解放思想 更新观念 以创新管理提升企业效益

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1、解放思想更新观念以创新管理提升企业效益  企业创新包括多方面的内容,其中管理创新是企业培育核心竞争力的有效途径,是企业提高经济效益的重要法宝。近年来,公司在更新观念,不断推进制度创新的同时,大力推动管理创新,有效地提升了企业效益,促进了企业发展,取得令人钦佩的经营效果。但严格来说,企业管理基础仍然薄弱,创新水平不高,还有许多值得探讨和完善的地方。 一、解放思想,完善体系,改进内部管理   体制决定观念,观念决定思路,思路决定出路。管理创新体现在管理组织、管理制度、管理标准等各个方面。公司没有很好地从茂名石化公司后勤管理模式解放出

2、来,思想僵化,在管理组织上还没有真正达到“精简、合理、高效”的原则,存在因人设岗、管理层级多、管理人员多、操作岗位工作不饱满的问题,未能达到企业组织结构的扁平化。作为物业服务性行业拓展经营收益固然重要,但市场未成熟也存在诸多困难,最简单易行是从降低人工成本和管理成本入手,以达到降本增效。   1、管理组织方面。服务处大小不一,下设服务站过多,机关管理人员仍有富余,综合服务岗位工作普遍不饱满。   物业管理公司是劳动密集型企业,科技含量相对较低,知识管理和经验管理对小区管理水平将起到决定因素。因此,服务处、站划分设置应力求合理,服

3、务区域过大容易造成管理不到位,过小容易出现人力、财力、物力的资源浪费。从有利于服务管理和合理利用人力资源实际出发,深入调查研究,合理定员定岗,建立大综合与小专业的管理模式。事实证明由服务处集中保安管理比分散到各站管理效果好得多,不但能够充分落实管理制度,恢复良好的传统做法,而且能够整合人力资源、节约用工,矿服务处、公馆服务处就是一个很好的例子。   机关管理人员出现虚位,部分中层干部只“导”不“领”,也就是说不做具体工作,只负责上传下达。而业务管理人员有的忙得不可开交,有的无所事事,出现所谓的能者多劳,庸者关照有加的怪象,这样不

4、但面浪费劳动力,而且造成员工中的自我比较,造成部分员工心里失衡和怨气。加强对各组级管理干部和员工的教育引导。   部分综合服务人员岗位工作量不饱满,综合服务岗位整体工作量不均,已是不争的事实。应下决心将富余的管理人员和操作岗位人员,充实到保安岗位,从待遇上尽可能向这些员工倾斜,以取得企业与这些员工利益的双赢,达到减少招聘员工,降低企业运作成本的目的。   2、管理制度方面。管理制度和约束机制仍不够健全和完善,激励机制不够科学合理,有重收费结果,轻服务过程的倾向。   设置服务站只停留在体制的框架上,运作机制尚未健全,管理凭经验,

5、工作靠自觉,没有一套行之有效的管理模式和约束机制,管理机制严重滞后,出现部分站长大事不用管,小事由他人做,成了名符其实的“自由人”,操作岗位员工对此很有看法。   目前公司考核激励机制对企业经营运作起到积极有效的作用,但是也存一些不够科学合理的地方。一是欠缺考虑群体利益。物业服务区域划分大小不一,评价基准难以均衡,区域大的服务处员工较多,超额完成收费奖励人均收入相对摊薄,而租赁部门人数少,占有资源量大,超额完成收费奖励人均收入高;二是激励机制下缺乏有效约束。如设备器械维修更新费用节约,因为提成奖励比例较高,且没有更新器械要求约束

6、,造成只顾维修、不愿逐年更新;又如一些服务处为求节约提成奖励,该开支的文销费不开支,该用电的门闸停止使用,该更新的橱窗内容不愿花钱。   3、管理标准方面。管理标准不够细,只有职责和制度,没有操作流程和可跟踪性的质量考核。   应该参照行业规范建立管理制度,完善工作标准,严格过程控制,形成层次清晰、流程完善、制度健全、机制灵活的管理体系,应用物业管理软件规范各服务站管理。目前管理软件均涵盖物业公司的各项工作内容,严格按照符合IS09000标准要求的工作程序来设计的物业管理软件,这对提高企业工作效率,防止财务漏洞,提升服务质量,规

7、范经营运作,严密专业管理,实行规范、有序的现代化小区管理体系,克服管理的随意性、无序性,树立企业内在和外在的品牌形象起到积极的作用。   茂石化物业小区与市属物业小区管理标准应该有所区别,最好成立市属物业服务处,统一将其管理,因为市属物业小区硬件设施、住户观念优于茂石化物业小区,有利于树立公司服务品牌,开拓物业服务市场,改价格优势为品牌优势;有利于建立小区特色的外部形象系统和小区视觉识别系统,以彰显公司物业服务管理的外在形象;有利于实行市场化物业服务收费,对推动茂石化物业小区今后按市场化物业服务收费,增强公司发展后劲具有积极的作

8、用;有利于影响和转变茂石化物业小区业委会和住户的思想观念,增强服务单位与服务对象的互动性、依存性和信任度;有利于增强小区之间市场化服务收费的互动作用具有积极的意义,最终实现市属物业小区服务经营自负盈亏。 二、更新观念,求实发展,多作自我检讨   管理创新始于观念

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