(电信融合离网用户)移动用户离网原因及去向调查问卷

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1、（电信融合用户）移动用户离网调研问卷调查方式：电话访问问卷编号(NO)问卷处理现场问卷问卷复核编码录入督导一审二审一次二次签字地区广州深圳东莞佛山珠海江门中山惠州汕头揭阳汕尾潮州阳江云浮湛江茂名梅州清远河源肇庆韶关编码123456789101112131415161718192021访问记录客户ID名单上的联系电话客户姓名实际访问电话（与名单不一致请注明）单位名单访问员姓名访问员编号：坐席号：访问时间年　月　日　时分－　时分（24小时制）介绍语先生/小姐：您好！我们是新科众智通信咨询公司，正在进行一项有关手机使用情况的市场调查，以下将耽误您几分钟填写一份问卷。我们保证对您的资料绝

2、对保密，所有资料只用作对市场研究分析，不会泄露给任何其他个人或单位。多谢您的支持和配合！【甄别问卷】S1、请问您最近是否停用了_______(读出名单上的电信停用号码)这个电信号码呢？【单选】是1→继续否2→终止S2、请问您或者您家人有在以下行业工作吗？电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营机构1→终止市场调查、社情民意咨询机构2广告/公关单位3以上均无4→继续S3、请问您现在使用的手机号有几个？是哪个运营商的?【可多选】移动（数量：_______）1联通（数量：_______）2电信（数量：_______）3第8页共8页【主体问卷】（一）用户入网过程请您注意，以下问题主要是针对

3、您停止使用的这个电信号码进行了解。A1.对于停用该电信号码,以下哪种描述符合您当时的情况？【读出，单选】A1aA1b序号单机用户我当时只有一个手机号，停用了这个电信号码，开通了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：_____________1双机用户我当时有两个（或两个以上）手机号，停用了这个电信号码后，又换了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：_____________2我当时有两个（或两个以上）手机号，停用这个电信号码后，没有再开通新号码/3以上都不符合，其他情况（请说明：___________）/98A2.请问您这个电信号码当初是怎样来的呢？【单选】主动自己单独开通办

4、理的手机号码1业务捆绑办理电信宽带业务时，捆绑开通的手机号码2办理电信其它业务时，捆绑开通的手机号码3受赠购买手机时，免费附赠的手机卡4（办理相关业务等）电信免费赠送的手机卡5别人（家人、朋友等）直接赠送的6公司配赠的7其它以上都不符合，请说明_______98A3.请问您这个电信号码当时配套使用的手机是怎么来的呢？【单选】原有原本就一直在使用的手机，没有另外购买新手机1主动我自己为使用该电信号码主动购买的新手机2业务捆绑办理电信相关业务，捆绑附带的新手机3受赠（办理相关业务等）电信免费赠送的新手机4别人（家人、朋友等）直接赠送的新手机5公司配赠的新手机6其它以上都不符合，请说明

5、_______98A4.A4a:请问您这个电信号码当时配套使用的手机价格是多少？（A4b:如果不是自己买的，则您觉得它值多少钱?）A4aA4b500元以下11500-999元221000-1499元331500-1999元442000-2999元553000-3999元664000元及以上77A5.请问您这个电信号码当初是在哪里购买或开通办理的呢？【可提示，单选】第8页共8页自有渠道营业厅1跳问A7运营商的客户经理现场促销（临时搭建的摊档），例如小区内、地铁站、商场等2社会渠道大型综合百货商场，如正佳、天河城等3续问A6大型电子市场/数码城，如百脑汇等4大型连锁超市/商场，如家乐

6、福、华润万家等5大型电器卖场，如国美、苏宁、广百电器等6购物街、普通街道、住宅区的临街商铺7电子渠道运营商的网上营业厅8跳问A7天猫、淘宝（C2C）等网上渠道9京东、苏宁易购（B2C）等网上渠道10其它地方（请注明：____________________）98不知道/不清楚99A1.具体的购买/开通地点是属于以下哪一类呢？【可提示，单选】手机零售店铺/档口1手机连锁店，如龙粤、幻想曲通讯等2运营商的代理点3手机品牌官方专卖店4其它（请注明：____________________）98不知道/不清楚99A2.请问您当时开通这个电信号码符合以下哪种情况？【读出，单选】当时我有计划

7、想要开通一个号码1续问当时我没想过要开通一个号码，由于其它原因才开通的2跳问A10A3.您当时为什么会想要开通一个号码呢？【注意：本题是询问被访者开通号码的目的，可提示，单选】日常需求就是想要一个号码用于平时日常使用1娱乐需求想专门用这个号码上网/听音乐/玩网络游戏/看视频2工作需要工作/相关业务要求，需要办理一个号码3自己主动想把工作和私人的电话分开4临时需求工作出差，办理了一个当地号码过渡5假期、出游等其他原因，临时开通一个当地的号码6其它其他情况（请说明：_________