图书馆信息服务质量优化初探

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1、图书馆信息服务质量优化初探　　(湖南理工学院图书馆，湖南岳阳414000) 　　摘要：文章主要分析了传统图书馆信息服务模式及特点，探讨了新形势下图书馆信息服务的特点及其未来发展态势，并提出了做好图书馆信息服务工作的若干对策。 关键词：图书馆；信息服务；服务质量 　　中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)21—0164—02 　　国际图书馆协会和机构联合会，是代表图书馆和信息服务机构及其用户利益的最重要的国际组织，1976年提出其使命目标是“促进图书馆领域的所有活动，包括书目、信息服务和人员教育等方面的

2、国际理解、合作、讨论、研究和发展”，而XX年在其《IFLAXX-XX年战略计划》中把其发展的使命目标修订为“促进图书馆和信息服务提供和传递的高标准；鼓励对优秀的图书馆和信息服务机构价值观的广泛理解；代表全世界IFLA成员的利益”，其核心价值包括“人类、社团、组织出于社会、教育、文化、民主、经济等方面的目的和需求需要广泛和公平地获取信息、思想和作品的信仰，确信传递高质量的图书馆和信息服务能有助于信息的获取”。可见在图书馆事业中信息服务一直是其根本宗旨。但随着社会信息化进程的不断的推进，信息服务业蓬勃发展，特别是20世纪90年代之后，Internet网的迅猛发展及

3、普及，推动了全球信息化、网络化的进程，网络环境下，信息的快速存取、资源的共享以及通信的方便快捷改变了人们的生活方式。用户通过直接上网，利用各种实用简单的检索技术就可以查到所需的信息资源。这强烈地冲击了传统图书情报工作的信息交流和服务环境，更突显了图书馆传统信息服务的不足，而与此同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与知识贫困并存的局面。这就需要图书馆应从根本上转变观念,树立全新的现代思维方式,以社会信息需求为导向，将行之有效的读者服务与先进的网络技术手段紧密结合,走整体化建设的道路,增强图书馆信息服务的效能,提高图书馆信息服务的质量。

4、1图书馆的传统信息服务模式及特点 　　图书馆信息服务是指图书馆机构及其资源与服务系统向用户按照一定的方式提供信息旨在满足用户需求的活动过程。国际图联提出:图书馆有4项基本职能是:保存人类文化遗产,开展社会教育,传递科学情报,开发智力资源。因此图书馆的传统服务工作并不只是信息服务，而总称读者服务。图书馆传统的资源建设是通过各自馆内的实际资源的物理存贮来完成的，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。 1.1被动型服务方式 　　随着社会的不断发展，图书馆越来越多地暴露出与时代不能同步的诸多弊端。传

5、统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。管理方式上，各个图书馆之间各自为政，资源无法共享，成果无法共用，图书馆之间的互借很难实现；从服务手段上看，很多图书馆的信息服务工作仍以传统的信息服务方式为主，信息资源以印刷型出版文献为主，文献加工处理期较长，文献容易老化。另外，内向型服务和重藏轻用的观念仍然不同程度地存在着。文献信息服务仅仅满足于参考咨询、待查待找等浅层次的服务上，没有涉及深层次的信息开发和信息服务。在新形势下，这种传统体制的信息服务方式根本无法和现代网络信息的简便、快捷相提并论。 1.2单纯型服务对

6、象 　　传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中，如公共图书馆有自己的读者群、高校图书馆有自己的读者群，专业图书馆也有自己的读者群。由于图书馆的服务模式，培养了传统图书馆的用户。读者出于习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。 1.3浅层次文献型服务 　　传统图书馆的文献服务以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸质为载体的文献信息服务。这种文献信息服务是指图书馆员对

7、读者在利用文献和寻求知识、情报等方面提供帮助的活动，它以解答咨询、馆藏专题文献报道和书目、定题服务、读者教育等方式帮助读者利用文献。它的主要内容：①根据读者的阅读需要，向读者提供原始文献，文献流通方式是一本图书、一种期刊、一分份报纸；②为读者提供参考咨询服务，这是传统图书馆开展的一项高级服务活动。这些传统的图书馆信息服务只能为读者提供被动服务，因为受文献收藏场所的局限，主要依靠现实馆藏资源，用户得到的服务受到地域限制，使图书馆的信息服务具有很大的局限性。 　　2网络环境下图书馆信息服务工作的展望和对策 　　随着信息高速公路的来临，网络信息资源的出现，彻底

8、摧毁了“田园式”的传统图书馆信息模式，