物业公司：纠正措施实施程序

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1、物业公司：纠正措施实施程序物业公司程序文件:纠正措施实施程序1.目的准时纠正在服务过程中产生的不合格,防止不合格服务的再发生。2.范围适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容管理者代表监督公司各部门不合格纠正措施的制定、落实,负责质量事故、重大质量事故、重大投诉纠正措施的审批。品质管理部负责质量事故、重大质量事故、重大投诉、突发事件、顾客满足度调查中顾客合理意见及急待改进的因素的纠正措施的审核并验证。负责审批品质管理部受理的投诉、内外审不合格、检测仪器失效失准、服务供方不能满意要求的纠正措施,并验证落实状况。人力资源部负责员工满足度调查中员工合理意见及急待改进的因素的纠正措

2、施的审核并验证管理处经理组织制定纠正措施,监督和反馈纠正措施的落实状况。-4-负责审批现场发生的严重不合格服务、物资及服务供方不能满意要求、顾客恳谈会及与业委会沟通中顾客的合理意见的纠正措施,并验证落实状况。4.方法和过程掌握4.1当在下述状况产生不合格时,应采取纠正措施:4.1.1内外审中发觉的不合格4.1.2各类检查发觉的严重问题4.1.3现场发觉的严重不符合公司各类要求的服务行为4.1.4顾客有效投诉4.1.5发生各种有管理责任的突发事件、质量事故4.1.6外购物资或服务供方不能满意要求4.1.7检测仪器失效、失准4.1.8内外部顾客沟通中顾客合理意见及急待改进的因素4.

3、2内外审中发觉的不合格4.2.1内审中发觉的不合格,按《内部质量审核程序》采取纠正措施。4.2.2外审中发觉的不合格,由发生部门制定纠正措施报品质管理部审核,管理者代表审批后送外审机构。品质管理部负责跟进纠正措施的落实。4.3各类检查中发觉的严重问题4.3.1检查人应对发觉的问题照实记录,知会被检查方相关负责人,并签字确认。-4-4.3.2被检查方须准时采取纠正措施,整改完毕后通知检查人验证。4.4现场不符合公司各类要求的服务行为4.4.1当发觉现场不合格服务和行为时,应填写相应的检查记录表格,制定并落实纠正措施。4.4.2各管理处经理或授权人需对采取的纠正措施予以验证。对顾客

4、产生了影响的不合格服务行为,在纠正措施完成后,应对顾客进行回访。4.5顾客有效投诉按《顾客投诉处理程序》采取纠正措施。4.6突发事件、质量事故按《突发事件处理程序》采取纠正措施。4.7供方供应的不能满意要求的物资或服务4.7.1当发觉供方供应的物资或服务不能满意要求时,按《选购管理程序》督促供方采取纠正措施,必要时更换供方。4.7.2A类物资供方的纠正措施,由品质管理部负责验证;B类物资