解放思想 更新观念 以创新管理提升企业效益

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1、解放思想更新观念以创新管理提升企业效益　　企业创新包括多方面的内容，其中管理创新是企业培育核心竞争力的有效途径，是企业提高经济效益的重要法宝。近年来，公司在更新观念，不断推进制度创新的同时，大力推动管理创新，有效地提升了企业效益，促进了企业发展，取得令人钦佩的经营效果。但严格来说，企业管理基础仍然薄弱，创新水平不高，还有许多值得探讨和完善的地方。 一、解放思想，完善体系，改进内部管理 　　体制决定观念，观念决定思路，思路决定出路。管理创新体现在管理组织、管理制度、管理标准等各个方面。公司没有很好地从茂名石化公司后勤管理模式解放出

2、来，思想僵化，在管理组织上还没有真正达到“精简、合理、高效”的原则，存在因人设岗、管理层级多、管理人员多、操作岗位工作不饱满的问题，未能达到企业组织结构的扁平化。作为物业服务性行业拓展经营收益固然重要，但市场未成熟也存在诸多困难，最简单易行是从降低人工成本和管理成本入手，以达到降本增效。 　　1、管理组织方面。服务处大小不一，下设服务站过多，机关管理人员仍有富余，综合服务岗位工作普遍不饱满。 　　物业管理公司是劳动密集型企业，科技含量相对较低，知识管理和经验管理对小区管理水平将起到决定因素。因此，服务处、站划分设置应力求合理，服

3、务区域过大容易造成管理不到位，过小容易出现人力、财力、物力的资源浪费。从有利于服务管理和合理利用人力资源实际出发，深入调查研究，合理定员定岗，建立大综合与小专业的管理模式。事实证明由服务处集中保安管理比分散到各站管理效果好得多，不但能够充分落实管理制度，恢复良好的传统做法，而且能够整合人力资源、节约用工，矿服务处、公馆服务处就是一个很好的例子。 　　机关管理人员出现虚位，部分中层干部只“导”不“领”，也就是说不做具体工作，只负责上传下达。而业务管理人员有的忙得不可开交，有的无所事事，出现所谓的能者多劳，庸者关照有加的怪象，这样不

4、但面浪费劳动力，而且造成员工中的自我比较，造成部分员工心里失衡和怨气。加强对各组级管理干部和员工的教育引导。 　　部分综合服务人员岗位工作量不饱满，综合服务岗位整体工作量不均，已是不争的事实。应下决心将富余的管理人员和操作岗位人员，充实到保安岗位，从待遇上尽可能向这些员工倾斜，以取得企业与这些员工利益的双赢，达到减少招聘员工，降低企业运作成本的目的。 　　2、管理制度方面。管理制度和约束机制仍不够健全和完善，激励机制不够科学合理，有重收费结果，轻服务过程的倾向。 　　设置服务站只停留在体制的框架上，运作机制尚未健全，管理凭经验，

5、工作靠自觉，没有一套行之有效的管理模式和约束机制，管理机制严重滞后，出现部分站长大事不用管，小事由他人做，成了名符其实的“自由人”，操作岗位员工对此很有看法。 　　目前公司考核激励机制对企业经营运作起到积极有效的作用，但是也存一些不够科学合理的地方。一是欠缺考虑群体利益。物业服务区域划分大小不一，评价基准难以均衡，区域大的服务处员工较多，超额完成收费奖励人均收入相对摊薄，而租赁部门人数少，占有资源量大，超额完成收费奖励人均收入高；二是激励机制下缺乏有效约束。如设备器械维修更新费用节约，因为提成奖励比例较高，且没有更新器械要求约束

6、，造成只顾维修、不愿逐年更新；又如一些服务处为求节约提成奖励，该开支的文销费不开支，该用电的门闸停止使用，该更新的橱窗内容不愿花钱。 　　3、管理标准方面。管理标准不够细，只有职责和制度，没有操作流程和可跟踪性的质量考核。 　　应该参照行业规范建立管理制度，完善工作标准，严格过程控制，形成层次清晰、流程完善、制度健全、机制灵活的管理体系，应用物业管理软件规范各服务站管理。目前管理软件均涵盖物业公司的各项工作内容，严格按照符合IS09000标准要求的工作程序来设计的物业管理软件，这对提高企业工作效率，防止财务漏洞，提升服务质量，规

7、范经营运作，严密专业管理，实行规范、有序的现代化小区管理体系，克服管理的随意性、无序性，树立企业内在和外在的品牌形象起到积极的作用。 　　茂石化物业小区与市属物业小区管理标准应该有所区别，最好成立市属物业服务处，统一将其管理，因为市属物业小区硬件设施、住户观念优于茂石化物业小区，有利于树立公司服务品牌，开拓物业服务市场，改价格优势为品牌优势；有利于建立小区特色的外部形象系统和小区视觉识别系统，以彰显公司物业服务管理的外在形象；有利于实行市场化物业服务收费，对推动茂石化物业小区今后按市场化物业服务收费，增强公司发展后劲具有积极的作

8、用；有利于影响和转变茂石化物业小区业委会和住户的思想观念，增强服务单位与服务对象的互动性、依存性和信任度；有利于增强小区之间市场化服务收费的互动作用具有积极的意义，最终实现市属物业小区服务经营自负盈亏。 二、更新观念，求实发展，多作自我检讨 　　管理创新始于观念