论图书馆的人性化服务

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1、论图书馆的人性化服务　　(福州格致中学图书馆，福建福州350001) 　　摘要：文章认为，图书馆人性化服务是图书馆服务的方向，也是图书馆现代化建设的重要标志之一。图书馆应该为读者提供多样化的服务形式、多级化的服务层次、充足的服务时间，并且营造舒适良好的服务环境，本着“以人为本”的服务理念，处处为读者着想，使图书馆资源通过读者为社会作贡献，真正实现图书馆自身的价值。 关键词：图书馆；人性化；服务 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)22—0204—02美国图书馆学家谢拉说：“服务，是图书馆的根本宗旨”。图书馆现

2、代化发展的终极目的就是提供更好的服务。以人为本，提倡人文关怀，提供人性化服务是21世纪社会发展的一个方向，图书馆自然也不例外。图书馆中的人性化服务，是指图书馆员为读者服务时，不机械地将工作的规章制度及工作方式墨守成规地运用在工作中，而应当体现热情的态度和理智的思考，根据不同服务对象灵活地采用不同的服务方式，为读者提供充满人情味和创造性的帮助。图书馆大力推行服务的人性化，能拉近与读者心理上的距离，更好地满足读者的文献信息检索和利用的需要，从而使图书馆资源通过读者为社会作贡献。如今，良好的人性化服务已成为图书馆现代化建设的重要标志之一。 1构建人性化的服务方

3、式 1.1服务形式多样化 　　服务形式的多样性是图书馆服务人性化的重点。除了传统的流通、阅览、参考咨询、外借、复印缩微等之外，还应该发展其他的服务形式，如网络服务、多媒体服务、个性化服务等。 　　当今社会十分重视人文精神的展现，图书馆网络服务也越来越趋向人性化，提出“以人为本，读者至上”的服务宗旨，提供全天候不间断服务。只要成为图书馆网站的注册会员，就能享受到互动有效的网络服务。通过网络上开设的论坛，读者不仅可以得到图书馆员的帮助，还可以畅谈自己的意见和建议，并且可以方便快捷地参与图书馆开展的多项活动，例如新书通报、好书鉴赏等。网络服务凭借着它的远

4、程性、实时性、交互性，成为读者与读者、读者与图书馆员交互的重要平台，一种人文意蕴就在这种和谐的交流中得到升华。 　　多媒体服务是对传统以文字为主的服务的一大超越，它不仅调动了读者的视觉细胞，而且给读者以听觉上的享受。沉浸在由文字、声音、动画、影像等包围的视听环境中，人的阅读已不再是一般意义上的阅读，而是一种全身心的享受。 　　由于读者的社会地位、职业、知识层次、研究范围、兴趣爱好等均不相同，所需获得图书馆帮助的内容及方式也各不相同。图书馆是对所有读者开放的，因此要依据不同的读者及读者不同时期的需求，通过对图书馆资源进行重组，实现针对个别读者的服务，给

5、予读者最大的人文尊重。这就是我们说的个性化服务。2l世纪提倡人文精神，推崇尊重不同个性的人，因此，图书馆更应该加强个性化服务工作，将以往自己馆藏什么，读者借阅什么的观念转变成读者需要什么，就提供什么的观念［1］，以满足不同学科、不同层次甚至不同个体读者的需求，充分体现出图书馆对读者的人文关怀。 1.2服务层次多级化 　　人文化的图书馆服务应当能够满足用户各层次的需要。21世纪的图书馆服务应该从仅仅为读者提供文献服务向帮助读者提高信息素养转化。 　　兼顾各方的多层服务由基础性服务层次、指导性服务层次和开发性服务层次构成［2］。基础性服务层

6、次是满足读者借阅需求的服务，以传统的阅览和外借为主。基础性服务始终存在和贯穿于图书馆服务工作发展的全过程。随着时代的发展，图书馆的基础性服务工作从肇始、发展到逐步完善，经历了从低级向高级不断发展演变的过程。在科技发达的今天，各图书馆仍旧需要不断地对此进行改善，努力使读者的借阅更为高效、方便。 　　指导性服务层次是对读者进行读书指导，宣传图书，对读者进行相关教育，指导读者获取信息的服务。在这方面，图书馆有着得天独厚的条件：有教材(人文图书期刊、善本古籍等)，有人才(具有人文知识和素养的馆员)，有技术设备和优美的环境，应当通过各种方式把这些人文资源充分利用

7、起来。比如，举办人文知识讲座，展示人文书刊资料，做好人文科学知识信息的上网与网上传播等等。 　　开发性服务层次是指导性服务的深化，是一种知识活化和知识再生产的服务。在服务过程中，图书馆员不仅能向用户提供相关的信息、信息线索、文献书目数据，针对用户的查询问题提供较为全面的信息解答和确切的答案，还能对信息资源进行研究和开发，将杂乱无序的信息重组、整合和分层加工成具有特色、高水平、高质量的信息产品，提供给用户。常见的有“对口服务”、“定题服务”等。 1.3保证充足的服务时间 　　图书馆的服务时间在一定程度上体现着其人文化的程度。图书馆要提高服务质量，就要

8、最大限度地满足读者利用图书馆的时间。图书馆可根据不同人群的时间需要