晋级《管理交易》

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1、窗体顶端晋级《管理交易》考试开始时间：2013-07-0609:00:00考试结束时间：2013-07-0922:00:00考试时长(分钟)：60试卷总分：100通过分数：70得分：82可考试次数：1实际考试次数：1状态：已通过第1题(单选题，分值：2分)交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是A.交易成功B.交易关闭C.进入退款流程D.进入退货流程答案：A回答：A得分：2第2题(单选题，分值：2分)卖家询问，为什么收到了好评但信用度没有增加，不存在下列原因的是？A.当月中，与该买家之间的好评计分已超过6分B.14天内，与该买家就同一个商品购买过多次也评价了多

2、次C.买家给出评价后，还没有给买家进行回评D.系统不会自动增加，需要我们手动帮助会员添加才会显示答案：D回答：D得分：2第3题(单选题，分值：2分)关于已卖出的宝贝记录删除的说法正确的是？A.只有交易关闭的记录才能删除B.只有交易成功的记录才能删除C.只有退款完成的记录才能删除D.不管什么交易状态，都不能删除答案：D回答：D得分：2第4题(单选题，分值：2分)卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是？A.卖家1个小时内可以更改状态B.此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C.只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D

3、.此状态的情况下，买家是无法收到货物的答案：B回答：B得分：2第5题(单选题，分值：2分)下列关于信用卡支付业务说法不正确的是A.卖家参加信用卡支付业务，买家可以使用信用卡支付，并且不受金额限制B.交易成功后，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费C.卖家未加入信用卡支付业务，买家便无法使用信用卡进行付款D.买家使用信用卡支付业务时，不需要收取手续费答案：C回答：C得分：2第6题(单选题，分值：2分)买家收到货物都已经超过7天了，为什么还能申请7天无理由退货？A.还没有超过7天B.系统出问题了C.申请退款及选择退款理由是买家的权利，所以买家可以申请，但并不代表此退款

4、理由成立D.卖家看错买家申请的退款理由了答案：C回答：C得分：2第7题(单选题，分值：2分)交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？A.24小时B.48小时C.72小时D.随时答案：D回答：B得分：0第8题(单选题，分值：2分)下列关于买家退货的运费说法不正确的是A.卖家的商品质量问题卖家承担B.买家无理由退换货需要买家承担C.商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担D.运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理答案：C回答：C得分：2第9题(单选题，分值：2分)买家在申请退款的（）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（）个

5、工作日内介入处理A.22B.23C.32D.33答案：C回答：C得分：2第10题(单选题，分值：2分)卖家查看买家付款的订单需要在哪里查看？A.卖家中心--管理交易--已卖出的宝贝B.卖家中心--店铺管理--已卖出的宝贝C.卖家中心--客户服务--已卖出的宝贝D.卖家中心--货源中心--已卖出的宝贝答案：A回答：C得分：0第11题(单选题，分值：2分)买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？A.卖家关闭B.买家关闭C.淘宝关闭D.买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款，卖家同意后交易关闭答案：D回答：D得分：2第12题(单选题，分值：2分)交易状态“买家已付

6、款，等待卖家发货”，买家申请退款，卖家什么时候内不做任何操作，交易款项自动退款给买家？A.24小时B.48小时C.72小时D.5天答案：B回答：A得分：0第13题(单选题，分值：2分)推荐物流投诉发起条件是：A.只要在线下单就可以发起B.物流公司已接单C.物流公司未接单D.自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉答案：B回答：B得分：2第14题(单选题，分值：2分)买家拍下商品后发现收货信息填错了，下列操作正确的是？A.直接在该订单上做修改，修改新的地址B.只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。C.可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。D.填写错了也没

7、关系，物流公司无法送到货物后会直接返回，对买家无损失，不用管答案：C回答：C得分：2第15题(单选题，分值：2分)卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入A.3个月B.6个月C.1年D.随时可以申请答案：D回答：D得分：2第16题(单选题，分值：2分)卖家的好评率是计算公式是？A.所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数C.所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数D.所有计