开展学科化信息服务：公共图书馆何去何从

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1、开展学科化信息服务：公共图书馆何去何从(南京图书馆，江苏南京210018) 　　摘要：文章分析了公共图书馆开展学科化信息服务中所面临的困境，提出了加强学科化信息服务五个方面的构想，阐述了公共图书馆在开展学科化信息服务时要从实际出发，突出各自特点，开拓一条各具特色的学科化信息服务的新路子。 关键词：学科化；信息服务；公共图书馆 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0202—02 　　随着网络环境的日益完善、数字信息资源的日益普及，人们通过上

2、网方式来获取文献信息，已经成为一种主流渠道。但是，一些学科专家、学者并不熟悉网上资源的查询方式和途径。新的信息环境和信息需求，催生着图书馆的信息服务业的转型，从提供一般性的服务向提供个性化、专业化服务方向发展，因而产生了学科化信息服务模式。为了适应社会发展和用户需求，图书馆应积极开展学科化信息服务，这是图书馆咨询服务业的未来发展趋势。 1学科化信息服务之理念 　　学科化信息服务是对现有的图书馆信息服务模式的挑战。学科化信息服务是按照科学研究，例如学科、专业、项目，而不再是按照文献工作流程来组织

3、科技信息工作，使信息服务学科化，而不是阵地化，服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递。这种以“用户”为中心，面向服务领域及服务机构的信息服务模式，打破了现有信息服务工作的特点，要求资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元之中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理，从而为用户提供更深入更精细的服务。 2公共图书馆开展学科化信息服务之必要性 　　2.1用户信息需求的变化是开展学科化信息服务的主导因素 　　2.1.1从简单的文献获取向知识发现转变。在数

4、字环境下，用户所需求的“专业”信息服务，将不再是简单地检索和物理获取文献，而是帮助他们将知识内容从众多信息对象中挖掘出来，根据知识的特性和价值进行鉴别、关联、重组，以便识别和创造新的知识。同时，用户的信息需求，专业性逐渐增强，呈现出个性化特点。 　　2.1.2由纸质文献信息需求向数字化信息需求转变。信息基础设施是一种公共平台，影响每一个社会成员。数字化技术的发展，改变了用户信息需求的行为方式。据调查统计，用户获取最新信息的途径首先是万维网，然后是预印本和学术会议，以后才是科技期刊。通过上网的方式，

5、利用现代存贮技术和网络技术等手段，很方便地就能得到所需的信息，因而用户遂步减少了对物理图书馆和纸质资源的使用。 　　2.1.3从服务形式上看，由被动服务向跟踪服务转变。数字环境下，使得信息获取的物理障碍迅速消失，对用户的科研过程，必须采取跟踪形式，以便随时随地为用户提供服务，使信息服务不能脱离用户的视线，方便用户对信息资源的获得。 　　2.2信息资源形态的多样性，为开展学科化信息服务提供了资源保障 　　网络化、数字化已经渗透到信息的创造、发布、组织等全过程，数字化迅速从图书馆、从文献扩展到各

6、种信息形式和网络空间，许多机构开始将科研、图书文献、出版等方面的信息资源与系统整合为分布式一体化数字空间，信息资源本身从孤立、固定的单纯内容单元(例如传统图书或期刊)逐步演变成相互关联、支持交互、支持个性化动态组合，支持协同工作的知识创新工具(如交互式期刊、可视化检索系统等)，信息资源的多样性，为学科化服务提供了物质基础。 　　2.3促使图书馆处于“第三方”服务地位的转型 　　“第三方”服务地位通常使图书馆的信息服务滞后于用户的信息需求，处在“招之即来，挥之即去”的状态，久而久之，被用户所忘却

7、，图书馆的信息服务处于“尴尬”境地。而学科化信息服务的特点即面向科研过程、需求驱动，以及智力增值服务，一方面充分满足当前用户的信息需求，另一方面，推动图书馆的信息服务业的持续发展，在特色馆藏资源及学科馆员的作用下，大力发展图书馆的信息服务业，促使图书馆“第三方”服务角色转变，以适应社会发展的需要。 　　3公共图书馆开展学科化信息服务所面临的困境 3.1受传统的服务理念所桎梏 　　公共图书馆是对全社会每一个人开放，因此，所面对的读者成分复杂，文化层次不等，需求各异，就目前而言，做好基础服务工作

8、仍然是读者服务工作的重点，比如：借借还还、复印等，即便是文献咨询服务工作，也只是简单的书目查询，仅供读者参考而已，服务理念基本上是以“藏”为主，而不是以用户需求为中心，提供给读者的是一本书、一本刊、一种数据库，这种只重视对馆藏文献的管理，而忽视用户对文献信息需求的传统的服务理念，制约了公共图书馆学科化信息服务的发展。 3.2封闭、保守的服务模式 　　服务模式的构建并不是一成不变的，是随着信息环境及用户需求变化而变化。虽然，大部分公共图书馆应社会发展的需求，建立了