对高校图书馆网络环境下流通服务的思考

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1、对高校图书馆网络环境下流通服务的思考【摘要】文章论述了网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化，针对高校图书馆流通服务工作中出现的问题，提出提高流通服务质量的策略。　　【关键词】高校图书馆；网络环境；流通服务　　　　　　流通服务工作是图书馆工作永恒的主题。图书馆文献收集的目的就是为了流通，为了提供给读者利用，以满足读者对知识和信息的需求。在新的网络环境下，面向读者如何开展优质、高效的流通服务，已成为高校图书馆流通服务部门面临的一个重要课题。　　一、网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化　　流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工

2、作，是读者服务工作的窗口，用于满足读者纸印本书刊的一般性借阅需求。长期以来，落后的手工操作方式制约了流通服务水平和质量，使其成为图书馆技术水平不高、技术含量较低的部门。　　首先，网络通讯技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，使流通服务工作发生了巨大变化，目前，读者在很短的时间内就可办理完图书的借阅手续。操作方法和技术手段的变革是其服务创新得到技术保证，使其有了更广阔的实践基础。图书馆的联机书目查询系统使读者在校内任何一台机器上都可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，使读者目标明确地直奔书刊所在地。读者可以在网络中查询到自己的借阅信息

3、（包括借阅时间、数量、何时归还等），并可在网上办理续借手续，大大节约了读者的时间，提高了书刊利用率。　　其次，网络技术在高校图书馆流通工作中的运用，也为图书馆员的管理和研究工作提供了良好的平台。凭借图书馆自动化集成管理系统的流通子系统，可以统计出各类图书的流通状况以及读者的图书需求趋向等，这些数据可成为研究读者工作的最原始、最可信的资料。此外，高校图书馆流通工作环境的新变化也对工作人员的素质提出了更高的要求。计算机操作技能、图书馆学专业知识、其他学科专业知识等将成为流通服务工作人员的必备素养。　　二、网络环境下提升高校图书馆流通服务工

4、作质量的措施　　以网络通讯技术为核心的高新技术在图书馆的全面应用，带来了传统图书馆管理方式和服务方式的全面改革，使图书馆发生了质的飞跃。其意义在于计算机取代手工工作方式，提高了工作效率，避免了体力和简单脑力劳动的重复，并把图书馆员从手工劳动中解放出来，但在高校流通服务过程的实际操作中也普遍出现了一些新的问题。　　（一）计算机及条码技术的管理　　实行计算机及条码技术管理大大提高了工作效率，相应缩短借还时间，即方便了读者借书，又可查询图书去向。采用计算机管理后，图书流通管理虽可达到准确、快捷和方便，其操作过程也极为合理、简捷。但在实际操作

5、中往往会出现一些问题。　　（二）书库管理　　计算机网络技术在流通服务工作中的实现，大大提高了图书借阅效率。目前，大多数高校图书馆都已实现了开架借阅。读者可以自行进库选书，虽说馆员省去了跑库找书的辛苦，但因读者对书库排架体系比较陌生，加之读者面对多种图书可以随手翻阅的诱惑，使得读者借阅量无形增加，排架劳动强度也非常大。另外，有的读者把条码涂上色、搞坏、甚至撕掉、偷换，严重妨碍了图书流通和工作效率。因此，要重视强化对书库的管理。书库管理的好坏，关系到开架借阅的成败。笔者认为加强书库管理应采取的措施是：建立并不断完善岗位考核责任制，实行定额

6、管理和目标管理相结合。　　（三）随书光盘的管理　　近几年，随着现代网络信息技术的发展，随书配套光盘越来越成为人们不可忽视的一种资源走进现代图书馆。随书光盘基本上包含了该书的全部内容，有的还增加了对各章节的简要提示及一些图形的演示，成为图书的一个重要组成部分。如何有效利用这种资源，目前还没有比较好的管理方法。由于随书光盘并不随书流通，读者要求借阅光盘时得不到很好的解决。　　这在一定程度上影响了图书的使用。为了使读者充分有效地利用这些随书光盘，我们应规范光盘的分类著录，可以和图书同时编目，统一验收，统一人库，分处存放。由于光盘有易损坏、不

7、能直立排架等特性，须制作特殊的光盘流通柜。（四）建立图书统还工作体系　　由于全国各大专院校扩招以及院校的合并，使各高校学生分布区域不集中。我校图书馆就跨越两个校区，给各校区读者借还图书带来诸多不便。为方便读者借还图书，我们应加速建立图书统还体系。读者无论在哪个校区借的图书，只需放进图书馆在该区设置的统还箱内即可，图书馆在一定的时间内分区进行统还，在一定程度上可方便读者。我们应当充分利用网络通讯技术，改进现有的流通管理软件，使读者无论在哪个校区都可以及时归还图书，再由工作人员按馆藏地进行分类，送还各分馆。这样虽然会加大馆员的劳动强度，但

8、可以有效地减少书刊破损，提高书刊使用寿命，同时也可避免读者与馆员的摩擦，提高流通工作的满意度。　　（五）加强与读者的信息交流，提高读者自我服务能力　　网络环境下，流通部应该发挥“窗口”作用，加强与读者的交流。流通部拥有大