2017运维工作计划

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1、2017运维工作计划  本运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递。   2017运维工作计划根据公司本年度的工作计划,运维部结合本部门的工作实际,及相关的it运维服务工作的改进需求,特制定本年度工作计划,内容共分为四部分,包括: 1、运维管理组织结构 2、运维服务流程 3、应急服务响应措施 4、服务管理制度规范。 现具体阐述如下: 一、运维管理组织结构   本运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接

2、洽,并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。   1.项目负责人职责:负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述:   1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安排项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况。   2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。 2.项目经理   职责:规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络

3、、数据库维护工程师开展工作。职位描述:   1)根据公司战略目标,指导下属工程师开展客户服务工作,确保运维工作能够满足客户的实际需要;   2)建立和持续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中出现的特殊问题;   3)规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高客户满意度; 4)制定和持续完善绩效考核体系;   5)制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施;   6)提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。   3.技术主管职责:应用、数据库管理,oracle性

4、能调优,实现应用负载均衡。职位描述:   1)技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面 指导;   2)负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及 时发现异常并快速处理。   2)熟练掌握oracle10g的rac技术,能够实现部署及调优。   3)掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理,能够实现部署调优及故障解决。   4)熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统,部署   oracle10g、mysql数据库。熟练掌握datagu

5、ard技术,保   证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5)负责应用负载均衡的部署和调试。 6)负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4.服务台 职责:故障电话受理,文档管理。 职位描述 1)负责it业务的救助电话的受理工作;   2)故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态;   3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作;   4)协助项目经理,进行文档整理、归类、保存等工作。 5.网络管理员   职责:维护建设单位网络系统正常,解决网络相关故障。职位描述:  

6、 1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护;   2)对信息安全建设提出相关建议,确保网络的安全;   3)保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常;   4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控;   5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等; 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。   7)工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神. 6.应用、数据库管理员   职责:维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障。职位描述:

7、  1)监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作必要调整;   2)规划不同数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作;   3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。   4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施;   5)工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.   7.终端管理员职责:维护建设单位桌面系统运行正常,解决终端、外设故障。职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护;   2)对各部门

8、职员进行电脑相关的技术支持及培训工作;   3)精通windowsxp及office的使用,能够熟练使用excel2017、excel2017及以上版本,能够制作相应教程对其他部门员工进行培训二、运维服务流程   it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深

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