村镇银行规范化服务心得体会

村镇银行规范化服务心得体会

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1、村镇银行规范化服务心得体会中华民族是传统礼仪之邦。作为服务行业的标兵,一名银行员工的服务礼仪,处事态度不仅代表着个人的修养,更代表着所在银行的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中求生存,唯有以更优质的服务赢得客户。为提升村镇银行网点服务水平,学习营销技巧,塑造优质服务品牌,3月250,发起行规范化服务内训师进驻XXX村镇银行,开展为期一周的“规范化服务导入”专项活动。在最初接触规范化服务的时候,很多员工对条条框框、一板一眼的服务“套路”并不情愿接受,他们认为作为一家村镇银行,从“村镇”两个字来说,就注定和其他大银行不同,他所面

2、对的客户大多都是农民,素质参差不齐,很多时候规范化服务在他们面前根本就得不到施展,并且有的客户是自己的街坊邻居,在熟人面前如此“客气”更让大家感觉难为情、不好意思,个别员工在接受培训时表现不屑一顾,对文明用语和服务礼仪的训练敷衍了事,面对这种情况,培训老师并没有批评指责,而是用关怀的方式引导大家打破心理的屏障,用最标准的动作逐个示范,看到这一幕,员工们内心的抵触慢慢被规范化服务的力量所融化,大家跟着老师的节奏,彼此都很“客气”,彼此又都是笑容洋溢。一周以来,培训老师们从“小心烫手”的温馨提示到员工的“三姿、三仪”,再到文明用语

3、、主动营销和投诉沟通,老师们无不一一示范讲解,并配合视频、游戏等方式增进了我行员工对规范化服务的理解和认可。培训过程中,老师们还亲自到营业场所进行检查辅导,对行内外环境和服务的现存问题进行当场指正,对不规范的用语和手势进行手把手指导,将培训所学内容融入到日常服务的方方面面,使得我行的内外部环境和员工风貌都有了大幅提升。为使规范化服务理念深入人心,让规范化服务行为在日常的工作中真正落到实处,我行在培训结束后制定了规范化服务标准和考核办法,对各网点的服务情况每月随机抽查,对服务不达标行为予以当场指正,有效促进了我行服务质量与行容行

4、貌的改善。培训是短暂的,但培训所提高的服务品质和价值是永恒的,通过这次规范化服务培训,我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,用心与客户交流,才能赢得客户的心。你怎样对别人,别人同样会怎样对你,当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时,他们会感到特别受尊重,内心得到满足。总之,规范化服务是服务行业的宗旨所在,银行业作为服务行业,我们不应该流于形式,要把服务坚持做好。让优质服务深入每位客户心中,成为村镇银行一道美丽的风景线。

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