论高校图书馆员在信息时代的服务素质

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1、论高校图书馆员在信息时代的服务素质　　(浙江师范大学图文信息中心，浙江金华321004) 　　摘要：面对信息时代的发展要求，高校图书馆员不仅要全面加强职业化的服务意识，而且要积极更新专业知识，努力提高专业技能，进一步提升专业化的服务水平，本文就此提出了自己的见 解。 　　关键词：信息时代；服务意识；服务水平；图书馆员 　　中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)11—0143—02 　　人类社会在经历了传统农业时代，近代工业时代以后，现在已经迈步进入信息时代。随着计算机技术、多媒体技术、数据处理与压缩技术、局域网以及互联网等

2、信息技术的飞速发展，图书馆的功能与职责也开始发生了一些明显变化。在新的历史时期，高校图书馆员的服务意识、服务水平既面临机遇也面临挑战。因此，如何加强馆员的队伍建设，全面提高馆员的服务素质，培育和造就适应信息时代发展要求的图书馆员，是新时期图书馆事业和谐发展的一个重要课题。 1职业化的服务意识是图书馆员的基本素质 　　在信息时代，高校图书馆事业正面临着传统图书馆、自动化图书馆与数字化图书馆并存共补的巨大转型。现代图书馆所具有的图文信息中心的服务功能日趋凸显。图书馆的现代化建设不仅具有更完善的信息储藏功能，收藏各种信息载体的文献，包括书籍、报刊、杂志、电子出版物和声像制

3、品等，而且还具有信息加工功能，研制开发设计各种数据库，编制网络文献，为各种读者群体以及社会各阶层人员提供文献传递、教育、培训、咨询、娱乐等服务职能。目前有种说法，在图书馆的现代化建设中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员的素质占75％［1］。因此加强图书馆员的基本素质建设，是充分发挥现代图书馆服务于社会职能的重要保障。高校图书馆员的职业化服务意识至少可以体现在以下的几个方面。 1.1爱岗敬业 　　在信息时代下高校图书馆员的服务对象、服务方式和服务内容发生了一些变化，这就更需要馆员必须具有高尚的精神境界和道德修养，必须具有爱岗敬业的职业精神。爱岗，就要

4、具有强烈的职业责任感，热爱本职工作，对工作认真负责。只有爱岗才能敬业。敬业，就是忠于职守，尽职尽责，甘为人梯，做好本职工作，在平凡的岗位上努力创造不平凡的业绩。爱岗敬业的职业情操应该体现在为读者服务的工作过程中。一方面，需要图书馆员始终坚持把“读者第一，服务至上”的服务观念作为自己的行动准则和工作宗旨，全心全意为师生服务，为各种社会读者服务。另一方面，更需要图书馆员应该具有良好的职业素质，饱满的工作热 　　情，高尚的敬业精神，真正树立献身图书馆事业的思想。 1.2无私奉献 　　人人为我，我为人人，这是社会主义职业道德的一个基本原则。服务读者是图书馆员的天职，也是图书

5、馆生存和发展的基础。图书馆员只有树立“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”的服务理念，才会更加热爱自己的职业；只有具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为读者服务的实践中，才能为爱岗敬业提供思想保证。图书馆员只有自觉地加强职业道德修养，牢固树立助人为乐的高尚情操和甘当无名英雄的高尚品格，才能耐得住寂寞，摆脱世俗观念的束缚，不为名利所困，进而在图书馆的职业生涯中实现自己的人生价值。 1.3诚实守信 　　诚信是各行各业同时更应该是图书馆员的基本品德。诚即不自欺，不欺人。诚实对待自己，诚实对待读者，诚实对待工作。说老实话，办老实事，做老实人。诚信是任何一个人

6、在事业上取得成功的保证。作为一名图书馆员，只有诚信对待读者，“想读者所想，急读者所急”，才能取得读者的信任、理解与支持。诚信是提升图书馆“核心竞争力”［2］，打造图书馆文化品牌的精神支架。以诚信为基础的服务理念，不仅是现代图情信息服务“人文精神”的灵魂与核心［3］，也是图书馆服务制度规范、行为准则与组织架构的良好品格，更是优质图情服务长期化、持久化、最佳化的一种“软文化”力量。 1.4关爱读者 　　博爱是一种情操，也是一种修养。关爱自己是一种本能，关爱家人是一种义务，关爱他人则是一种美德。热爱读者，才能真诚地为读者服务，为师生的教学科研服务。关爱读者、尊重读者，千方

7、百计地赢得读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足。这是图书馆“人性化”服务所要追求的新境界［4］。图书馆员只有树立博爱情操并把它施于读者，才能满腔热忱地帮助读者解决其利用图书馆所遇到的问题。关心读者，做好读者的勤务员，在馆员的学识层面内去援于读者，当好读者的知识工程师，解决读者所求、所困，才能使读者具有归属感，把图书馆当作自己的精神绿洲；在感情层面内去爱读者，让读者体验到图书馆的亲切感，进而使读者更愿意亲近图书馆。 2专业化的服务水平是图书馆员的必备素养 　　图书馆服务的质量不仅体现在馆藏资