网络环境下图书馆服务模式的转变

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1、网络环境下图书馆服务模式的转变　　(内蒙古自治区医院图书馆，内蒙古呼和浩特010070) 　　摘要：文章阐述了传统的图书馆服务模式和网络环境下服务模式的转变，并提出了网络环境下做好图书馆服务工作的对策。 关键词：网络环境；图书馆；服务模式 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)02—0121—03 　　图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增

2、长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化 　　浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通信技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的信息环境已经在我国形成。 1传统图书馆服务模式的特点 　　

3、传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 　　图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点，服务模式相对单一，服务方法简单，主要表现在以下几个方面： 1.1封闭型建设模式 　　由于传统的图书馆受不

4、同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的，可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”的自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系，藏书建设中仅靠自我发展，限定服务对象和范围，致使出现某种外文期刊在一个地区可能订购几十份的现象，浪费了资金利用率。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限，人员有限，服务有限，不能充分发挥文献信息的有效作用。 1.2公益性服务 　　我国图书馆的公益性，是随着近代图书馆的产生而形成的。国家图书馆于1912年正式

5、开放，免费向公众服务，新中国成立后，兴建了大量图书馆，所有经费由国家提供，图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资，同时计划经济中人浮于事、效率低下等问题，图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。 1.3被动型服务方式 　　传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适

6、的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制、服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。 1.4单纯型服务对象 　　传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。公共图书馆有自己的读者群、高校图书馆有自己的读者群，专业图书馆也有自己的读者群。由于图书馆服务模式，培养了传统图书馆的用户，他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方

7、式比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较简单，许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果等从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。 1.5浅层次文献型服务 　　传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。向读者提供原始文献，文献流通方式往往是一本图书、一种期刊、一份报纸。其次，为读者提供馆藏专题文献，专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深加工做得很少，一切业务工作都是围绕文献开展的。 1.6劳动密集型文献管理 　　图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工

8、和处理，也可称为“粗加工”，例如：图书以整本图书为著录单元，期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、入库、管理、主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大。衡量一个图书馆服务工作的效果，往往是以图书的流通量作为惟一的标准。每一个图