县移动公司行风建设先进事迹材料

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1、县移动公司行风建设先进事迹材料　　民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，移动分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将移动分公司的行风建设工作汇报如下。 一、移动分公司的基本情况 　　中国移动XX县分公司于1999年底落户，位于新坪南路前壕小学东侧，全公司现

2、有在职员工53人，其中：党员4人，共青团员20人，大专以上学历42人，人均年龄为27岁。内部机构设有综合部、市场部、集团客户部三个部门，在双河镇、五申镇、XX镇、燕山营乡设有自有营业厅，全县范围内共计135家移动代办点。中国移动分公司在县委、县政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，经过十年多的发展，公司的规模也在不断扩大，在通信市场占有了很大的份额，为的两个文明建设作出了一定的贡献。 二、移动分公司行风建设的工作情况 　　移动分公司从

3、XX年1月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作： 统一行评思想，加强行评领导 　　1、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。 　　2、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的

4、行评工作，确保行评工作落到实处。 推行承诺服务，再造服务流程 　　1、XX年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在县电信运营商中率先面向社会推出“便捷服务、满意100”活动。为了更好地助力地方经济建设，回报社会、真诚服务大众，推出八项服务承诺: 承诺一：资费减负，关爱民生。 承诺二：优势网络，全面覆盖。 承诺三：通话品质、全心保障。 承诺四：收费误差，双倍反还。 承诺五：有诉必回、响应及时。 承诺六：业务订退，清晰透明。 承诺七：业务办理、轻松便捷

5、。 承诺八：十大提醒、贴心关怀。 　　通过承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。 　　2、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的kpi绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资

6、金挂钩考核。 　　开展“满意在移动”创建活动，将行评工作推向深入 　　1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。 　　从XX年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了移动的服务品牌形象。 2

7、、加强规范服务管理，提升软件服务水平。 　　统一服务行为标准。开展了营业厅、10086客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10086客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了分公司所有服务窗口的服务规范。 3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。 　　为了给大客户提供优质、

8、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在市奥林匹克体育场建立了移动网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、全球通专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。 4、创新服务功能,突现服务优势。 　　通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方