街道关于全面提升服务质量工作的意见

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1、街道关于全面提升服务质量工作的意见中共**街道工作委员会 **街道办事处 关于全面提升服务质量工作的意见 　　为全面贯彻县委十一届九次全会精神，进一步推进鼓楼街道各项事业发展，推动整体工作取得新实效、创出新成绩、再上新台阶，街道党工委、办事处根据新的形势、任务和要求，结合街道实际，确定了街道工作总的指导思想，制定了XX年工作要点，并对工作任务进行了分解，明确提出了XX年是**街道服务质量提升年。现就做好我街道全面提升服务质量工作提出如下意见： 一、统一思想，提高认识 　　服务是街道工作永恒的主题，是街道各项工作的核心。提

2、升服务质量是贯彻落实以人为本的科学发展观，更好满足人民群众的社会需求的需要。街道各部门、各社区干部必须将思想和行动凝聚统一到服务发展上来，始终牢固树立服务意识，切实提高对全面提升服务质量工作重要性的认识，团结一心，真抓实干，通过服务质量的提升推进街道社区和谐发展，开创街道各项工作新局面，为实现“三个走在前列”的目标作出贡献。 二、明确任务，全面推进 　　以“服务意识普遍增强、服务质量全面提升、基层和居民满意率明显提高”为目标，紧紧围绕落实街道“一个保障，三个体系建设”的整体工作思路和XX年工作任务，领导为部门、党员为群众、

3、上级为下级、科室为居委会、居委会为居民服务，一级抓一级，全方位推进提升服务质量工作。 1、加强干部队伍建设 　　街道和社区干部是服务工作的主体，加强干部队伍的教育和管理是做好服务工作的前提。一是抓好党组织和党员干部队伍建设。巩固学习实践科学发展观教育成果，落实好“七心工程”；以抓好班子自身建设、党员的教育管理和工作机制的创新为重点，扎实开展“五好”党组织创建活动；利用社区党校、社区党员服务站两个平台，突出抓好党组织服务党员、党员服务群众工作，坚持开展党组织和党员“双承诺制”活动，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力，发挥党员

4、的先锋模范作用。二是认真开展机关作风建设活动。按照街道《关于进一步加强机关作风建设的安排意见》的部署和要求，认真查摆在机关作风建设、服务质量、工作效率方面的突出问题，深刻剖析产生问题的原因，制定整改措施，边查边改，确保收到实效。三是加强党风廉政建设，加大干部队伍培训力度。认真落实党风廉政责任制，深化廉政风险防范管理；强化机关干部全员学习、终身学习理念，健全学习机制，以学带干，以干促学，通过学习和培训，提高机关人员的服务水平和办事能力。 2、规范完善各项制度 　　规范完善各项工作制度和机制建设是做好服务工作的保障。要规范服务

5、行为，进一步完善和严格执行机关工作制度和工作纪律，重点落实好制度、规定执行情况的监督、检查；要创新服务举措，进一步抓好街道社区志愿者服务、便民利民服务、居务政务服务、社区医疗服务、城市管理和社会组织管理等十项机制建设，以完善考核评价机制为重点，设立街道工作创新奖，制定街道服务工作责任追究制度；要提高办事效率，树立雷厉风行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实服务项目，制定服务标准，规范受理方式，严格政务公开、服务承诺、限时办结制度，健全完善工作流程和审批流程，一站式办公，一条龙服务。 3、加强服务

6、硬件建设 　　以改造、提升服务平台的硬件建设为重点，结合标准化社区和社区服务站建设，加大资金投入力度，进一步改善办公、服务条件，优化办事环境。 4、优化创新服务载体 　　进一步优化服务载体，加强现有服务平台建设和管理，努力在规范、完善、提高上下功夫，充分发挥网格信息指挥中心、商管协会、志愿者工作站、社区服务中心、便民服务大厅、综治维稳中心等服务载体作用。以改革创新精神为动力，积极探索、实践创新服务载体，丰富服务内容。 三、加强督查，常抓不懈 　　为使街道服务质量提升年活动收到服务意识增强、服务质量提升、居民群众满意的实际效

7、果，街道服务工作监督考评领导小组将采取定期不定期听汇报、走访座谈、问卷调查、设服务意见箱和服务举报电话等形式，对机关科室、居委会的服务工作进行考核和督查。 四、加强领导，确保实效 　　为加强街道提升服务质量工作的领导，使服务工作任务、措施真正落到实处，街道成立服务工作监督考评领导小组，组长由街道党工委副书记***同志担任，成员由纪委、组织、宣传、人大和党政办负责人担任。机关各科室负责人、各社区居委会书记主任是本部门提升服务质量工作第一责任人，要确实负起责任，尽快研究制定提升服务质量工作具体实施方案，抓紧组织落实，确保取得实

8、效。工作中，机关各科室、各社区居委会要建立报告制度，对工作开展情况、典型实例、存在问题等方面及时向街道党群部汇报。