市政务中心大楼后勤保障工作的实践与思考

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1、市政务中心大楼后勤保障工作的实践与思考　　XXX市政务中心大楼后勤保障工作的实践与思考 　　XXX市行管局于XX年3月底正式组建，成立行管局的重要背景之一就是加强政务中心大楼的后勤保障和运行管理。XXX市政务中心大楼于XX年9月初正式启用,市几大班子及部分市直机关近40个单位近千人统一入驻集中办公。行管局组建后，始终将大楼高效集约运行管理作为全局工作的重中之重，通过开展考察调研，理清工作思路，制订各项制度，圆满完成了政务中心大楼建设、进场筹备、搬迁入驻、高效运转各阶段工作，较好地发挥了行管局“管理、服务、保障”职能。 主要做法： 　　

2、一、坚持制度化、标准化管理，是实现高效集约管理的重要前提 　　机关集中办公是全新的模式,必须以制度化、标准化管理，确保高效有序运行。在加强调研，理清思路的基础上，我们将XX年定为“制度建设年”，将XX年定为“服务质量提升年”，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的总体思路，制定了三年“创省级以上优秀物业管理大厦”的工作目标，相继制订了商务中心大楼管理制度汇编、局机关内部管理制度、后勤管理中心管理制度等一系列制度，形成了一整套操作性较强的管理制度30多项。坚持突出重点，引入企业“标准化”管理的理念，制定工作标准，规范工作流程，先后

3、设计完善了《会议室管理流程》、《餐厅接待流程》。并且公开服务承诺，对入驻单位一视同仁，统一标准，统一规矩，确保公平、公正，敢抓敢管，做到服务保障到位，纠正不文明行为不留情面。 　　二、超前介入，全面参与大楼建设和进场各项筹备过程，是掌握大楼运行管理基础情况的重要阶段 　　大楼建设和进场筹备阶段是大楼正式运行管理的“预备阶段”，行管局作为大楼日后的主管部门必须主动参与，超前介入。我市在政务中心建设后期，及时成立了“大楼入驻筹备组”，后又迅速成立行管局，直接参与到大楼后期装修、采购等工作，我们通过加强巡查，加强与相关管理部门以及建设施工单

4、位的沟通，督促施工单位对多处建筑质量问题进行了整改，加强大楼施工质量监督，对部分设计进行修改完善，积极配合相关单位做好大楼的验收、移交工作。通过加强对大楼建设、装修、设计、设备等有关情况的了解，掌握了第一手资料。在大楼物品采购过程中，行管局参加采购小组，并主导相关采购活动，先后组织了十多场招标会议，规范采购行为，把好采购关，确保大楼采购的家具、电器、用具以及服务等质优、价廉，为今后正常使用奠定基础。大楼文印室经营权通过公开竞租，租金达到11万元/年。入驻搬迁之前，我们认真细化编制搬迁方案，将事务性较多的单位安排在较低楼层，参照外地做法

5、，将领导机关安排在较高楼层，对机构改革可能涉及的部门尽量安排靠在一起，防止今后合并给办公室调整带来难度。 　　三、规范流程，加强督查，是做好大楼运行管理工作的重要保障 　　集中办公对部分机关干部比较陌生，有些同志开始还很不适应，管理中经常遇到不文明、不服从管理的情况，这就需要我们要将“文明办公、绿色办公”的理念坚持不懈地加以宣传。我们精心编印了《大楼管理制度汇编》，人手一册，同时通过大厅的电子屏幕滚动播放有关管理规定，宣传管理制度和节能要求。对物业公司的管理，我们提出的标准是“宾馆式管理、保姆式服务”，安保、保洁等要达到星级宾馆的水平

6、，我们建立了日巡查、月检查、季度考核、年度考评制度。每天安排局机关人员与物业公司部门主管一起巡查大楼的安全与卫生状况，发现情况，及时整改。按照合同要求，督促物业公司履行职责，实行流程化管理，从细节入手狠抓节能降耗，降低大楼运行成本，加强各项设备维护和保养，提高应急能力，落实各项应急预案，提高运行管理的集约化程度。制订物业管理考核细则，将项目管理、安全保卫、卫生保洁、设备维护、绿化养护等五个方面分别进行百分制考核，轮流邀请大楼内单位参加，每月进行一次全面考核，考核结果形成正式文件通知，要求物业公司落实整改措施，按季度严格兑现奖惩。 　　

7、四、以人为本，注重细节，是后勤服务工作“提质量、树形象”的重要突破口 　　我市政务中心的会务、餐饮服务直接由行管局负责经营管理，为了提高服务质量和服务水平，我们树立品牌意识，目标定位为打造全滁州市乃至全省“一流服务团队”。一是加强培训。通过面向全市公开招聘，我们择优录用了16名服务员，并把她们送到扬州四星级酒店封闭培训三个星期，规范服务行为和服务标准。对厨师我们也经常安排他们出去轮流跟班学习，引导他们提高技艺，不断创新。二是加强日常管理。制定了《服务人员管理手册》，对服务行为加以规范，注重服务细节，甚至连会议服务过程中多长时间为参会人

8、员加一次水，我们都作了明确规定。经常组织岗位练兵，在服务员中推行微笑服务，开展“服务之星”评比活动。餐饮、会务服务结束后，要求主办单位填写“服务员评价”内容，及时收集意见和建议，并认真整改提高。三是推行人性化管理和精细化