在管理工作中要树立人性化的理念

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1、在管理工作中要树立人性化的理念　　管理是围绕人来展开的一种本体性、功利性活动。理解人性对管理的意义，应从“管理”一词的本意入手。《说文解字》将“管”解释为“钥匙”，将“理”解释为“玉的纹理”。由此，我们可以把“管理”理解为从事物的本质或本源出发所选择的应对问题之策。作为人的本质的具体体现，“人性”成为我们探寻员工管理对策，实现员工管理有效性的基础，实施人性化管理自然成为员工管理应体现的基本特征。 一、要正确认识到人性化问题的管理意义 　　现代管理的思维与实践特性决定了人性化管理意义的实现路径。建立在泰罗科学管理原理

2、基础之上的现代管理是一种理性化管理。理性化管理首先是理性思维，作为预设思维的核心内容，对人性假设的选择与运用成为现代管理思维的重要前提，对人性假设选择与运用的差异决定了管理对策的差异。因此，人性的管理意义首先以人性假设的形式出现于管理之中。不同性质的管理选择不同的人性假设作为员工管理的基本预设。管理特性表现在管理过程与管理结果之中。就过程而言，管理是一种整合性活动，即，管理是通过对员工的心理与行为的整合来保障组织实践的秩序，形成组织合力，以此来保障组织实践顺利开展的。就结果而言，管理是实现目标的活动，不断实现自身所

3、设定的目标是管理的基本责任。管理的这一特性决定了有效管理首先是一种规范。而实现管理规范性要求我们首先选择性质类人性假设作为管理思维的基本假设，以规范管理对策选择的方向，由此，对人性善或恶的选择便成为首要的人性假设选择。 　　人性化管理的应然性在不同社会发展阶段的体现是不同的。在物本时代，员工对组织管理的价值被物的价值所遮蔽，员工被视为“活的机器”，员工管理的人性化程度低下。随着人力资源成为组织的第一资源，员工对组织管理的价值超越物的价值，成为决定组织发展的关键因素。由此推动组织管理将员工的利益诉求纳入组织管理的基本

4、责任范畴，人本管理理念得以确立，员工管理的人性化具备了实现的充分条件。 　　除此之外，人性的管理意义还体现在员工管理对策选择对人的基本利益诉求的积极回应上。管理的本体性决定了真正人性化的管理必须有效满足员工的基本利益诉求，而人性则是我们把握人的利益诉求的根本。人性的丰富内涵从不同方面揭示了员工各种潜在的利益诉求，唯有从人性诉求出发来揭示员工的利益诉求，并从管理现实出发，平衡员工利益诉求和组织效率诉求，选择拟满足的员工利益诉求，才能从根本上保障员工利益诉求的实现。 二、要切实弄清人性化管理的出发点与本质 　　管理是通

5、过对各种资源与行为的整合来实现特定的目标或价值的活动。管理的价值性与过程性决定了满足员工的利益诉求是一切管理应有的出发点与归宿，是人性化管理所追求的目标。现实中的组织是“有限”组织，即建立在社会分工基础上的各种社会组织所承载的社会功能是特定的和有限的，任何社会组织都无法满足所有员工的所有利益诉求。换言之，组织只能满足员工的有限利益诉求，而且这种满足是以组织的持续存在并得到相应发展为前提的。员工的多样性与变化性、员工间利益诉求的差异性，以及满足员工利益诉求对组织发展的依赖性给组织管理提出一个十分现实的问题，即，组织管

6、理必须有效协调组织的效率诉求与员工利益诉求之间的关系，对这一问题的处理是人性化管理的关键。只有将人性化管理置于组织发展基础上，人性化管理才有意义，才是可能的。但组织发展了又不能直接带来人性化管理，真正的人性化管理需要在组织效率诉求与员工利益满足之间保持合理的张力。由此便引出人性化管理的另一个问题：到底如何管理员工才是真正人性化的？ 　　管理的本体性决定了只有尽最大可能满足员工利益诉求的管理才是真正人性化的。对此，彼得·德鲁克从促进员工发展的角度对组织管理的责任作了明确阐述，他指出：“公司必须具备能从普通员工中培养和

7、选拔管理者的机制与能力。必须理解这一点，不要寄希望于某一个人在某一个岗位的加入改变公司的管理效率和水平，企业必须建立一套适合自己的并具备不断完善能力的机制和体制，才能不断发展。”面对员工们丰富、多样化的利益诉求，组织管理首先应该考虑的是员工哪些利益诉求是必须优先予以满足的，而且这种满足必须是非差异化的，哪些利益诉求的满足可以，而且应该是差异化的。前者包括员工的人格、尊严，基本情感，获得应得的劳动报酬与相关保险、福利，获得不断提升能力和实现自身价值的机会，以及法律保障的基本社会权利，等等。后者则是基于人际差异及其对效

8、率影响的差异而根据员工间的能力差异而采取的差异化满足，包括基于机会均等原则的员工职务安排、基于按劳分配原则的员工薪酬分配、出于提升组织人力资本考虑而对员工实施的差异化培训策略，等等。后者的实施有助于维系组织的发展动力，促进组织整体效率的提升。尽管这种差异化策略的实施会导致员工间利益满足的差异，影响到部分员工对组织管理的满意度，但管理本身的局限性决定了只要这种