浅论沟通对绩效目标实现的影响

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1、浅论沟通对绩效目标实现的影响 　　摘要：文章通过研究沟通的实质及主要作用，分析沟通的主要形式，进而分析了沟通对绩效目标实现的重要性作用，肯定了在绩效目标实现过程中的重要性。最后提出从企业文化层面及绩效管理各环节改善沟通的策略。 关键词：沟通；绩效；目标 一、国内外研究现状 　　据中人网调查报告显示，绝大部分企业对绩效管理并不满意，只有13.7％的企业对绩效管理实施效果满意，主要原因是：据中国劳动与社会保障部门调查中国企业有93％在实施绩效管理，但只有60％的企业能真正实现循环式的绩效管理，仅有30％在循环过程中推行绩效沟通，那么沟通的有效性实现是多么难。 　　绩效沟通在近些年的管理实

2、践摸索中越来越被重视，早在1916年，法约尔管理的核心功能定义为计划、组织、协调、指挥和控制五个方面，提出管理者在管理过程要扮演沟通者的角色。在20世纪60年代末期，亨利•明茨伯格提出了著名的管理者角色理论。他指出，管理者在日常中管理活动扮演着十种不同但却相关的角色：头面人物、领导者、联络者、监督者、发言者、传播者、企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者等。无论是为了实现哪类角色，沟通的重要性是不可忽视的。在此之后，弗雷德•卢森斯和他的助手们对450名管理者进行了研究。研究表明，有效的管理者花费了最多的时间用于沟通。随着生产方式的演变和科技的进步，绩效沟通对绩效目标实现的意义越发突出。 二、

3、沟通的重要性及主要形式 　　沟通是信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传达思想观念，沟通感情的过程。除了思想与观念交换的过程外，它的最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界。本文所讲的沟通是指组织管理中的沟通。从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。换而言之，可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心理活动；一种管理工具。从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，沟通过程就完成了。从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行的过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，即执行的结果。

4、 沟通的重要作用 　　沟通的主要作用体现在以下几个方面：第一，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。只有互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，才能保证组织目标的实现。第二，沟通是领导激励下属，实现领导智能的基本途径。领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人。而下属就是从领导者身上看到一种达到自己愿望或目的的人。而这些“目的”的“看到”或“了解”都需要沟通这个基本工具和途径。第三，沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。企业要在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。而且，由

5、于外部环境永远处于变化之中，企业为了生存就必须适应这种变化，这就要求企业不断地与外界保持持久的沟通，以便把握成功的机会，避免失败的可能。 沟通的主要形式 　　按照组织系统分，沟通的主要形式可以分为以下几种： 　　1、正式沟通与非正式沟。所谓正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息的传递与沟通，也就是组织对内对外的公文往来，召开的会议，传达的命令等。其优点是：沟通效果比较好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使内部公共关系工作保持权威性。缺点是各层次层层传递，缺乏灵活性，沟通的速度比较缓慢。非正式的沟通是指员工私下的交谈与传闻，小道消息等，这是近代行为科学家所关注的问题，

6、因为它们可以反映员工真正的动机和心态。其优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。缺点表现在：难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且其极易影响组织的凝聚力和人心稳定。 　　2、下行沟通、上行沟通与平行沟通。下行沟通是主管对员工由上而下的沟通；上行沟通为员工向上级主管报告或建议的沟通。平行沟通是组织内部阶层工作人员的横向联系。在建立现代企业制度的过程中，应该强调上行和平行沟通的重要性，因为上行沟通可以增加职工的参与感，而平行沟通可以打破部门间各自为政的无论效率局面。 　　3、书面沟通与口头沟通。根据研究结果发现，有效的组织沟通最好同时使

7、用书面和口头两种方式；其次是书面方式；最后才考虑单独使用口头的沟通方式。 　　4、单向沟通和双向沟通。所谓单向沟通指的是信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。所谓双向沟通，指的是信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时发送者与接受者还要进行多次重复商议沟通，直到双方共同明确和基本满