燃气分公司行风建设先进事迹材料

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1、燃气分公司行风建设先进事迹材料燃气分公司行风建设先进事迹材料XX年，分公司在总公司党委的正确领导下，按照总公司纪委的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等活动，进一步改进工作作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，有力地推动分公司各项工作的发展。一、加强领导,狠抓党风廉政建设责任制的落实。1、坚持统一领导、党政齐抓共管、业务部门各负其责、纪检监察协调、员工积极参与的领导体制和工作机制，把党风廉政建设责任制的落实与燃气营销业务工作紧密结合起来，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，形成了“一岗双责”的工作格局。2、进一步加强领导班子思想

2、建设。分公司领导班子重视提高理论水平，始终把学习党的理论作为一项基础性的工作用以武装头脑，坚持“立党为公、执政为民”的政治理念，落实科学发展观，通过加强政治理论的学习，统一了思想，使各项工作争取了主动，取得一定的成绩。3、领导班子能自觉遵守“民主集中制”的有关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，做到分工不分家，起到相互协调、相互配合、相互支持、相互监督的作用。二、充分落实“一把手”工程。1、分公司纠风工作实行“一把手”负总责，亲自部署、督促检查，保证全年纠风工作任务的完成。全年召开六次纠风专项会议，制定行风建设实施方案，把行风建设与党建、政治思想和企业各项工作融为一体。2、领导

3、班子把好员工思想教育第一关。针对XX年在执行管理考核制度和搞好优质服务方面存在的一些问题，以在员工中开展的争做"星级员工”活动的12名星级为标杆和榜样，对出现贯彻落实行为规范和服务规范不到位及被用户投诉的员工，亲自找其谈话沟通，帮助分析在为用户服务中认识和能力方面存在的偏差和不足，强调开展“创星级服务单位做星级服务员工”工作对于企业发展的重要意义。3、充分发挥民管会在民主管理、民主监督中的作用，贯彻“五项制度”，实行“四个公开”，通过“企务公开板”定期将分公司考核、奖金、工资分配等情况公布于众，自觉接受员工监督。对在营销、维修、服务、人事安排、奖惩等重大问题都经过民管会的讨论通

4、过，方能实施。三、切实强化员工培训工作，不断提高员工服务能力和服务水平，突出纠风工作在创星级企业中的作用。1、分公司为提升全员素质，围绕管理人员岗位职责，企业管理制度、安全包保、检表安检，窗口工作业务流程以及员工礼仪规范和行为准则、公文写作和计算机应用等内容，采用理论引导，实际操作，现场演示等多样教学形式，使学员听得懂，看得见，会操作，充分体现培训的实效性。通过贴近实际的礼仪形象应用，让员工在工作中把讲礼仪、用礼仪形成日常习惯。2、组织XX年度违反创星级服务竞赛考核要求的员工,召开“奥运年，我们与星级员工同行”服务工作专题会议；在今年全市开展的“诚信优质文明”服务竞赛活动中,在

5、制定方案的基础上，组织四个站点的窗口服务人员开展了业务技能培训和岗位工作交流培训。这些方法的实施使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在窗口上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。在参加沈阳市开展的“诚信优质文明”的服务竞赛活动评比中，分公司被授予“诚信优质文明窗口"称号。3、积极开展服务工作的专项治理。年初，制定，并将此方案贯穿全年的窗口工作之中。做为全市“窗口”服务行业“优质文明诚信服务”竞赛活动的参赛单位，从环境到服务各个方面，全力打造窗口文明优质服务形象。分公司分别把各岗位的能手，劳模请到讲台前，为窗口工作人员讲解维修、户卡、

6、打盗等各方面知识，全面提高业务能力，为能更准确地回答用户疑问打下坚实基础。培训后，分公司要求窗口人员努力做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，按程序办事不违心，滤布上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。四、严格执行企业各项管理考核制度，行风建设工作为顺利完成经济工作任务充分发挥保驾护航的职能作用。1、加大考核管理力度，从严考核管理要求。（1）为落实服务责任追究制，与“三部一室”签订责任状，年内服务工作中50人次受到处罚，受到用户投诉5起。（2）纠风工作小组继续加大查访力度，年内不定期检查70次（现场暗访、电话抽查、用户家访、

7、夜查）。2、为了提高员工的责任心和荣誉意识，改变工作中“认罚，罚后无促进”的现象，分公司作出凡被考核部考核出问题的地区经营管理员和售后服务员，都将写出工作心得和整改方案，并利用早会的时间进行宣读，在分析改正自身不足的同时，让其他员工一起帮助分析“症结”所在，并在提高改进中互相引以为戒，进一步促进工作质量的提升。同时,对管理和查征辅助岗位的员工围绕现经营工作必须了解掌握的内容展开为期一个月的综合培训，并在培训结束后进行“实战模拟测试”。及时迅速提升员工的综合素质和综合业务能力，加深对地区经营管