绩效管理----目标沟通

《绩效管理----目标沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、绩效管理目标+沟通要达成绩效管理的目标需要上下的高度重视、全员的参与、长期的坚持，但这并不意味着绩效管理是如何复杂。实际上绩效管理作为有效的管理工具，从管理的角度来看，恰恰是要将复杂的工作简单化、程序化，可以用四个字来涵盖它：“目标+沟通”。通过目标的制定把上级的要求、希望改进提升的方面等清晰地传递给下级，并通过沟通达成双向承诺；通过过程中上下级围绕目标持续有效的沟通过程，辅导员工、解决问题、不断纠偏、客观评价、达成共赢。各级管理者是绩效管理的第…责任人，绩效管理是管理者必须要做的匚作，决不是一项“上面布置的额外任务”。绩效管理的结果客观反映了管理者管理水平。因此，对绩效管理的实施而言，需要各

2、级管理者遵循既定原则，发挥主观能动性，把工作做的更好。所谓原则即是不变的东西，即是无论在何种情况下，无论在何种状态下都要严格遵循的东西。在绩效管理中，有二条原则：1、公正、公平、公开。2、目标制定由上而下，完成目标的过程由下而上。3、沟通、沟通、再沟通。为了达成这三个原则，我们规定四个环节，缺一不可：第一步：绩效计划一一设定绩效目标的沟通实践证明，"目标+沟通”的绩效管理方式最为有效和实用。只有目标确立了，管理者才清楚怎么去进行有效管理，员工才明白怎么做才是符合公司的要求与公司的发展相-致的。绩效管理是服务于公司战略的，所以首先要明确公司的战略目标与任务是什么。这是管理者和员工对话的一个重要内

3、容，管理者必须和员工共同分享公司的目标，然后将公司的目标分解到部门，分解到员工。在充分沟通和协商的基础上确立员工的绩效目标。具体地讲，每个员匚都应该拥有i份个性化的关键绩效目标（KPI）。确立绩效目标其实只有一句话：直接管理者需要下属部门、员工做什么、改进什么、朝那个方向努力，就将这些要求转化为相应的指标与目标。同时要注意指标不仅要关注结果（产出），也关注流程（过程），不仅关注收益增长，也关注潜力增长。可从以下几个方面考虑KPI：1、来源于职位应承担的责任2、来源于部门总目标，休现出该职位对总目标的贡献。3、來源于业务流程最终目标,体现出该职位对流程终点的支持。KPI要根据组织层级与职位要求体

4、现分层分类的原则，要符合SMART原则:即“具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的”等五项标准。还要明确的点是，绩效目标一定是血接管理者和下属员工共同制定的，人力资源管理者代替不了这个工作，每个团队都是一个具体的绩效管理单位，直接管理者就是这个单位的绩效负责人。第二步：绩效辅导——业绩辅导的沟通绩效目标设定以后，管理者的主要工作就是辅导帮助员工提高业绩操作能力，实现绩效目标。业绩的辅导是绩效管理的-个关键环节，它贯穿于绩效管理过程的始终。实际上，绩效目标的设定就是业绩辅导，业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。业绩辅导过程中，管理者需要做哪些匚作？1•了解员工的工作进展

5、情况；2•了解员工所遇到的障碍；3•帮助员工清除工作的障碍；4•提供员工所需要的培训；5•提供必要的领导支持和智力帮助；6.将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的；绩效沟通时管理者可采取以下方式：1•每月或每周同每名员工进行-次简短的情况通气会；2•定期召开例会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况；3.收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据；4.督促每位员工定期进行简短的书面报告；5.非正式的沟通；6•当出现问题，根据员工的要求进行专门的沟通。沟通包括正面的沟通和负面的沟通。在员匚表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工…个认可

6、匚作的机会。在员匚表现不佳，没有完成匚作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个吋候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，对于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对管理者来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然。帮助下属改进业绩应是现代管理者所具备的素质修养、职业道德精神的体现。当然它更是一种责任，一个优秀的管理者首先是一个负责任的人。所以，沟通贵在坚持。第二步

7、：绩效考核——业绩评价的沟通在绩效目标确定和持续有针对性的业绩辅导的基础上，在…个考核周期终了,直线管理者与下属应进行面对面的沟通，对员丁绩效作出评价。绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因为在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心自圆其说，可以说通过人与标杆相比而不是人与人比，员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到