企业危机营销对策之初探

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1、《中国商贸》C]IINABUSINESS&TRADEMarketingStrategy营销策略企业危机营销对策之初探青岛职业技术学院项文明摘要：企业管理本身是一个动态过程，其所处的宏观，中观以及微观环境也存在着诸多变化因素，故企业在运营过程中，不可避免地会遇到各种类型的危机。如何转“危机”为“机遇”，危机营销便成为企业危机管理链条上的瓶颈，危机营销的成败，将直接关系到整个危机管理的成败。本文采用了案例分析与理论分析相结合的研究方法，在简明扼要地分析相关理论后，着重结合经典商战案例，初步探讨企业处于危机环境时的七种营销对策，对企业管理与营销实践，特别是危机管理工作

2、提供了启发和借鉴。关键词：企业危机危机营销策略中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1005-5800(2009)04(b)-086-021引言制造危机来获取更大的营销利益。近年来，远有三株、巨人、秦池等我国知名企业，皆因危机一言以蔽之，营销危机就是企业要把危机事件当作一一个营销管理处置不当在商战舞台上渐行渐远，最终销声匿迹；就在这些项目来做，用营销的思想、观念、方法与手段，力争转危机为机身影逐渐淡出人们谈资的时刻，“奶粉门”事件、百度事件、以及会，以达到通过危机营销提升企业竞争力，树立企业良好公众形近日渐出水面的强生事件又将人们的思维与目光重新牵引至象的

3、目的。“危机管理”这一话题上。3危机营销案例及对策研究2危机营销的内涵随着经济管理理论的研究不断深入，关于危机管理的理论已危机营销特指企业在面对危机、灾难时采取的一系列拨乱反相对成熟，然而由于管理本身是动态的，我们在实践中往往会发正营销措施，以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。现，有些新的现象是我们已经成型的管理理论所没有预见和包从危机营销的定义中，我们不难解读出危机营销的几个特涵的。在此，本文拟借助若干案例，将危机营销实践中的主要对策征：(1)危机营销是一种营销措施，是一次系统的推广和宣传活加以分析。动；(2)企业在危机营销中处于主动地位，而不是被动者

4、；(3)危机3．1危机营销对策之造势攻略并不直接导致品牌受到严重影响，企业反而可以利用危机、或者造势攻略是指我们要擅于运用营销的思辨艺术来处置危高忠诚度，并会主动通过口碑传播等方式告知更多的人。秀的连续服务而迅速提升其忠诚度。这就要求企业熟练掌握各对一个品牌来说，客户和公众的信赖是最人的资产，对一个种常规和低成本打造知名度、美誉度和忠诚度的方法，针对小众品牌了解得越多，信赖的程度就越深。在经济减缓期，一定要保持消费，建立并充分利用客厂1数据库进行CRM。优质的产品和服务，主动挖掘和服务重要的客户和供应商，加强3．5学会运用多种低成本品牌传播技巧友好交流，尽力提升

5、他们对企业品牌的满意度。熟练灵活运用最吸引人气的事件营销传播、最新颖灵活互企业可以通过寄发内刊海报，邀请考察，发放体验品，加强服动的网络新媒体传播、最为中国人信奉的口碑传播、非常规多渠务，情感营销等方式，主动维系和吸引客户，全面宣传和提升企道细分营销传播等4类低成本打造品牌的技巧，骼合和创新渠业形象，以增加目标受众对企、的了解和感情，还可间接达到促道，是企业快速低成本地打造品牌的另一条捷弪。这些技巧不一进产品销售的目地。定是独立运用的，更多时候是某一次品牌传播综合运用了多种建立专用的CRM数据库，根据大客户、年龄、爱好特长、地传播技巧。域、身份、行、I、家属等等

6、数据进行细致分类。但是在使用CRM软中国是当今世界上最复杂的市场，各消费市场的差异性、复件上，不要考虑专业软件公司的CRM软件，可以联系高校一些优杂性和不均衡性，为不的品牌留下了不同生存空间和发展机秀的程序设计师生，用远低于软件公司的价格得到专用于本企遇。在当前经济减缓的环境下，那些能够成功地运用低成本品牌业的CRM软件。打造策略、在行业中脱颖而出的企业和业家，必定能成为万众3．4“同步”建设品牌的知名度．美誉度和忠诚度瞩目的明星和英雄。当前中国正是从追求知名度的大众消费向追求忠诚度的小众消费发展的阶段。要能牢牢地吸引住某个特定的消费群参考文献体，让他们有归属感

7、，就很容易取得成功。忠诚度的基础是知名[1】胡景原．直面经济衰退的品牌⋯．『fl外管理，2008(6)．度卡u美誉度。企业打造品梓的一股步骤是先建强大的知名度，[2]谢付亮．品牌天机[M】．北京：机械上业出版，2007．然后提升美誉度，再发喂忠诚度。然而该过程时间长、花费贵，【3]IT经理如何应对经济衰退[J]_互联网刊，2001(2)．还常出现高知名度、低美誉度的风险。在经济减缓期必须压缩【4]谭勇．品牌传播长期有效性探／OT[J]．企、I经济，2008(6)．这个过程，让企业随时在考虑到美誉度的基础上进行知名度建[5]翁向东．低成本打造强势晶牌[．巾围坎术市

8、场报，2006～设，同时