高校图书馆数字化参考咨询服务的模式和内容研究

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1、高校图书馆数字化参考咨询服务的模式和内容研究　　(石家庄学院图书馆，河北石家庄050035) 　　摘要：本文阐释了图书馆数字化参考咨询服务的含义，并介绍了高校图书馆数字化参考咨询服务的诸多模式和内容。 　　关键词：高校图书馆；数字化参考咨询服务；模式；内容 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0141—02 　　网络环境下,读者的信息需求日益呈现出多元化、个性化、知识化、集成化的新特征,高校图书馆传统的参考咨询服务必须向数字化参考咨询服务转变，才能满足新形势

2、发展的需要。 1图书馆数字化参考咨询服务的含义 　　数字化参考咨询服务(DigitalReferenceService简称DRS)也称虚拟参考服务、网络参考服务、在线参考服务等，是指图书馆基于Internet，在传统的参考服务中采用现代化的技术手段，借鉴电子商务中在线客户服务的经验，通过实时、异步等各种方式，解答用户提出的各种问题［1］。它是传统参考咨询服务在网络环境下的新发展。 2高校图书馆数字化参考咨询服务的模式 2.1异步参考咨询 　　它正成为高校图书馆数字化参考咨询服务的主流，主要包括以下三种模

3、式。 　　2.1.1电子邮件(E-mail)咨询：在高校图书馆网站主页上设立“参考咨询”或“询问图书馆员”(AskALibrarian)链接,通过该链接可将咨询问题以电子邮件的方式发送给相应的咨询人员,咨询人员再以电子邮件方式回复用户。这种咨询方式，具有方便性和隐秘性，对于远距离咨询和需要保密的读者更加适用，但对于咨询问题的解答会不太及时，有一定的时间差。 　　2.1.2Web表格咨询：这种方式也是一种基于电子邮件的服务，不同的是用户的提问不是通过电子邮件，而是采用提交电子表单的方式。 　　2.1.3Hom

4、epage(信息咨询网页)：在图书馆主页上开辟专门的信息咨询空间或建立独立的信息咨询网页,用户可在网页的预留空间提问(例如：BBS、MessageBoard、咨询讨论组等)。通过BBS，用户可以随时向馆员提出各种提问，咨询人员则定期浏览和回答用户的问题，如不能回答，可将其发往讨论组中，寻求问题的解答。公告板或讨论组形式适用于对某类具有代表性的问题或需要讨论的问题的解答。对于一些隐秘性强的和不应公开发布的问题，不宜采用这种咨询形式。 2.2实时的交互式参考咨询 　　它是目前高校图书馆研究的热点，有着一对一、交互

5、性、实时性、灵活性及人文化的特点，视频技术的应用使之更接近传统的参考咨询服务。读者只要使用用户名与密码在高校图书馆主页上进行登录，即可以提出问题并得到即时解答。由于其交互性强，读者与咨询人员之间可以随时就含糊的表达进行澄清，所以咨询更加便利、效果更好，但系统设备的购置及维护投资较大，对咨询人员素质要求更高。目前最广泛应用的是网络聊天(Chat)软件技术,也有采用网络视频会议、网络寻呼中心、ICQ、OICQ、UC等形式的交互式咨询服务。 　　美国现在大约有30个高校图书馆开展了这种咨询服务方式;在国内,XX大学图

6、书馆2002年最早开展实时咨询服务,上海交通大学、厦门大学、吉林大学图书馆于2002年底也相继推出了实时咨询服务。 2.3网络信息专家咨询 　　让一些具有特定专业与技能的专家解答用户的咨询，针对那些专业性强、研究性的疑难问题的咨询。能提供多功能参考咨询界面,具有可检索的知识库,并提供问题处理与分配、问题进程跟踪及方便的管理等功能。用户较简单的或重复的提问可由专家咨询系统自动解答,复杂问题将由专家咨询网络协同完成。 　　高校“学科馆员”制度的建立是网络信息专家咨询方式的很好实践，成为高校图书馆现代化信息服务发

7、展的最新标志。学科馆员制度，就是组织一批既熟悉本馆资源、具有较强的信息组织检索能力，又熟悉某些学科教学科研情况和专业知识的咨询馆员担任学科馆员，建立起一种对口的学科专业咨询服务机制［2］。图书馆还可以聘请院系的学科专家担任“图情教授”，可以回答读者提出的某一专业、某一领域的信息需求问题。“学科馆员”咨询有着专业化、专题性及参与性的特点，显示了信息服务工作正由原来的常识性解答咨询向专业性、专题性咨询转化,而信息服务人员也在向学者化方向转化。 2.4网络分布式协作咨询 　　该方式一般是在专家咨询方式的基础上,在地

8、区间、全国甚至全球范围内，利用网络技术建立的由多个图书馆或相关机构联合起来的合作式的参考咨询系统，它是一种智能化和现代化程度较高的数字参考服务模式。它以浩如烟海的因特网资源以及丰富的馆藏资源为依托，以全球化数字网络为桥梁，以一批成员馆参考咨询馆员和专家为后盾，为在任何时间、任何地点提问的任何用户，在最相关的信息资源中提供最好、最准确的参考咨询答案。这使得数字参考咨询服务向