市委书记12345市民热线座谈会讲话提纲

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1、市委书记12345市民热线座谈会讲话提纲　　这次来12345市民热线接听群众来电，是我市深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，主要目的是通过热线这个平台了解当前基层群众的所求、所盼、所想、所忧，倾听解决他们实际问题和利益的诉求，征求他们对党委、政府的意见建议，进一步加强和改进我们的工作。刚才几位市民反映的问题都很现实、很迫切，可以感觉到他们对党委、政府寄予了很高的期望，热线的同志们要把这些问题抓紧转交有关部门研究处理，给群众一个满意的答复。通过接听电话和听取XX同志的汇报，我对热线工作有了

2、切身感受和更深入的了解，热线开通两年多来，充分发挥民意诉求表达主渠道作用，累计受理群众有效诉求120多万件，日均超过1500件，汇集了大量的社情民意，通过各承办单位的高效办理，群众合理诉求满意率达到了84%，来电人对热线服务满意率达到98%以上，“12345，服务找政府”具有广泛的社会影响力和公众知晓度。“12345”真正在党委政府与人民群众之间搭起了一座“连心桥”，对此，市委、市政府是满意的，希望同志们进一步开拓进取，扎实工作，设身处地的为群众办实事、解难题，不断开创热线工作新局面。下面，就加强当

3、前和今后一个时期的市民热线工作，我提三点要求： 　　一要充分认识做好热线工作的重要性。首先，做好热线工作是转变政府职能的迫切需要。转变政府职能是全面深化改革的重要内容，其中一个重要方向是建设以人民群众的意愿为基础向全社会提供高效优质服务的服务型政府。这就需要有市民热线这样一个集中受理各方诉求、协调各类公共资源、监督推动工作落实的服务平台，只有把热线工作做好、群众诉求解决好，才能树立起高效、廉洁、服务社会的政府形象。其次，做好热线工作是实现幸福XX建设的必要保障。随着经济社会的不断发展，广大市民的参政

4、和维权意识不断增强，提高群众的幸福指数已不能单单满足其物质需求，还应该让他们充分参与到社会治理中。市民热线作为党委、政府联系群众最便捷的渠道，能赋予广大市民充分的话语权和监督权，可以让他们感觉到自己对政府工作的意见建议能得到重视、受到尊重，增强了广大群众的参与度和主人翁意识。第三，做好热线工作是检验教育实践活动成果的重要标准。市民热线知名度高、涉及面广、信息量大，能将各级党员干部直接置于群众的监督之下，“四风”问题能不能得到根本的好转，群众看的最明白、最清楚，也最有发言权，把教育实践活动期间各环节群

5、众的反映集中起来，是检验活动成果最直接、最有效的方式，我们一定要高度重视，发挥好12345的作用。 　　目前对热线工作重要性的认识，大多数县市区和市直部门的负责同志是好的，但也有个别同志思想认识还存在偏差，有的认为热线反映的都是小事，可管可不管，对工作不重视、不研究、不过问；有的认为热线纯粹是添麻烦、没事找事，平白无故给单位增加工作量，对交办事项有抵触情绪，服务态度差、工作不认真，措施不力、行动迟缓，甚至消极应付、推诿扯皮。大家一定要深刻意识到这些错误认识和做法也是“四风”问题的表现，必须坚决予以纠

6、正。只有真正树立起“群众利益无小事”的观念，才能赢得广大群众对党委、政府的信赖与支持。 　　二要持续加大群众诉求办理力度。解决好群众合理合法的利益诉求是市民热线工作的生命线。市民热线处在社会治理工作的最前沿，一定要站在维护社会稳定的高度，紧紧围绕提高群众满意度加大协调办理力度，指导督促各承办单位切实把群众诉求作为工作第一信号，把解决群众实际问题作为一切工作的出发点和落脚点，加大投入、完善机构、配强人员，不断加强办理队伍建设；对群众反映的问题，要拿出钉钉子的精神，能解决的马上解决，不能马上解决的想办法

7、尽快解决，同时向群众解释清楚，争取理解；要结合教育实践活动，对两年多来的群众反映较为强烈、一直未得到解决的事项梳理汇总，提交市委、市政府集中研究解决；要联合纪检监察部门加大热线工作督查力度，严格落实首接负责制，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的单位和个人给予通报批评和纪律处分。总之，要切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫，对群众诉求做到“事事有回音，件件有答复”，真正取信于民。 　　三要为热线工作开展创造良好环境。当前，XX已进入社会转型期，利益诉求日趋多元，社会矛盾集中凸显，热线

8、受理量持续加大，反映情况越来越复杂，社会各界期望值不断提高，热线工作面临的任务越来越繁重。各级各部门各单位要为热线工作的开展良好的环境，要赋予市民热线办一定的知情权，协调权，发挥好综合协调职能；要加大支持保障力度，在机构编制、人员配备、财力支持等方面提供必要的条件；要关心热线人员的成长进步，在政治上多关心，工作上多支持，生活上多照顾，调动和保护好他们的积极性。联通公司要增强社会责任感，舍得人力物力财力，不断提升和保持受理中心软硬件高水平，提高话务员队伍整体素质，打造一