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时间:2019-01-03
《'12345'市民服务热线问题》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、一、营业类问题1.居民用户可通过哪些渠道提出用电申请?答:(1)营业柜台:到就近供电营业厅业务受理柜台办理(2)智能手机:可微信关注“国网山西电力公众号”或下载掌上电力”APP,在线提交办理申请,公司将派客户经理预约上门服务;(3)热线办理:拨打24小时供电服务热线'“95598”办理。2、办理申请需要提供哪些资料?答:办理人有效身份证件(身份证、军人证、户口本、户籍证明等),如果是委托办理,还需委托书和被委托人有效身份证件;用电地址物业权属证件材料(房屋所有权证、房管部门备案的购房合同、宅基地证、村委会出具的房屋所
2、有权证明等b3、提交申请后多长时间可以送电?答:供电公司受理用电申请后,将安排客户经理现场勘查确定供电方案,3到5个工作日内装表接电。4、办理移表、改类、销户申请需要哪些材料?答:申请人有效的身份证件。如委托他人办理,还需提供委托书和被委托人的有效身份证件。5、办理更名、过户的用户申请需要那些资料?答:新户主及原户主有效身份证件;房屋产权证件或其他身份一致的用电地址物业权属证件材料。如委托他人办理,还需提供委托书和被委托人的有效身份证件。6、哪些用户执行居民电价?答:包括:明证部门批准的社会福利机构;学校教学和学生生
3、活用电;县级及以上人民政府宗教事务部门登记的寺院、宫观、清真寺、教堂等宗教活动场所生活用电;城乡社区居委会;工作场所及非经营公益服务设施;机关、部队、企事业单位集体宿舍和监狱监房生活用电;利用可再生能源供热制冷项目运行用电;居民住宅小区公用附属设施。7、居民用电峰谷时段如何划分?答:峰段:上午7:00—11:00,晚上19:00—23:00;谷断:晩上23:00—早上8:00。其余时间为平段。8、居民电采暖与生活用电执行电价不一样?答:电采暖居民生活用电与电采暖用电分表计量,生活用电执行阶梯电价,电采暖执行合表电价;
4、生活用电与电采暖用电合表计量,电采暖期执行合表电价,其他月份执行阶梯电价。9、居民阶梯电价如何执行?答:公司每月核算电量电费,每两个月即双数月份结算一次阶梯电价:第一档为340千瓦时及以下,执行基础电价0.477元;第二档为340—520千瓦时,每千瓦时加价0.05元;第三档为520千瓦时及以上,电价在第一档基础上加价0.3元。10,居民可通过哪些渠道缴纳电费?答:可通过互联网渠道:掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信公众号、95598网站等;营业网点渠道:银行代扣缴费、自助缴费终端、柜台坐收、银行网点自助缴费终端等
5、。11、光伏项目工程主要有哪几部分?由谁负责建设?答:主要有接入系统和发电系统两部分,接入系统又含公共电网接入部分和客户侧接入部分。公共电网接入部分由供电企业负责建设,客户侧接入部分和发电系统由项目业主负责建设。12、居民办理申请需要提供哪些资料?答:项目业主有效身份证件及复印件,如果是委托办理,还需委托书和被委托人有效身份证件;设备所占房屋土地使用权的证件;小区需要业主委员会出具项目同意书;结算电费的银行卡原件与复印件。13、光伏并网有哪些流程?答:由居民家庭提出申请,公司受理申请、现场勘查、答复接入方案,居民确认
6、接入方案,公司项目备案,发电工程设计施工,居民提出并网申请,公司验收合格后安装计量装置,双方签订合同,公司组织并网验收及调试,并网结束。14、现在光伏发电电价为多少?答:2018年度到目前0.75元每千瓦时。15、分布式光伏计量装置?答:光伏项目并网时,在发电侧设置计量点,由供电企业投资建设光伏项目并网接入点和发电侧计量装置。(用电检查)16、什么叫触电?它对人体有什么危害?电流通过人体进入大地或其他导体,形成导电回路,这种情况就叫触电。触电时人体会受到某种程度的伤害,按其形式可分为电击和电伤两种。17.违约使用电费
7、是否为电费?违约使用电费是客户因违约用电须承担的违约法律责任的款项,不是电费。18.何为私增容量?私增容量应如何处理?私自超过合同约定容量用电称为私增容量,除应拆除私自增容设备外,属于两部制电价的客户,应补交私增容量使用月数的基本电费,并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费;其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)/50元的违约使用电费。如客户继续使用,按新装增容办理手续。19.什么是窃电?窃电是以非法占有电能为目的,采取各种手段窃用电能的行为。20、窃电时间无法查清时,如何处理?窃电时间无法查清时,窃电日数至少以1
8、80天计算;电力客户每日窃电时间按12h计算;照明客户每日窃电时间按6h计算。21.智能电能表与传统电能表相比有哪些新功能?答:智能电能表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成,具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。与传统电能表相比,智能电能表除了基本计量功能外,还具备以下功能:(1)有功电能和无功电能双向计量,
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