关于高校图书馆复合型参考咨询服务模式探讨

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1、关于高校图书馆复合型参考咨询服务模式探讨论文摘要：本文通过分析传统参考咨询服务模式和数字参考咨询服务模式，探讨了在当前条件下高校图书馆实施复合型参考咨询服务的构想。论文关键词：高校图书馆:传统参考咨询;数字化参考咨询:复合参考咨询:服务模式参考咨询服务(RefemtceServiec)简称“参考咨询或咨询.，在《中国大百科全书》中是这样定义的:“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索:它的基本内容有:“①指导利用图书馆，②咨询服务，③编制书目。”可见，参考

2、咨询工作的宗旨是“帮助”.协助.读者获得所需文献信息。参考咨询服务体现着图书馆信息服务的专业化、智能化、知识化程度。随着计算机及网络技术的普及与发展图书馆所处的信息环境发生了重要变化，参考咨询服务的模式也在发生着重要转变，高层次的参考咨询己转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心，运用现代化的技术手段与科学方法为用户提供知识、信息、经验方法与策路的服务。1参考咨询服务模式的分类按服务手段参考咨询服务模式可以分为传统参考咨询服务模式和数字参考咨询服务模式。1.1传统参考咨询服务模式传统参考咨询是高校图书馆参考咨询的基本形式，主要指利用图书

3、馆的馆藏资薄，针对用户提出的咨询问题利用手工方式，通过个别解答提问。向读者提供具体的文献、文献知识或文献线索。它包括面对面服务和服务两种形式。面对面服务即参考馆员与读者面对面直接交流，读者当面咨询问题，参考馆员即时或留档回答。整个过程在图书馆内完成，服务方式是一对一的。这种方式通常通过在图书馆大厅或各楼层设置参考咨询台来实现。目的是做好图书馆的宜传、接待、引导工作，解答到馆读者的口头咨询。服务一般是在图书馆的开放时间内，读者不必到馆，通过直接与咨询台联系。马上得到问题的答案，这种沟通方式不受空间距离的限制。传统参考咨询采取读者与参考馆员直接交流的

4、方式，易子澄清用户意图，体现图书馆员的人文关怀.有利于提高馆员的亲和力，与读者建立平等和谐的关系。1.2数字参考咨询服务模式数字参考咨询服务(DigtalRd-Service，简称DRS)，又称为虚拟参考咨询服务(VirmtelRdeenoeServiec),网上参考咨询服务(OnlineRef6aiceServiec)、电子参考咨询服务(17ectmnicRefeerceServiec)等，是以网络为媒介提供参考咨询服务的一种方式。按照美国教育部虚拟咨询台(VRD)的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问

5、答式服务。数字参考咨询服务模式目前是国内外研究的焦点。具体的主要包括以下几种。1.2.1异步参考服务是指用户与参考咨询馆员不必同时在线便可完成咨询交互的咨询方式，它是数字参考咨询服务最初的方式。目前主要采用电子邮件咨询(E—mail),常见问题咨询(FAQ)以及网络表单咨询、网络公告板(BSS)等几种方式及其结合来实现。通常的做法是在图书馆网站主页或某个网页上设立“参考咨询”或“询问馆员(AskAllbrari-，)加链接。目前多数高校图书馆采用该种数字参考咨询方式。1.2.2实时交互服务是指用户和参考咨询员通过网络以.面对面.的交互方式来回答咨

6、询问题的服务形式。其最大优点是即时性与女互性。它可以达到传统参考咨询服务中面对面交流的效果。目前主要采用的形式有:网络聊天室(buet}(7iea),网络白板(WbiteBoad),网络视频会议、网络寻呼中心。由于实时交互服务软硬件投人较高，一定程度上限制了它在我国高校图书馆的发展。1.2.3网络化合作参考咨询蔽务是指通过一个馆际之间及相关机构的数字网络，给在任何时间和任何地点的用户提供专业参考服务的形式。随着咨询问题的增多.问题复杂程度的加深.以及咨询人员的限制，某一个图书馆很难做到24小时的全天候咨询服务，也不能很完善地回答用户提出的所有问题

7、。为了使用户提出的所有问题在整个数字化空间中做到资源共享、专家共享和服务共享，更好地满足用户的需求.网络化的合作数字参考咨询服务应运而生。网络化合作参考咨询是数字参考咨询最终的走向目标。2传统参考咨询服务模式与数字参考咨询服务模式的区别　　2.1服务对象　　传统参考咨询服务的对象主要是亲自到馆的用户.通过面对面的直接交流，完成服务过程，体现了图书馆的人文关怀。数字参考咨询服务扩展了传统参考咨询服务的对象，不再局限于到馆的用户，可以让更多的不能亲自到馆的用户同样也能享受图书馆的各种服务。它是随信息社会的进步而发展起来的具有鲜明时代气息的参考咨询服务

8、。　　2.2服务方式和移考源　　传统参考咨询服务主要是采用手工检索，参考源主要是一些印刷版的工具书。即通过手工检索手段从印刷版的工具书中