，广泛推动了质量成本理论在英国企业界的开展。上世纪八十年代后期以来，质量成本概念和方法作为ISO9000系列标准的重要组成部分在全球范围推行。1998年推出标准ISO/TR10014《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求。一、质量经济性的发展与应用第一节质量经济性分析基础知识（三）我国质量经济性分析简介1981年3月，通过瑞典质量管理专家桑德霍姆讲学而引进质量

4、经济相关概念。在国防工业开展质量成本管理，并制订GJB/Z4-88《质量成本管理指南》。1987年，原国家经委（全称“国家经济委员会”）发布《工业企业质量成本核算推荐办法（草案）》1991年，国家制定GB/T13339《质量成本管理导则》、GB/T13341《质量损失率的确定和核算办法》。上世纪九十年代后，ISO9004标准及QS9000标准开展质量成本管理或不良质量成本管理。2000年后，六西格玛管理在国内企业的导入，不良质量成本分析全面铺开。一、质量经济性的发展与应用第一节质量经济性分析基础知识（一）质量

5、经济性的概念产品质量是在产品策划、设计、采购、制造、储运、销售到交付后使用等过程中形成的。其每一个过程都要发生费用，也都会出现与质量相关的经济性问题。一、质量经济性的发展与应用第一节质量经济性分析基础知识1.质量与经济的关系质量与经济的关系主要体现两个方面：质量对成本的影响(左图）及质量对收益的影响（右图）一、质量经济性的发展与应用第一节质量经济性分析基础知识2.质量经济性的含义为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。概括成以下几点：（1）质量与经济是个统一体，从本质上说质量问题其实是一个经济问题。（2）对于企

6、业来说，应追求成本较低、效益较高的合理质量水平。（3）对于客户来说，应追求“物美价廉”的质量水平。（4）质量经济涉及多方面因素，其中成本和利润是最核心的指标。一、质量经济性的发展与应用第一节质量经济性分析基础知识二、质量经济性的基本概念（二）质量经济分析的概念质量经济分析就是研究产品出厂前的设计制造费用、出厂后客户的使用费用、报废后的处理费用，以及客户发挥产品功能时对生产者、使用者和社会带来的效益和引起的损失的综合结果。因此，在进行质量经济分析时，就必须从生产者、使用者和社会三者的角度综合考虑。第一节质量经济

7、性分析基础知识1.质量经济性分析含义质量经济性分析是围绕产品（或服务）的适用性，通过质-本-利的最优化分析，以求得企业和社会最佳经济效益的方法。其要点是：（1）是以经济方法为手段、以经济效益为目的，探求产品的适用性。（2）质量、成本和利润是质量经济分析的基本内容，同时也是质量经济分析指标体系的主体内容。（3）产品质量的产生、形成和实现乃至消亡的全过程是主要分析对象。（4）提高企业和社会经济效益是质量经济分析的目的。（5）质量经济分析的核心，包括以下几点：①综合考虑顾客满意和组织的过程成本。②综合考虑顾客、组织

8、和社会的利益。③从中寻找最佳结合点。（6）质量经济分析内容包括：质量成本分析，质量损失分析，质量投资分析，寿命周期成本分析，产品质量在实现过程中的质量经济分析等。二、质量经济性的基本概念第一节质量经济性分析基础知识2.质量经济分析的意义质量经济分析以客户和社会需求的质量为出发点，从经济的角度分析质量问题，围绕产品的适用性和经济性，寻求质、本、利的最佳组合。（1）促进企业贴近市场与顾客，挖掘和发挥内部