图书馆人性化服务探析

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1、图书馆人性化服务探析图书馆人性化服务探析【摘要】图书馆是集科学、文化、教育和科研为一体的机构，具有强大的社会职能，在促进人类发展和社会进步等过程中发挥着不可替代的作用。随着信息技术的发展，图书馆的服务理念和方式也发生了改变，向广大读者服务的趋势不断加强，服务质量和效率不断提高。而人性化服务是以读者为立足点，坚持以人为本服务理念，在满足读者需耍的同时，提升了图书馆的服务形象，其重要性越来越突出。因而，对图书馆的社会职能和人性化服务的具体措施进行分析，具有十分重要的现实意义。本文主要对图书馆人性化服务进行探析。【关键词】图书馆社会职能具体措施图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供

2、人阅览、参考的机构，以文献为基础，主要记载了从古至今人类历史的发展和演变［1］。图书馆具有一定公益性，只有以读者为中心，根据广大读者的多样化、个性化需耍，提供各种各样的服务，才能真正发挥图书馆服务的社会价值，实现图书馆的可持续发展。随着知识经济的发展及网络技术的不断进步，图书馆在管理过程总的人性化服务功能逐渐被淡化，如何坚持以人为本，实现人性化服务与个性化服务的有机统一成为图书馆面临的全新难题。对此，对图书馆的社会职能和人性化服务的具体措施进行分析，十分有必要。一、图书馆的社会职能长久以来，图书馆是作为保存各民族文化财富机构而存在的，担负着保存人类文化典籍的任务，随着人类

3、发展，社会赋予图书馆全新的职能。就社会职能而言，图书馆的社会职能主要包括：（-）保存人类文化遗产职能。人类实践过程中所取得的经验、文化、知识等，主耍是以文献的形式，在图书馆中保存下来的，成为当今人类宝贵的文化遗产和社会财富。（二）开展社会教学职能。随着生产力的发展，图书馆担负起了对科学知识文化教育的任务，并逐渐发展成为继续教育、终身教育的基地，担负着越来越多的教育职能。（三）传递科学情报职能。图书馆丰富、系统、全面的资料信息，为科学情报传递工作提供强有力物质保障。随着信息社会的发展，图书馆科学情报功能将得到加强。（四）文化娱乐功能。图书馆不仅满足了社会对文化娱乐的需要，还

4、丰富和活跃了人们的文化生活，在社会主义精神文明建设屮发挥着巨大作用。二、图书馆人性化服务的具体措施（一）服务理念方面的人性化图书馆须树立以人为本、读者至上的服务理念。长期来，图书馆管理及服务工作主要侧重于文献收集和整理，对读者的重视度不足。随着时代的发展，读者对图书馆实现自身价值的重要性越来越突出，树立以读者为中心的服务理念，创新和开展人性化、个性化服务成为历史必然。这就需要不断转变服务理念，将读者放在图书馆发展中的重要位置，在理解读者、关心读者、尊重读者的基础上，从读者立场出发，主动满足读者的潜在服务需要。同时，图书馆应对各种资源和服务功能进行重新整合，形成以服务为导向

5、，现代技术为支撑，资源共享、相互协同，能够动态适应读者需要的综合服务系统［2］。（二）服务内容方面的人性化多样化、个性化的服务方式也是图书馆人性化服务的重要表现。传统的图书馆，主要采取闭架借阅的方式，强调藏、借、阅功能分区，给读者带来诸多不便。但随着图书馆现代化建设的不断完善，书库功能更加齐全，为读者提供了舒适、宽松的人性化借阅氛围。同时，随着计算机技术在图书馆中的广泛应用，书库实现统一检索，借阅方式更加简便，服务更加周到，大大减少了读者找书的时间。现代网络平台的利用，使各种数据库服务、知识库服务以及远程服务成为可能，极大丰富了图书馆的服务内容，满足不同读者的需要［3］。

6、此外，信息推送、知识发现、网络呼叫等人性化服务，还实现了实体馆藏与虚拟馆藏的有机统一，打破了时空限制，实现网络图书馆的资源共享，强化了图书馆的服务功能。（三）服务方式方面的人性化图书馆人性化的服务还体系在服务的态度和方式上。传统图书馆服务方式中，“被动式”服务占主导，馆员的服务意识不强，态度不够积极，人性化服务要求从根本上改变传统服务方式和态度。馆员须自觉提升自身修养和业务水平，以热情、大方的服务态度面对每一位读者，为读者提供优质服务。同时，馆员还要走出图书馆，进行图书馆资源与服务的宣传和推广，主动联系读者，与读者建立良好互动关系，将“被动服务”为“主动服务”O在服务方式

7、上，也要改变以往僵化、死板的规章制度，取之于温馨提醒、友情提示的方式，让读者充分感受到图书馆的真诚和热情，从而赢得更多读者的信任。三、小结总而言之，图书馆担负着保存人类文化遗产、开展社会教学职能、传递科学情报及文化娱乐职能，其重要性不言而喻。人性化服务为发挥图书馆巨大职能，促进社会精神文明建设，提高全民素质提供了强有力的保障。参考文献：[I]李云畅•简论人性化服务理念在图书馆个性化服务中的应用[J]・新西部(下旬刊)，2013,(06)：108+90.[2]丁勇•功能多样化服务人性化活动层次化一一南京图书馆电子阅览室工作实践和