企业营销危机管理初探x

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1、企业营销危机管理初探一、企业营销危机产生的主要原因企业实施营销危机管理，前提是要明白营销危机产生的原因是什么，这样管理起来才有针对性。综合市场表现来看，危机产生的原因主要有以下几方面：1.产品问题。一般来说，在市场流通中，企业的产品出现了危及消费者人身或财产安全的问题都归属于产品的质量问题。通常出现的质量问题有以不合格产品冒充合格产品、以假充真、以次充好、在产品中掺杂掺假等。这些都严重损害了消费者的利益，一旦被曝光，很难获得消费者的谅解，企业必将面临严重危机。如报道过的毒奶粉、地沟油、苏丹红等一系列食品安全事件和雇人在4S店门

2、前砸豪车等事件都充分说明了产品质量问题会使企业面临严重的市场信任危机。2.诚信问题。有些企业为了追求经济利益不择手段，钻法律的空子，再加上政府相关部门监督不力、执法不严，给企业的经营取巧、不规范运作提供了操作空间。再有服务态度问题、对消费者言行不一致等问题都可能导致企业品牌和信誉下降，从而失去消费者的信任与支持。第5页共5页3.经营问题。受企业战略决策及执行力的影响，企业市场经营行为会产生不同的市场效果。企业由于经营管理不善，商品采购和销售严重脱节、决策失误、与经销商价值取向差异等方面问题都可能导致企业营销危机，其主要体现在合

3、作危机、财务危机和人力资源危机等三方面。4.公关问题。企业一旦出现环境污染、罢工、生产性意外、组织内人员贪污腐化等问题时，如对这些危机事件处理不当，将会对企业正常的生产经营活动产生影响，从而对企业的生存发展构成严重威胁，使企业声誉蒙羞。二、企业营销危机管理原则产生营销危机的原因多种多样，究其根本原因是企业在日常管理上的疏忽和漏洞。为此，企业应加强营销危机管理，把一些潜在的营销危机尽可能地消灭在萌芽状态。企业在进行营销危机管理时，应遵循如下原则：1.主动性原则。营销危机一旦发生，公众首先要看到企业的态度。这时企业要及时了解事实真

4、相并公布，勇于主动承认自身的过失，不推卸责任，竭力弥补各方损失，主动解决问题，树立企业健康形象。2.诚意性原则。企业在处理由自身原因导致的营销危机时，在与公众的接触过程中，必须有十足的诚意，端正态度，不要强词夺理，以防公众产生不信任感甚至反感。在与公众心理沟通的时候，积极做到化敌为友，共同探索有利于企业公众双方的措施和解决办法，化解危机，甚至变不利为有利，再次赢得企业良好的形象和生存发展的机会。第5页共5页3.快速性原则。企业应对市场营销危机必须具备快速反应的能力。在发生营销危机的第一时间，能够迅速找出