图书馆信息营销策略初探

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1、]一一---■•-件H题者容文科标作内17523.doc图书馆信息营销策略初探雷左（大连市图卩馆信息开发总公司大连116012）摘要针对图书馆信息营销难点，提出信息经营四步法则及实践中运用效果。关键词图书馆信息营销策略***从国外信息产业的社会分工和专业原则来看，信息生产者和信息销售者不容混淆，即生产者很少同时是销售者。信息的销售如同普通商品流通中的商店和批发商一样,有专职从事信息产品的批发和零售，从而加快信息产品的流通及覆盖面，给信息生产者和经营者带來良好的经济效益。综观我国图书馆界信息产业态势，大部分图书馆都已在某些部门设置了

2、对外信息服务,如社科部、科技部等，也冇少数图书馆单独成立信息公司，作为发展第三产业，以文补文的创收途径。然而历年来受传统图书馆管理模式的影响，事业经费、人员编制的限制，不说阅览室，即便是独立的信息机构，也由于人员少、任务重，无法将信息牛产和信息销售分开,从而形成既是生产者，又是销售者，述是传递者的局而。若论信息的生产，源泉Z地的图帖馆信息产品比比皆是，字里行间荟萃着文献的精华；反之而论信息营销，常有落地黄花，一筹莫展Z感。多次信息工作会议上，营销成为与会者追逐的焦点，头痛的话题，人致反映出图书馆普遍缺乏信息商品经营能力和信息市场参

3、与能力，不了解信息产品经营战略、信息产品开发计划和信息市场发展策略等。不足为奇，长期以來我国图书馆的服务基本上是公益服务，图卩馆发展信息产业和有偿服务也只不过是近几年围绕市场经济进行的探索和尝试而已。那么怎样就图书馆血•临的实际状况，既出信息产殆，又抓信息营销呢？众说纷纭，莫衷一是。在此，笔者仅就大连市图书馆1992年初创立北方图书馆首家剪报公司以來的营销体验，口成一套的经营体系，卓有成效的四步法则，作为信息营销探秘的敲门砖，与同行商榷。营销一步法：市场预测定决策程序（一）：市场调查虽然市场调查木身还不是预测，但通过调査可以学握和

4、积累大量的信息，为科学的预测提供可靠真实的依据。程序（二人经营预测所谓预测就是在市场调查的基础上进行科学分析，研究信息产业生产经营发展的经济合理性，这是作出科学决策的依据。预测乂分为定性预测和定量预测。定性预测方面，运川经济发展形势來分析企业需求的发展趋势,据此调整服务对象;定量预测方而采用相关预测法,研究企业对信息产品的需求量，预测出信息经营的效益。程序（三）：科学决策如果说市场调查是基础，预测是保证，那么决策则是关键。信息产业的决策按类型可分为两类：一类是属于经营性的战略决策，涉及到信息产业的发展方向、信息产品品种、信息产业规

5、模等；另一类是属于管理性、战术性决策，在确保目标实现的过程屮，加强日常管理工作，并采取相应措施。大连市图卩馆正是遵循了这三条程序，科学地决策出信息产业的经营蓝图，在创新、发展、求实的过程中，步履艰难地闯出一条把信息作为商品推向市场的新路。三年累计取得50万元的经济效益和不可佔量的社会效益。1991年下半年，改革开放呼声LI益高涨，市场经济初潮迭起，为我馆信息发展寻得了一个契机。几个月的奔波，深入、细致的市场调杳，我们基木摸清了企业的思维脉膊。结品品《企业信息》刊物，在市企业管理协会的协办卞，年末顺利诞生了。创刊的过程，也是把我们口

6、身投入到市场的过程，随着经济的迅猛发展，业务规模的不断扩大，通过科学分析和经营预测，我们寻求岀图书馆发展第三产业的拳头产品，并以此做出科学的决策，于1992年初正式打出剪报公司旗号，以剪报业为主，开发文献信息资源，兴办各类专题信息，面向社会，有偿服务。题材新颖，专业性强，内容丰富的信息资料深受用户欢迎，三四个月就达到创收纯利润10万元的效益。在定性、定量的经营预测中，我们还常常利用时间差，打一个漂亮的销售仗。如1992年初,报纸刊登了一则消息，“京城股票热,股票书告罄，”这条信息使我们精神倍增，马上派人探听到木市书店正紧锣密鼓，于

7、2()天内纽•织书源。我们果断地作出决策，利用我馆藏巧和报纸剪辑的最新资料，加班加点，于一星期内汇编出《股票投资入门》、《股票知识荟萃》，限定印刷厂三天内印完。当帯着油墨味的几千册书籍资料在市博览中心举办的技术人员交流大会上亮相时，人潮汹涌，抢购一空。出现了一个个读者电话预约不断，批发书商竟相订购的喜人场面。照着这个思路，乂有了1993年的《期货交易》,同样抢手爆冷门。三年来，市场调查一经营预测一科学决策的“快三步”,使我馆信息红火,创收可观，效益显著，在全国图巧馆界信息产业中，厚冇南深圳、北大连的知名度。营销二步法：内容形式多样

8、化人们的兴趣、愿望对人们信息的収舍有着极大的影响，所谓“仁者见仁，智者见智”，正是这一道理。亦如鲁迅所说：“同样一部《红楼梦》，不同的人看到是大不相同的内容，有人看到的是淫乱，有人看到的是权斗，有人看到的是历史。”信息产吊出售就象是买菜，人们总是优