贵重物品存放操作工作程序

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1、贵重物品存放操作工作程序1、目的:制定珍贵物品存取操作程序,加强珍贵物品存放管理,维护住店客人正值权益。2、适用范围:前厅部、总台、保安部。3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。4、详细规定4-1、启用保险箱4-1-1礼貌问候客人,请客人出示房卡。4-1-2请客人填写珍贵物品保管登记卡,要求字迹工整清晰(假如客人对存放卡上的文字不甚了解,应主动教导客人应填写的项目)。4-1-3核对客人所填写内容是否完整(姓名、房号、证件号码、日期等)。请客人正楷签名。4-1-4依据客人要求选一适合的保险箱,取出物品存放盒交客人存放珍贵物品(客人存取物品时目光

2、主动回避)。4-1-5将客人使用的保险箱号填入登记卡上,并写上日期,经办人签名。4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保险箱内锁好。(注:尽量让客人看到你的工作)4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。4-1-8向客人道谢。-3-4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。4-1-10将登记卡按箱号顺序存放好。4-1-11两人以上共用一个保险箱时,则应请共同使用人在登记卡上签名(留下签名字样),取时则需其中任何一个签名即可。4-2、中途开箱4-2-1问候客人,了解客人需求(是取物,还是退还保险箱)。4-2-2依据客人供应的保险箱箱号,检索出客人的登记卡。4-2-3询问

3、客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对全都。4-2-4请客人在登记卡的背面签名。4-2-5核对客人签名是否与原签名一样。4-2-6核对无误,用总钥匙和分钥匙打开保险箱,将存放盒交给客人取物。4-2-7经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。4-2-8客人使用完毕,将存放盒放回箱内,锁好,把分钥匙交还给客人保存,并向客人道谢。4-3、客人退还保险箱4-3-1问候客人,了解客人需求。4-3-2依据客人供应的箱号,检索出客人的登记卡。4-3-3询问客人姓名及房号,与登记卡上填写的姓名及房号相核对。-3-4-3-4请客人在登记卡背面签名。4-3-5核对客

4、人签名是否与原签名一样,无误后打开保险箱,将存放盒交给客人取物。4-3-6经办人在登记卡上填上日期、时间,并签名。4-3-7客人取走全部物品后,再请客人检查一下存放盒内是否有遗留物品,让客人自我确认。4-3-8请客人在登记卡上退还保险箱栏内签名。4-3-9向客人道谢。4-3-10把分钥匙放回原指定位置,将登记卡存档。4-4、客人遗失保险箱钥匙的处理4-4-1稳定客人心情,倾听客人的叙述。4-4-2通知大堂经理,与客人见面。4-4-3请客人出具一份由客人本人签名的书面状况说明。4-4-4经值班经理批准,为客人办理钥匙赔偿手续。4-4-5依据赔偿规