对高校图书馆网络信息服务质量的思考

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1、对高校图书馆网络信息服务质量的思考　　(黑龙江科技学院图书馆，黑龙江**150027) 　　摘要：文章提出了高校图书馆网络信息服务中存在的问题，论述了如何创新思维方式、改进工作方法来提高服务质量，力求为高校图书馆提高网络信息服务质量提供有益参考。 　　关键词：网络信息服务；数据挖掘；服务模式；高校图书馆 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)12—0125—02 　　在以网络为主体的新型信息环境下，网络资源已成为高校图书馆文献信息资源的一个重要组成部分，图书馆纷纷

2、利用网络平台为读者提供网络信息服务，网络信息服务作为全新概念的服务方式，拓展了传统服务功能，提升了服务质量和水平，日益成为现代图书馆重要的服务形式。但高校读者在享受图书馆提供网络信息服务的同时，也经常遇到信息过载和信息迷航的困扰，因此，如何帮助用户快速有效地获取所需信息，剔除不相关信息的干扰，提高网络信息服务质量，已成为当前和今后一个时期高校图书馆亟待解决的问题。 1高校图书馆网络信息服务的现状 　　随着图书馆网站的建立与发展，图书馆的网络信息服务不断深入。目前，传统的流通服务、采访服务、咨询服务、读者教育等

3、大部分都已经网络化，并且网络服务与现实图书馆实体服务并存，为读者提供多元化服务。高校图书馆的网络信息服务越来越受到读者关注并成为亮点工作，服务渠道不断创新，服务水平和服务质量不断提高，但也仍然有一定的问题存在。 　　1.1网络信息服务使图书馆传统服务得到了延伸 　　通过图书馆的网络信息服务，流通阅览的部分工作已转入网上运行，如本馆书目检索及公共联机书目(OPAC)检索，读者个人借阅信息查询网上预约、续借，馆际互借等服务，极大地节约了读者时间，提高了流通阅览效率；图书荐购、网上购书、教学参考书订购等服务在第一时

4、间及时收集到读者的信息需求，为图书采方提供了有力的依据，提高了图书采访的效率与质量，有效优化了馆藏；网上参考咨询如FAQ、E-mail、表单咨询、在线咨询、实时咨询等，很好地解决了读者在利用图书馆资源过程中遇到的难题；用户网上培训利用文献检索课、数据库培训课件下载等途径对读者进行图书馆资源利用的教育，有效地提高了高校读者的信息素质，对提高网络信息服务的质量起到了相辅相承的作用。另外，一些高校图书馆为读者提供的网络资源整合服务如学科导航、各种应用系统设计、推荐常用软件、常用工具下载、设立动态IP分配服务等，不但提高了

5、读者获取资源的效率，而且还开阔了读者的视野，对于提高读者的计算机应用能力与水平。 　　1.2网站建设没有突出以人为本的服务理念 　　高校图书馆网站设计的专业技术水平较高，但一般盲目追求“大而全”、“小而全”，结果搞成了“大而不当”、“小而不专”，信息服务没有特色。绝大多数网站对所有读者都是按照固定的模式提供千篇一律的服务，没有针对用户的身份、学历、专业、兴趣、爱好和检索记录等有目的提供服务，不智能、不友好。另外，比较受读者欢迎的实时在线咨询等一对一互动性服务有名无实，一些高校只是设置了栏目，根本没有咨询馆员在

6、线，对读者失信也是网站失去吸引力的原因之一。多数网站没有自己的特色，除了本馆所能提供的资源外，没有深入挖掘网络信息，不能提供优质高效的资源开发与导航系统，网络信息服务方式没有创新，不能对读者产生长久的吸引力。 1.3网络基础设施薄弱 　　虽然网络信息资源是提供服务最有力的源泉，但是多数高校图书馆网站给用户带来的最突出的困扰却不是资料太少，而是网络运行速度太慢。尽管目前宽带网络传输在不断扩展，但这种提高对逐渐增多的网络用户来说是微不足道的。网络速度已成为制约高校图书馆网上信息服务的瓶颈，它将会严重影响高校图书馆

7、网上信息服务的质量。另外，由于一些高校的网络的软硬件设施由学校网络中心统一建设管理，图书馆主页挂靠附属于校园网主页，给用户登录设置了一定的障碍，致使图书馆网站访问量不高，影响了图书馆的网络信息服务质量。 2高校图书馆提高网络信息服务质量的策略 　　2.1通过数据挖掘技术提高网络信息服务质量 　　数据挖掘(DataMining)就是从大量的、有噪声的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用信息和知识的过程。数据挖掘技术对于处理网络上动态数据、整合网络信息资源是一个极好方法，高校图书馆优化

8、网站功能、提高信息服务质量的重要途径。 　　2.1.1通过数据挖掘优化馆藏资源配置。通过数据挖掘技术，能够帮助高校图书馆协调好各类学科、各种载体的文献比例关系，丰富图书馆网站内涵，提高文献资源利用率。比如对图书流通状况、书目数据等进行挖掘，统计文献拒借率、借阅率和利用率，可据此剔除不相关文献信息，为有针对性地补充和丰富网络信息资源提供决策依据。收集整理读者