企业危机新闻发言人

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1、★精品文档★企业危机新闻发言人企业新闻发言人如何应对危机事件摘要：近几年，伴随着政府发言人制度的完善，以及危机公关和公众知情权的需要企业新闻发言人制度也渐渐起步很多大中企业也纷纷设立了新闻发言人然而，这些企业发言人面对危机事件往往困惑于“我们该说些什么”、“我们该怎么说”，这样的问题关键词：新闻发言人；危机事件中图分类号：g21文献标识码：a文章编号：1009-0118-06-0-01一、前言企业新闻发言人是指当企业有新品问世、重大项目引进或突发事件发生时，第一时间出现在新闻媒体面前，全权代表企业发布消息.

2、回答提问的公关高手作为企业新闻发言人，即代表公司企业和经营性法人，就与本企业生产经营活动相关的事件或问题，举行新闻发布会或约见个别记者，通过传媒公开发布信息，阐述本企业的观点、立场，并就新闻记者的提问进行解答、诠释和说明发言人背后还可配有工作小组，从事材料收集、了解情况等各项工作近年来，随着社会对企业社会责任的要求越来越高，新闻发言人的作用和地位也越发被重视，在现代企业的管理经营中，新闻发言人扮演着举足轻重的角色和起着不可替代的作用可以说是企业对内对外信息传播的管家家乐福”进场费”风波、麦当劳“消毒水”事件

3、、长虹“海外受骗”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★风波，直至2010年末发生的家乐福涉嫌价格欺诈、西门子冰企业新闻发言人与危机公关二、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图三、网络风险现象解读1、转型期网络乱象2、幕后推手与不良竞争3、网络水军“黑手党”4、媒体腐败黑洞四、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性案例解析：金龙鱼被“祸国殃民”的幕后临泉“房

4、叔”为何被揪出？第三讲新闻发言人与危机事件应对一、新闻发言人设置要求1、公司高层2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈7、口才好反应机敏二、新闻发言人危机处置时工作流程1、危机事件进程监控舆情发现舆情筛选性质界定走势测控2、危机事件评估突发期——及时应对爆发期——抑制火势衰减期——防止蔓延平息期——品牌重塑3、沟通媒体说明情况交换意见协调解决要有结果4、沟通政府管理部门新闻发言人制度第一节总则第一条为加强XXX公司的对外宣

5、传和沟通，建立健全新闻发言人工作体系，规范公司新闻发布工作，为公司发展赢得广泛的理解和支持，根据国家相关法律规定，结合公司实际，制定本制度第二条新闻发言人工作应遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护公司合法权益；应坚持正确的舆论导向，展示良好企业形象危机事件中新闻发言人的“为”与“不为”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★摘要：危机事件具有突发性、破坏性、聚焦性的特点，危机事件的爆发往往给社会、国家造成极大的危害，产生不良的社会影响新闻发言人作为新闻信息的第一发布者，对

6、危机事件的信息传播具有不可轻视的重要性，在危机事件中，新闻发言人如何处理和应对，如何更快速、更合理的发布信息，关系着民心的稳定、社会的安定关键词：关键词：危机事件；新闻发言人中图分类号：g21文献标识码：a文章编号：1009-0118-05-0-01一、迅速传播事实真相，不可捂盖子传播学者奥尔波特和波斯特曼曾提出一个著名的关于流言传播的公式：r=i×2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★a/c，其中r是指流言(rumor)，i是指所传流言对传者的重要程度(importa

7、nce)，a是指所传流言的模糊度(ambiguity)，c是指公众对待流言的批判能力(criticalability)根据上文中提到的公式，我们可以得知，危机事件一旦发生，伴随事件而产生的流言也会自然的产生，要消除不利的谣言，相关新闻发言人应该迅速通过媒体向大众传播，让公众在第一时间内得知事实的真相，降低流言传播公式中的a的指数，使危机事件的模糊度降至最低，这样方能稳定社会民众的恐慌心理，有利于社会看到具有权威性的言论，缓解公众心理上的紧张和压力知情权是公众的基本权利，特别是在危机事件发生后，政府更加应该采

8、取措施不保障公民的合法知情权，保证信息最大程度的公开中国医药企业危机管理与新闻发言人培养计划ChinaMedicineChiefNewsOfficerTrainingProgram中国医药物资协会中国人民大学新闻学院中国人民大学是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学，直属于教育部，由教育部与北京市共建目前学校是国家“985工程”和“211工程”新闻学院目前是教育部人文社会科学重点研究基地“新闻与社会发