政务服务中心管理办公室xx年工作总结

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1、政务服务中心管理办公室XX年工作总结政务服务中心管理办公室XX年工作总结XX年以来，县政务服务中心管办在县委县政府的正确领导和上级业务部门的指导下，在各窗口单位和有关部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神，切实转变工作作风，深入推进行政审批“三集中”，积极拓展服务内涵，创新审批模式，强化服务意识，加强中心建设，全力打造“便民、高效、规范、廉洁”的服务平台，取得了明显成效。现将工作情况总结如下：一、主要工作（一）加强政务服务体系建设。在巩固政务服务“四风”整治专项治理成果的基础上，拟定并报请政府办印发了《乡（镇

2、）便民服务大厅和村（社区）便民服务室规范化建设指导意见》（长政办发〔XX〕10号），指导乡镇、村（社区）开展便民服务规范化建设。一是进一步完善由县级政务服务中心、镇（乡）便民服务大厅、村（社区）便民服务室组成的三级便民服务网络，便民服务延伸至城乡每个角落，实现了全覆盖。乡镇便民服务中心设立民政、计生、人社三个常设窗口和由林业、国土、城建、财政、食药监所等其他站所组成的综合服务窗口，在窗口显著位置公示窗口名称、集中或轮流值班日程安排（仅限综合窗口）、经办事项、窗口人员职务及其名字，同时摆放各经办事项的办事服务指南。村（社区）便民服务室按照“六有”的要

3、求，悬挂统一制作的便民服务室标牌，建立了由村“两委”干部为“代办员”的便民服务代办工作制度，公告69项代办事项内容，公示集中办公及值班日程、服务事项内容及联系方式，以方便群众办事。二是开展“群众办事不出村”示范村建设，在去年榔坪镇秀峰桥村、磨市镇救师口村试点的基础上，与电子政务办联合投入3万元在龙舟坪镇两河口村开展“群众办事不出村”示范村建设，并指导合子坳村、龙舟坪村、何家坪村开展便民服务规范化建设，通过网络开展代办服务，极大丰富了便民服务的方式。截止11月底，县政务服务中心窗口及四个分中心共办理各类行政审批许可、便民服务事项15.1万余件，按时办

4、结率为99.2%，乡镇、村（社区）为群众提供各类代办服务12.3万余人次，接待办事群众无差错，做到了文明服务，优质服务。（二）推进行政审批制度改革。一是配合县审改办及县直相关单位，开展我县行政权力清理审核工作，进一步确定、优化办事服务流程。二是继续实施行政审批“三集中”改革，落实“应进必进”，重点推动县安监部门授权进中心，人员进中心，审批事项进中心，坚决杜绝只受不理、两头受理、多头办理等“体外循环”现象发生。三是积极推动网上审批。在去年行政审批网录入审批事项的基础上，完善行政审批权力下放，发文部署需乡镇审核的审批事项完善服务流程，并要求69项村级代

5、办事项编制服务流程，事项上到行政审批及政务服务网上，及时更新行政审批和公共服务项目、审批流程、办理时限及收费标准等内容，完善了县、乡镇、村（社区）外网申报、内网办理的服务模式，实现了窗口与部门的网上审批互动，同时方便了服务对象查询和下载相关资料，切实提高了行政审批效率。（三）改革审批模式积极服务经济建设。一是邀请县审改办、县发改局、县维稳办、县国土局、县环保局、县住建局、县财政局、县审计局、县水保局、县公安消防大队及县交运局、县教育局联合办公，就加快我县项目建设步伐，减项目、优流程、简条件、少收费、缩时间，实施行政审批提速增效进行了专题研讨，就项目

6、立项实施预审制，明晰、优化政府审批项目层级，简化社会稳定风险评估，开通民营投资工建项目办理施工许可“绿色通道”，允许边施工边申报，竣工验收免结算审计。二是做好与国家、省、市项目审批“简政放权”政策的对接，积极推行“容缺审批”，积极开展项目网上申报，利用省联审平台实现网上审批工作，实现网上受理、分办、审核、结果全程透明服务，提高了审批效率。三是深化登记制度改革助力市场主体发展。积极推行“三证合一、一照一码”登记制度改革，宣传、落实“大众创业、万众创新”，降低创业门槛，优化创业环境，主动上门服务企业，实施无障碍服务，推行市场主体同城通办，局所通办，打破

7、区域、城级限制，下放登记审批权限，实现了企业名称核准1个工作日完成，企业变更注销登记由原先的3个工作日缩短至2个工作日完成，企业设立登记由5个工作日缩减为3个工作日的工作目标，有力助推了全县经济社会的持续健康发展。（四）提高政务中心运行监管水平。一是改造硬件环境，对大厅进行维修，完善服务功能，提升服务水平。按照机构名称、运行机制、管理模式、服务标准和形象标识"五统一"的要求，做好不动产登记中心入驻政务服务大厅的接纳工作。二是强化工作纪律，印发了关于进一步强化窗口工作纪律的通知，完善了服务规范，细化了操作标准，规范了服务礼仪、用语、着装和流程，全面实

8、施窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度；全中心推行预约服务、代办服务、上门服务、延时服务