规范化服务心得体会

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1、★精品文档★规范化服务心得体会邮政新形象服务无投诉———规范化服务年活动心得体会为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★规范化服务心得体会邮政新形象服务无投诉———规范化服务年活动心得体会为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在2010年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

2、作–独家原创10/10★精品文档★为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动

3、谈谈自己的深刻领悟一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼学习规范化服务心得体会为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2011年7月，我有参加了中国建设银行玉山

4、县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共

5、生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是学习“优质服务年”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★心得体会学习标准化服务心得体会刘正春“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银

6、形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;南门站“规范化服务”试点工作总结为深入开展优质服务竞赛活动，以全心全意为旅客服务为宗旨，以旅客满意为目标，以立足岗位规范服务、提升品牌，形成特色为核心定位更好地塑造服

7、务窗口品牌的良好形象，根据江天集团党委在南门站实施“规范化服务试点”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★的指示精神，我站分三个阶段认真组织实施，加强领导、深入宣传发动，落实各项措施，明确各自职责，规范层级管理，抓实规范服务，从5月14日至6月14日一个月来已初见成效公司工作组作风严谨，工作效率高，在以公司党委副书记带领下，我站一步一个脚印地稳步推进据统计，至6月14日一个月里，两级试点工作小组共找服务岗位一线职工谈心47人次，发出整改通知单14份，发出违章停车警示书份，大会表彰“规范