高校图书馆提高用户信息需求满意度的途径研究

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1、高校图书馆提高用户信息需求满意度的途径研究　　(黑龙江科技学院,黑龙江**150027) 　　摘要：文章从高校图书馆工作的实际出发，阐明了做好读者服务工作的有效途径，重点论述了流通服务的参数设置及高校图书馆的特色服务，以期对高校图书馆做好各环节工作、最大限度地满足用户信息需求提供借鉴。 　　关键词：高校图书馆；流通参数设置；特色服务；用户服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0120—02 　　网络环境下高校图书馆必须重新定位，及时调整服务策略、服务内容、服务模式及手段等，更好地开展信息服务。然而，网络信息无处不在，

2、加之经费有限，高校图书馆不可能收藏所有的文献信息资源。如何开展信息服务工作，更好地为的教学科研服务，是当今高校图书馆面临的一项重要课题；如何利用有限的文献信息资源、最大限度地满足读者的信息需求是高校图书馆工作的核心内容。高校图书馆只有在满足用户的信息需求的同时，积极开展用户信息需求的调研工作，掌握用户信息需求的特点，才能有针对性的做好做好读者服务工作。 1加强图书采访编目工作 　　无论文献信息的载体结构和存在形式如何变化，纸质文献仍是读者获取信息的有效途径之一，图书馆只有做好采访编目工作，才有可能选购使用率高的图书，提高图书资源的利用率。几年来，黑龙江科技学院图书馆加强

3、了图书采访工作并取得了一定成效。 1.1图书采访 　　做好图书采访工作要掌握读者的信息需求。高校图书馆的核心用户群为学生用户和教师用户。学生用户是高校图书馆的核心用户群之一，接受高等教育的学生可称之为消费者，有权利在教学、图书馆、实验室等各个方面享受最好的服务，高校图书馆提高用户信息需求的满意度，理应高度重视学生用户的信息需求。 　　不同阶段的学生信息需求不同，低年级的本科生用户信息需求具有盲动性，随着时间的推移，又具有求知性和个性化特征；研究生的信息需求具有系统性、广泛性和新颖性等特点。由于学生读者人数多、专业类别广，对他们的信息需求进行收集、整理、分析有一定困难

4、。为此黑龙江科技学院图书馆采取了行之有效的做法，从每个班级中评选2名品学兼优的学生作为图书馆的信息员，这些人在一定程度上代表了大部分学生用户的信息需求。由他们与图书馆的采访人员联系，使采访人员直接掌握学生的信息需求，现黑龙江科技学院图书馆此项工作已经形成了制度，新生入学不久就选出学生代表配合我们做好这项工作，成效显著。同时，黑龙江科技学院图书馆还定期召开信息员采访工作会，广泛征求学生的意见。另一种行之有方式是在图书馆网站上开设“图书荐购”系统，采访人员解答读者提问，并统计读者的信息需求，有针对性的开展工作，根据学生的意见和各个系的规模及学科特点确定采购方向，受到学生读者的普遍

5、欢迎。 　　教师用户是高校教学科研的主体，也是图书馆的核心用户群之一。一线教学、科研人员具有丰富的专业知识，对本学科的最新动态比较了解，对本专业的书刊内在质量有较高的鉴别能力，且教学和科研的需要其信息需求具有专业性、持续性的特点，黑龙江科技学院图书馆的采访人员在采访过程中加强了与教师用户的联系，通过走访、发调查表、发拟购新书目录、直接圈画、或E-mail的方式，及时掌握教师用户特别是专家教授的信息需求。 　　另外，图书馆的流通部工作在图书馆的前沿阵地，直接为读者服务，最了解读者的需求，对图书馆馆藏图书情况也较熟悉，黑龙江科技学院图书馆的采访人员还及时与流通部门的工作人

6、员多沟通、多协作，从而获得了有价值的采书依据，提高采购质量。比如黑龙江科技学院图书馆采访人员专门为借阅室设计了采访工作调查表，读者只要有荐购的想法随时可以通过此表进行表达，采访人员定期进行总结，并及时回复，提高了采访工作的针对性，得到读者的认可。 1.2图书编目 　　编目速度直接影响用户需求，图书到馆以后应尽快上架流通，特别是一些生命周期短的图书，如计算机类和考研类的图书，到馆后应分类处理后优先编目及时流通到读者手中，避免因编目积压造成新书不能及时流通的局面，提高新书的时效价值。 　　提高编目质量也是比较关键的工作，为了提高编目质量，黑龙江科技学院图书馆编目人员互相

7、监督，各负其责，采取自校和互校的方式进行审核，出现问题各负其责。黑龙江科技学院图书馆采编部还负责新书阅览室管理，将有重要价值的新书先供读者阅览，然后再分编加工，这种服务方式也有效的提高了新书的利用率。 2完善图书馆自动化系统的功能 2.1公共查询系统 　　图书馆自动化管理系统的公共查询系统直接面向读者并被读者直接使用，它能直观反映读者的文献信息需求。图书馆应增加完善公共查询系统的功能，使其成为调查读者文献信息需求的重要工具。目前，黑龙江科技学院图书馆的公共查询系统可对读者输入的检索条件自动做历史