康复医疗信息用户需求及满意度研究

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1、引言信息用户及信息需求是信息资源管理和情报学研究的重要内容之一，对信息用户需求与满意度的研究对于提供信息资源建设和信息服务水平具有重要的理论意义和实践指导作用。最大限度地满足用户的信息需求，是信息管理和服务的且标，也是衡量信息系统的性能和服务效率的重要尺度。康复信息作为信息服务体系中的一个新的领域，必须在借鉴其它信息服务领域成功经验的基础上，进行理论和实践探索，以有利于构建康复信息服务系统，为满足康复医疗人员的信息需求提供理论和实践依据，而康复医疗人员的信息需求的满足情况直接关系到康复信息服务系统的效能。康复医学是一门

2、研究残疾人及患者康复的医学学科。残疾人是最需要关心、扶持、帮助的特殊困难群体．康复工作是残疾人事业的永恒主题。康复医疗工作者是我国康复事业发展的主力军，因其职业、人员构成的特殊性使得其信息需求有其自身的特点。对康复医疗人员的信息需求进行分析和研究，对我国发展康复事业的建设，建立适合于康复科学的信息服务体系和保障机制具有重要的理论价值和实践意义。新形势下，对我国康复医疗人员信息需求及满意度的调查研究，是目前建立完善的康复医学事业信息服务体系的一项迫切工作。系统研究康复医疗人员的信息需求及满意度，探讨我国康复医疗人员信息需

3、求的特点和规律，有助于用户研究理论在康复医疗领域的拓展与深化，从而丰富我国康复信息研究的理论与方法。本文采用情报学理论与方法，对我国康复医疗人员的信息需求和满意度情况进行研究。采用问卷调查的方法对我国的康复医疗人员进行了问卷调查，从信息资源需求、信息产品和信息服务以及相关的满意度等方面进行深入了解，对调查结果进行统计与分析，从而对我国康复医疗信息资源建设和服务提出建议。本研究在问卷调查的基础上，采用了文献调研、访谈法和统计分析法，将定量研究与定性研究相结合，同时还借鉴了心理学、计算机技术等领域的研究成果，对康复医学领域

4、专业人员的信息用户需求与满意度进行研究。具体方法如下：文献调研：收集国内外有关医学信息需求及康复医学需求研究的文献，以及信息需求满意度调查的文献，并不断跟踪新信息、新动态，在了解与比较同类研究成果的基础之上为本文研究的创新找到了突破点。调查方法：包括问卷调查、访谈和个案研究．在纸质问卷调查和网上调查，同时就网上信息检索与浏览等问题，对用户进行了访谈与观察。为本文掌握康复医疗信息用户的信息需求状况和信息满意度。统计分析：运用SPSS14版对调查数据进行统计分析，分析康复医学专业人员信息需求的基本特点和信息满意度状况。探讨

5、不同学历层次和职称人员信息需求与满意度方面可能存在的差异性，并分析造成差异的原因。理论研究：对用户信息需求和行为模式进行理论研究，探讨用户信息需求行为与信息满意度。力求能够对康复医疗人员信息需求、信息行为特点以及满意度等心理问题进行研究。在此基础上，通过对数据的分析提出有关满足康复信息用户信息需求的相关管理策略。本研究的主要创新之处体现在以下方面：第一：本研究立足我国康复医疗人员信息需求和满意度研究，采取闯卷调查方式和数理统计的方法，力求能够对康复医疗人员的信息需求现状、水平以及需求特点、规律和信息需求满意度进行较为准

6、确的把握。归纳总结出我国康复医疗人员在信息资源、获取途径与方式和服务满意度方面的特点和规律，并探讨不同专业领域的康复医疗人员信息需求的不同特点。在国内首次获得了有关康复信息用户信息需求与满意度数据，填补了该领域研究的空白。以康复医疗信息用户的需求调查、分析、研究的成果丰富了有关信息用户及用户需求的研究领域。第二：探索研究康复医疗用户需求与满意度的理论模式，并将相关的理论模式与方法应用于研究中，探讨影响康复信息用户需求和满意度的主要因素。康复医疗人员信息需求及满意度研究是一个较新的研究领域，国内康复信息领域的研究文献较少

7、，可参考借鉴的权威性、系统性研究成果还不多见。有关我国康复医疗工作者所需要的信息的内容、类型、他们对这些信息的依赖程度，以及获取信息的方式，信息满意度等情况都不甚了解。本研究主要围绕康复医疗人员信息需求这一主体，依据国外关于信息用户的基本理论，采用行为研究和心理学的方法对我国康复医疗人员信息需求进行研究，深入了解我国康复医疗信息发展的水平和状况，填补康复信息研究的空白。第三：本研究将在现场调查和统计分析的基础上，考察影响康复医疗信息用户需求满足过程的因素，针对我国康复医疗人员信息满意度方面存在的缺点和不足，从技术、管理

8、等多角度提出进一步满足康复医疗人员信息需求和提高康复信息用户对信息产品和信息服务满意度的相关对策，以及为满足特定用户需求所要采取的一系列信息资源建设与服务措施，为我国康复信息资源的建设和康复信息服务提供参考和决策。2l信息需求研究及其在康复医疗领域的应用1．1康复医疗在国内外发展及其与康复信息的关系康复是一个促使残疾人身体的、感官